店鋪的顧客一般有兩種，分別是新老用戶，想讓新客戶變成老客戶，老客戶又定期回訪店鋪，那么你就需要做好以下這兩點......
最重要的運營節奏是“上新”
一個店鋪最重要的核心，毋庸置疑就是產品，因此淘寶最關鍵的運營節奏就是“上新”。也就是說作為店鋪的老板，你的主要運營手段不應該是搜索、直通車或者活動，而應該用搜索、直通車或者活動來輔助“上新”。
很多發展中的店鋪，在得到不容易得到的淘寶資源的時候，比如讓你上一次聚劃算、淘搶購，整個店鋪就會莫名的亢奮，把這次活動當成節假日一樣。但是絕大多數情況，你的這次活動不管效果怎樣，都是短期的。因為活動的成交固然很大，但是這些成交的顧客忠實的是“特價平臺”，是因為你上了活動才買你的產品，因此很難轉化成你店鋪或品牌的忠實顧客。
另一方面，目前絕大多數活動對搜索不加權，從店鋪發展角度來看，通過上新來維持客戶粘性和忠誠度，都比參加官方的活動更有效而持久。舉個例子，大家可以通過生意參謀去看自己類目前100名店鋪里的淘寶C店，那些做得好的天貓店不管從產品還是運營大都雷同，基本都靠爆款或者推廣能力支撐，也可能會有比較好的官方活動資源；而那些能進入類目Top100的集市店鋪，你會發現她們不顯山不露水，但是銷售額一樣很大，而她們可能根本沒有天貓那么多的活動資源，主要就是靠人群細分和圍繞老顧客去做產品上新。
毫無疑問，如果從名聲來看，前面那種天貓店似乎在行業里叱咤風云，讓人耳熟能詳，但據我所知（酸酸的說）：也僅限“知名”而已，很多甚至都不能盈利。反觀后者這些淘寶C店，因為不上活動費用相對少，節奏也比較容易控制，反而盈利狀況好太多。
或者換個角度來說，現在的淘寶店鋪慢慢在分類，一類是要上市的，一類是不要上市的。前者是資本運作，兼并，把自己公司的運營和架構說得高大上，來吸引更多的投資，但因為有短期增長的要求，所以他們很難慢慢地去精耕細作產品和老顧客，這類店鋪講的是概念，我們不學也罷。后者才是那些不要上市的淘寶大店，我們會發現這些店鋪在外面很少有聲音，悶著頭做產品，悶聲發大財，這才是我們需要學習的對象。
好了，如果說到這里，你愿意認可我的觀點“上新是一個淘寶店運營的主要節奏”，并且還制定了周上新計劃，那么你會發現接下來公司會特別忙，上新會帶動整個公司的節奏，但是會讓你活得很踏實。
像對待一場演出一樣對待上新
首先，你要準備一周至少有幾個新產品提供給你的顧客，基于你自己店鋪的現狀，你需要考慮產品是自己設計呢，還是在阿里巴巴采購。其次，為了讓上新能夠讓老顧客有所期待，你是不是要考慮推一個主題？
比如，現在天氣還很熱，穿衣方面還比較考驗身材，所以健身就成了目前大家比較關注的點，那么服裝最近的上新主題就可以圍繞“甩肉”來定義，去找一些時尚運動款服裝，適合穿出來進行跑步、瑜伽、羽毛球等運動。
每周的上新要精彩呈現還有很多其他的工作要做：比如，我們需要像蘋果公司每次提前開新聞發布會制造輿論一樣，在上新前幾天就要出預告，然后設置定時上新讓顧客能夠收藏和加購，同時在首頁公告我們這周的上新主題。
有了這么多事情后，公司的人員也要分工了：
誰來定這周主題，周幾前確認？
誰來定產品，周幾前要到位，怎么備貨？
誰來采購樣品，周幾前給美工？
誰來拍照，做詳情，什么時候設置定時上架？
這次上新的促銷怎么設置，2件包郵還是送優惠券？
首頁的預熱海報，周幾要出來？
微信、微淘，或其他的渠道怎么通知到顧客？
上新后的數據怎么監控？什么產品補貨或什么需要清倉？
等等……
如果你真的把上新當成店鋪運營的主線，會讓你變得非常的忙，可能連周末都沒有了！畢竟你如果不能及時地確定上新產品，公司的美工和運營接下來的工作就沒法做，工作一環扣著一環。但是，如果你不做這些，很可能只能天天無所事事地閑聊，然后抱怨現在的淘寶不好做。
可能有的小賣家還會抱怨：現在我的顧客很少，所以沒辦法把上新當成運營的主要節奏。這里，我想套用“演員的自我修養”這書的內容來回答：不管現在觀眾有多少，當你把每場演出都當成你最重要的表演時，才可能有更多觀眾，是不是？
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本文來源： 做好這兩點，保準讓老客戶定期回訪！
