1、目的：明確 防損課 各崗工作內容，使其工作時有所依循。


　　2、適用規范：各分店。

　　3、內容：

　　 一、顧客入口

　　（一）門禁管制，疏導協助顧客。
　　（二）顧客攜超過一定標準包、物入賣場時，應引導顧客至置物柜寄存，勸阻顧客勿將寵物、易燃、易爆物品攜入賣場，雨天提醒顧客將雨具封裹后入賣場。
　?。ㄈ┮龑ь櫩臀唇Y賬商品至收銀區結賬，對精品區結賬的顧客（或大宗出貨、換貨）從入口未購物通道出去時，應進行稽核或引導其至稽核出口。對衣冠不整（或穿背心、拖鞋）顧客應勸阻其勿入賣場。
　　（四）當賣場購物呈飽和狀態時，應勸導顧客暫緩入賣場。
　　（五）服務臺、門廳發生突發狀況時，應作緊急支援，處理問題時應注意態度。

　　二、試衣間

　?。ㄒ唬┰囈麻g控管，每位顧客每次試衣只能攜帶二件服飾進試衣間試衣，并發放試衣牌。
　　（二）對顧客有禮貌、語言親切安檢試衣服飾口袋內是否有夾帶小商品。
　?。ㄈI業結束后清場試衣間，如有顧客遺留物品交 防損課 登記。
　?。ㄋ模﹦褡锜o關人員（包括員工）進入試衣間，確保試衣間正常秩序。

　　三、自行車停車場

　　（一）交通管理，顧客自行車的整齊停放管理。
　?。ǘ┨嵝选f助手推車員工將停車場、車道亂停放的手推車整理收回。
　?。ㄈ┳龊密囕v防竊疏導工作，對行跡可疑者，進行嚴密監視，避免車輛失竊事件。
　?。ㄋ模z查顧客停放車輛是否上鎖，若車主末將車上鎖，請將車輛推至崗亭妥善保管，直至車主憑有效證件來認領，并作好領用登記工作。

　　四、車輛入口

　?。ㄒ唬┙煌ㄖ笓]，引導送貨車、（大、小）型車輛按規定行駛路線，停放位置。
　?。ǘ┲浦故盎娜藛T、攤販、發放廣告傳單等. 進入賣場區域。
　?。ㄈ﹨f助總機做好文件、報刊收發工作。
　　（四）提醒購物顧客，勿將手推車推離賣場區域。
　　（五）協助推手推車員工，將車道亂停放之手推車整理收回，及時通知清潔人員打掃車道環境衛生。

　　五、行人、非機動車出入口

　　（一）交通管理，指揮車輛按規定路線有序進入或駛離賣場。
　?。ǘ┲笓]候客出租車、殘疾車，按規定位置排列候客。
　　（三）維護大門口秩序，制止拾荒、衣冠不整者進入賣場區域。
　?。ㄋ模﹦裰官徫镱櫩臀饘⑹滞栖囃齐x賣場區域，協助整理大門口車道手推車。
　?。ㄎ澹┳孕熊囃＼噲?、機動車停車場緊急狀況支援。

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本文來源： 超市防損課各崗作業規范