被商家非法搜身顧客如何維權？
2001年7月17日下午，胡女士與女兒一起到漢口某超市購物，付款后離開時，出口處的警報驟響，胡某即被攔下，一服務員要求胡某拿出身上的物品。為表明清白，胡某按要求拿出身上的東西，重新走過警報裝置，警報再次響起。超市工作人員一口咬定胡某拿了德芙巧克力，并對胡某搜身，卻沒查到任何東西。
胡某受辱后，求助市"148"法律專線：我的權益如何維護？
"148"工作人員告知胡某，按《消費者權益保護法》第25條規定，"經營者不得對消費者進行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品"。因此，超市工作人員無權私自搜查顧客的身體，在無相關證據下，更無權認定顧客具有偷竊行為。胡某有權要求商家賠禮道歉、賠償精神損失，并建議胡某先與超市磋商，如果對方拒絕可向消協投訴，若協商達不成一致，可依法起訴
懷疑顧客偷盜 超市該如何處理？
"148"工作人員指出，現在一些超市有諸如"偷一罰十"等規定，商家認為發此公告就可對顧客進行檢查，其實商家并沒有檢查顧客的權利。顧客也沒有接受檢查的義務。
當商家確實懷疑或發現消費者有漏付款項甚至有偷竊行為時，其合法權益又如何保護？"148"工作人員稱，超市可實施"自助行為"保護其合法權益。所謂自助行為，是指權利人為保護其合法權益，在情況緊急而又不能及時請求國家機關予以援助的情況下，對他人的財產或自由施以扣押、拘束或其他相應措施，而為法律或社會公德所認可的行為。然后請求公安機關處理，切不可自行其是，侵犯顧客權益
點評
一、 超市工作人員無權搜查顧客的身體，其搜身行為是違反法律規定的。
二、 《中華人民共和國憲法》第三十七條規定，中華人民共和國公民的人身自由不受侵犯。……禁止非法搜查公民的身體。
三、 《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十五條規定："經營者不得對消費者進行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由。"
四、 超市違反法律規定，對胡女士進行搜身，是對胡女士人格尊嚴的侵犯，對此超市應承擔相應的法律責任。
胡女士可以通過下列途徑維護自己的合法權益：
1.與經營者協商和解獲得賠償和道歉；
2.請求消費者協會調解；
3.向有關行政部申訴；
4.根據與經營者達成的促裁協議提請仲裁機構仲裁；
5.向人民法院提起訴訟
二、經營者如何維權。
當經營者懷疑或發現消費者有漏付款項甚至有偷竊行為時，首先應當說明消費者自覺交付遺漏款項和交出偷竊物品。一些超市內部制定了對合理盜的處罰，如規定"偷一罰十"。這種作法是不符合法律規定的，經營者對顧客沒有處罰權。當消費者置之不理，或者狡辯抵賴時，經營者應當立即或盡快請求公關機關處理。
2001年7月17日下午，胡女士與女兒一起到漢口某超市購物，付款后離開時，出口處的警報驟響，胡某即被攔下，一服務員要求胡某拿出身上的物品。為表明清白，胡某按要求拿出身上的東西，重新走過警報裝置，警報再次響起。超市工作人員一口咬定胡某拿了德芙巧克力，并對胡某搜身，卻沒查到任何東西。
胡某受辱后，求助市"148"法律專線：我的權益如何維護？
"148"工作人員告知胡某，按《消費者權益保護法》第25條規定，"經營者不得對消費者進行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品"。因此，超市工作人員無權私自搜查顧客的身體，在無相關證據下，更無權認定顧客具有偷竊行為。胡某有權要求商家賠禮道歉、賠償精神損失，并建議胡某先與超市磋商，如果對方拒絕可向消協投訴，若協商達不成一致，可依法起訴
懷疑顧客偷盜 超市該如何處理？
"148"工作人員指出，現在一些超市有諸如"偷一罰十"等規定，商家認為發此公告就可對顧客進行檢查，其實商家并沒有檢查顧客的權利。顧客也沒有接受檢查的義務。
當商家確實懷疑或發現消費者有漏付款項甚至有偷竊行為時，其合法權益又如何保護？"148"工作人員稱，超市可實施"自助行為"保護其合法權益。所謂自助行為，是指權利人為保護其合法權益，在情況緊急而又不能及時請求國家機關予以援助的情況下，對他人的財產或自由施以扣押、拘束或其他相應措施，而為法律或社會公德所認可的行為。然后請求公安機關處理，切不可自行其是，侵犯顧客權益
點評
一、 超市工作人員無權搜查顧客的身體，其搜身行為是違反法律規定的。
二、 《中華人民共和國憲法》第三十七條規定，中華人民共和國公民的人身自由不受侵犯。……禁止非法搜查公民的身體。
三、 《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十五條規定："經營者不得對消費者進行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由。"
四、 超市違反法律規定，對胡女士進行搜身，是對胡女士人格尊嚴的侵犯，對此超市應承擔相應的法律責任。
胡女士可以通過下列途徑維護自己的合法權益：
1.與經營者協商和解獲得賠償和道歉；
2.請求消費者協會調解；
3.向有關行政部申訴；
4.根據與經營者達成的促裁協議提請仲裁機構仲裁；
5.向人民法院提起訴訟
二、經營者如何維權。
當經營者懷疑或發現消費者有漏付款項甚至有偷竊行為時，首先應當說明消費者自覺交付遺漏款項和交出偷竊物品。一些超市內部制定了對合理盜的處罰，如規定"偷一罰十"。這種作法是不符合法律規定的，經營者對顧客沒有處罰權。當消費者置之不理，或者狡辯抵賴時，經營者應當立即或盡快請求公關機關處理。
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本文來源： 懷疑顧客偷東西,超市如何處理才合法
