1、目的：明確 防損課 各崗工作內(nèi)容，使其工作時有所依循。
2、適用規(guī)范：各分店。
3、內(nèi)容：
一、顧客入口
（一）門禁管制，疏導(dǎo)協(xié)助顧客。
（二）顧客攜超過一定標(biāo)準(zhǔn)包、物入賣場時，應(yīng)引導(dǎo)顧客至置物柜寄存，勸阻顧客勿將寵物、易燃、易爆物品攜入賣場，雨天提醒顧客將雨具封裹后入賣場。
（三）引導(dǎo)顧客未結(jié)賬商品至收銀區(qū)結(jié)賬，對精品區(qū)結(jié)賬的顧客（或大宗出貨、換貨）從入口未購物通道出去時，應(yīng)進(jìn)行稽核或引導(dǎo)其至稽核出口。對衣冠不整（或穿背心、拖鞋）顧客應(yīng)勸阻其勿入賣場。
（四）當(dāng)賣場購物呈飽和狀態(tài)時，應(yīng)勸導(dǎo)顧客暫緩入賣場。
（五）服務(wù)臺、門廳發(fā)生突發(fā)狀況時，應(yīng)作緊急支援，處理問題時應(yīng)注意態(tài)度。
二、試衣間
（一）試衣間控管，每位顧客每次試衣只能攜帶二件服飾進(jìn)試衣間試衣，并發(fā)放試衣牌。
（二）對顧客有禮貌、語言親切安檢試衣服飾口袋內(nèi)是否有夾帶小商品。
（三）營業(yè)結(jié)束后清場試衣間，如有顧客遺留物品交 防損課 登記。
（四）勸阻無關(guān)人員（包括員工）進(jìn)入試衣間，確保試衣間正常秩序。
三、自行車停車場
（一）交通管理，顧客自行車的整齊停放管理。
（二）提醒、協(xié)助手推車員工將停車場、車道亂停放的手推車整理收回。
（三）做好車輛防竊疏導(dǎo)工作，對行跡可疑者，進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)視，避免車輛失竊事件。
（四）檢查顧客停放車輛是否上鎖，若車主末將車上鎖，請將車輛推至崗?fù)ね咨票９埽敝淋囍鲬{有效證件來認(rèn)領(lǐng)，并作好領(lǐng)用登記工作。
四、車輛入口
（一）交通指揮，引導(dǎo)送貨車、（大、小）型車輛按規(guī)定行駛路線，停放位置。
（二）制止拾荒人員、攤販、發(fā)放廣告?zhèn)鲉蔚? 進(jìn)入賣場區(qū)域。
（三）協(xié)助總機(jī)做好文件、報刊收發(fā)工作。
（四）提醒購物顧客，勿將手推車推離賣場區(qū)域。
（五）協(xié)助推手推車員工，將車道亂停放之手推車整理收回，及時通知清潔人員打掃車道環(huán)境衛(wèi)生。
五、行人、非機(jī)動車出入口
（一）交通管理，指揮車輛按規(guī)定路線有序進(jìn)入或駛離賣場。
（二）指揮候客出租車、殘疾車，按規(guī)定位置排列候客。
（三）維護(hù)大門口秩序，制止拾荒、衣冠不整者進(jìn)入賣場區(qū)域。
（四）勸止購物顧客勿將手推車推離賣場區(qū)域，協(xié)助整理大門口車道手推車。
（五）自行車停車場、機(jī)動車停車場緊急狀況支援。
2、適用規(guī)范：各分店。
3、內(nèi)容：
一、顧客入口
（一）門禁管制，疏導(dǎo)協(xié)助顧客。
（二）顧客攜超過一定標(biāo)準(zhǔn)包、物入賣場時，應(yīng)引導(dǎo)顧客至置物柜寄存，勸阻顧客勿將寵物、易燃、易爆物品攜入賣場，雨天提醒顧客將雨具封裹后入賣場。
（三）引導(dǎo)顧客未結(jié)賬商品至收銀區(qū)結(jié)賬，對精品區(qū)結(jié)賬的顧客（或大宗出貨、換貨）從入口未購物通道出去時，應(yīng)進(jìn)行稽核或引導(dǎo)其至稽核出口。對衣冠不整（或穿背心、拖鞋）顧客應(yīng)勸阻其勿入賣場。
（四）當(dāng)賣場購物呈飽和狀態(tài)時，應(yīng)勸導(dǎo)顧客暫緩入賣場。
（五）服務(wù)臺、門廳發(fā)生突發(fā)狀況時，應(yīng)作緊急支援，處理問題時應(yīng)注意態(tài)度。
二、試衣間
（一）試衣間控管，每位顧客每次試衣只能攜帶二件服飾進(jìn)試衣間試衣，并發(fā)放試衣牌。
（二）對顧客有禮貌、語言親切安檢試衣服飾口袋內(nèi)是否有夾帶小商品。
（三）營業(yè)結(jié)束后清場試衣間，如有顧客遺留物品交 防損課 登記。
（四）勸阻無關(guān)人員（包括員工）進(jìn)入試衣間，確保試衣間正常秩序。
三、自行車停車場
（一）交通管理，顧客自行車的整齊停放管理。
（二）提醒、協(xié)助手推車員工將停車場、車道亂停放的手推車整理收回。
（三）做好車輛防竊疏導(dǎo)工作，對行跡可疑者，進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)視，避免車輛失竊事件。
（四）檢查顧客停放車輛是否上鎖，若車主末將車上鎖，請將車輛推至崗?fù)ね咨票９埽敝淋囍鲬{有效證件來認(rèn)領(lǐng)，并作好領(lǐng)用登記工作。
四、車輛入口
（一）交通指揮，引導(dǎo)送貨車、（大、小）型車輛按規(guī)定行駛路線，停放位置。
（二）制止拾荒人員、攤販、發(fā)放廣告?zhèn)鲉蔚? 進(jìn)入賣場區(qū)域。
（三）協(xié)助總機(jī)做好文件、報刊收發(fā)工作。
（四）提醒購物顧客，勿將手推車推離賣場區(qū)域。
（五）協(xié)助推手推車員工，將車道亂停放之手推車整理收回，及時通知清潔人員打掃車道環(huán)境衛(wèi)生。
五、行人、非機(jī)動車出入口
（一）交通管理，指揮車輛按規(guī)定路線有序進(jìn)入或駛離賣場。
（二）指揮候客出租車、殘疾車，按規(guī)定位置排列候客。
（三）維護(hù)大門口秩序，制止拾荒、衣冠不整者進(jìn)入賣場區(qū)域。
（四）勸止購物顧客勿將手推車推離賣場區(qū)域，協(xié)助整理大門口車道手推車。
（五）自行車停車場、機(jī)動車停車場緊急狀況支援。
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