老顧客就是店鋪的根基，只有把根基牢固好店鋪才能走的更遠(yuǎn)，而現(xiàn)在的淘寶競(jìng)爭(zhēng)如此激烈，老顧客流失已經(jīng)成了一個(gè)店鋪必須重視的問(wèn)題。作為賣家，我們此刻要明白，店鋪的新顧客有可能會(huì)成為你的老顧客，多花點(diǎn)心思在老顧客營(yíng)銷方面，這才是店鋪的長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)之道。那該怎么做呢？

一、 旺旺群

1、 新客戶的旺旺群，每次客戶咨詢的時(shí)候，客服就可以提醒他加入我們的旺旺群，這也是為什么現(xiàn)在淘寶出現(xiàn)了問(wèn)大家這個(gè)版塊的原因，因?yàn)樾碌馁I家對(duì)我們店鋪不熟悉，對(duì)產(chǎn)品不知情，客服讓新的客戶進(jìn)入這樣的一個(gè)群，可在里面得到別人的解答，促進(jìn)交流，這個(gè)時(shí)候不妨加入幾個(gè)客服的旺旺扮成托的身份，多說(shuō)說(shuō)產(chǎn)品的好處，當(dāng)然也不能過(guò)于夸大，避免被買家識(shí)破，而且夸大會(huì)造成很多的中差評(píng)，這時(shí)候就得不償失了。

2、 老客戶的旺旺群，旺旺群大家平時(shí)交流比較的少，但是只要登錄之后，就可以在群里看到你的優(yōu)惠，看到你店鋪的活動(dòng)，這樣的投入成本就會(huì)比較低，但是耗時(shí)比較長(zhǎng)，效果也是要慢慢的過(guò)程中與顧客培養(yǎng)出的關(guān)系才是牢靠的。

我們一般是對(duì)購(gòu)買2次或者以上的買家才算是我們的老顧客的，只是購(gòu)買一次的用戶我們只能算是回頭客，這時(shí)候我們邀請(qǐng)進(jìn)入這樣的一個(gè)群里，可以給買家一種VIP的感覺(jué)，但是由于旺旺群功能的原因，我們只能發(fā)布一些優(yōu)惠券，或者在群公告寫上我們本周或者本月活動(dòng)的查看地址，盡可能的促進(jìn)購(gòu)物體驗(yàn)感。

二、 積分制

積分制我們可以借用線下的超市的模式，根據(jù)顧客的購(gòu)買金額贈(zèng)送顧客一定的積分，顧客積分累計(jì)到一定的數(shù)額的時(shí)候，可以兌換禮品，或者是可以抵扣部分金額，無(wú)外乎就是購(gòu)買多少錢以上，可以獲取多少積分，具體要怎么玩呢？

1、 吸引新買家

在店鋪的明顯位置上寫上：進(jìn)店送積分，購(gòu)物送積分，推薦送積分，積分抵現(xiàn)金，積分換寶貝等信息。進(jìn)店送積分可以讓猶豫的顧客成為你的會(huì)員，購(gòu)物送積分，可以促進(jìn)他二次購(gòu)買。

2、 留住老客戶

積分制留住老顧客其實(shí)有很大的文章要做，首先，原先購(gòu)買過(guò)的買家已經(jīng)知道自己擁有這個(gè)店鋪的積分了，所以他們會(huì)一直記著嗎，賣家的更多想法是積分沒(méi)有用呢，然后就會(huì)去這個(gè)店鋪看看是否有新的款式，或者是新的活動(dòng)。這樣就可以保證店鋪流量的前提下，還可以促進(jìn)轉(zhuǎn)化。我們賣家可以搞店慶、節(jié)假日、活動(dòng)、上新、清庫(kù)存等促銷的時(shí)候，就可以先給全體老顧客贈(zèng)送一定的積分，再配上當(dāng)日的打折促銷，就可以吸引一部分的老客回來(lái)看你店鋪的。

3、 解決售后服務(wù)等各種問(wèn)題

作為賣家我們也許很難得知買家的店鋪體驗(yàn)到底如何，很多的時(shí)候買完兩次寶貝的買家還是會(huì)給差評(píng)的，退換貨也是有的，都是賣家始料未及的，這時(shí)我們的積分制可以給我們帶來(lái)一點(diǎn)希望的，只要給買家嘗一些甜頭，相信他們是不會(huì)拒絕的。

三、優(yōu)惠券

現(xiàn)在的優(yōu)惠券已經(jīng)不再是原先的普通優(yōu)惠券的做法了，而是經(jīng)過(guò)了各種的包裝下的優(yōu)惠券，其實(shí)就是更加清楚明白這個(gè)優(yōu)惠券的使用目的和條件了。

那么優(yōu)惠券的又有那些玩法呢？

1、 打折卡促銷

在發(fā)貨的時(shí)候，每一個(gè)包裹里面放上一張打折卡，注明有效的使用時(shí)間（6個(gè)月內(nèi)的再次成交的用戶才能算是老客）如果再?gòu)?qiáng)調(diào)只是隨機(jī)抽取的10%的顧客，顯示出尊貴性，其余的我們可以加上卡密信息，如果店鋪?zhàn)龃黉N比較少的話，這個(gè)方法可以使得成交量在增加5%-10%左右的。

2、 包郵卡促銷

現(xiàn)在有些買家在店鋪還是沒(méi)有全部產(chǎn)品進(jìn)行包郵的，很多的買家會(huì)因?yàn)槟愕漠a(chǎn)品郵費(fèi)過(guò)于昂貴而放棄購(gòu)買的你產(chǎn)品，這時(shí)我們可以給用戶一張包郵卡，這樣買家就可以惦記著你的好，感覺(jué)自己撿到了便宜。

3、 其他的優(yōu)惠券

除了我們最為常見(jiàn)的一些優(yōu)惠券之外，我們還可以做生日卡、會(huì)員啦、面單卡、試用卡、換購(gòu)卡、階梯價(jià)卡等優(yōu)惠券。

當(dāng)然我們的買家也會(huì)對(duì)五花八門的優(yōu)惠券并不感冒，賣家就要經(jīng)常對(duì)持有優(yōu)惠券還沒(méi)試用的買家發(fā)通知，內(nèi)容側(cè)重于時(shí)間緊迫感與優(yōu)越性方面，結(jié)合最近的新品或者促銷的信息，引起再次購(gòu)物的消費(fèi)欲望。

4、 短信

在前些年是比較流行的一種方式，因?yàn)槭羌磿r(shí)發(fā)送的，信息第一時(shí)間會(huì)被買家看到，而且成本還是比較低，不過(guò)在目前看來(lái)短信促銷還是很多的，特別是很多的大店，下單、發(fā)貨、到對(duì)方城市、簽收都會(huì)有短信，更有甚者在試用產(chǎn)品半月到一月的時(shí)候還會(huì)在次提醒產(chǎn)品使用的保養(yǎng)方面的簡(jiǎn)訊過(guò)來(lái)。

但是發(fā)短信有一些注意點(diǎn)：

1、 短信中要告知上新時(shí)間、折扣、加上鏈接地址（或者是直接淘口令的形式）

2、 避免給中差評(píng)的買家發(fā)信息，避免重復(fù)發(fā)送（直接把中差評(píng)用戶拉入黑名單）

3、 選擇合適的時(shí)間進(jìn)行發(fā)送，并且要固定時(shí)間發(fā)送（晚9點(diǎn)到早8點(diǎn)不要發(fā)，以免造成騷擾舉報(bào)）

四、 微博

現(xiàn)在很多的賣家已經(jīng)開(kāi)通自己的店鋪微博，首先我們要知道微博的好處，他是一個(gè)公開(kāi)的，面向全體網(wǎng)民的一個(gè)平臺(tái)，在這個(gè)平臺(tái)上你可以看到很多的玩法和創(chuàng)意，如何與老客形成互動(dòng)引起更多的買家來(lái)下單的方法吧！

1、 話題營(yíng)銷

首先我們要有我們店鋪的一個(gè)長(zhǎng)期的話題來(lái)作為營(yíng)銷，不管是上新，還是活動(dòng)，還是曬圖都可以，與買家可以形成一個(gè)互動(dòng)，只要你有50個(gè)用戶和你玩起來(lái)，那么你的微博就會(huì)活起來(lái)的。

2、 賣家要勤于直播

主要是介紹買家對(duì)每一個(gè)產(chǎn)品的嚴(yán)格的把關(guān)，包裝和打包的時(shí)候，是在一個(gè)什么樣的環(huán)境下進(jìn)行的，你的工廠是一個(gè)什么樣的狀態(tài)的。類似的，你也可以直播你店鋪每日出單的視頻。

3、 勤于轉(zhuǎn)發(fā)

只要有你的買家曬圖你的產(chǎn)品，你要先給轉(zhuǎn)發(fā)，并且私信發(fā)紅包的形式，并且進(jìn)行曬圖，這樣可以讓更多的買家參與進(jìn)來(lái)，與你成為互動(dòng)。

4、轉(zhuǎn)發(fā)抽獎(jiǎng)

轉(zhuǎn)發(fā)本條微博，并且關(guān)注你，在某日就可以通過(guò)微博抽獎(jiǎng)平臺(tái)獲取到某某產(chǎn)品，或者是多少的紅包等……

其實(shí)微博的玩法有很多種，做店鋪，做微博都可以形成一個(gè)互動(dòng)，只要賣家用心，就能盤活。另外一個(gè)新浪微博與阿里的關(guān)系，在流量方面也是比較健康的合作流量所以在這個(gè)方面我們作為賣家一定不能忽視。