在一家國(guó)內(nèi)知名的零售企業(yè)進(jìn)行 防損 培訓(xùn)時(shí)，對(duì)方培訓(xùn)部曾經(jīng)提到一個(gè)有關(guān)“全員 防損 ”的課題，后來(lái)因?yàn)楹贤恼{(diào)整，這門(mén)課程最終沒(méi)有予以實(shí)施。
中國(guó)人有個(gè)習(xí)慣，對(duì)于一些詞語(yǔ)喜歡望文生義，對(duì)于全員 防損 ，很多人非常簡(jiǎn)單的從字面上理解為全體員工 防損 。表面上看，這樣的理解似乎也沒(méi)有什么不妥的地方。有一家企業(yè)，我在調(diào)研的時(shí)候，問(wèn)他們門(mén)店的店長(zhǎng)都采取了哪些控制損耗的措施，這家企業(yè)的店長(zhǎng)告訴我說(shuō)：“我們公司實(shí)施的是全員 防損 。”我問(wèn)：“你們?nèi)珕T 防損 都防什么?。?rdquo;她說(shuō)：“團(tuán)伙盜竊、內(nèi)盜、外盜等損耗。”聽(tīng)完她的回答，我明白了，她理解的全員 防損 就是防盜。
還有一家企業(yè)，我在 防損 辦公室看到一份《關(guān)于公司實(shí)施全員 防損 的通知》及《全員 防損 操作規(guī)范》，在這份有關(guān)全員 防損 的規(guī)定中，我看到的除了倡導(dǎo)員工舉報(bào)不誠(chéng)實(shí)行為、識(shí)別偷竊以外，其余的就是對(duì)違紀(jì)員工的處罰措施。看到這些，我的腦子里立即蹦出來(lái)四個(gè)字“全員補(bǔ)損”。在我看來(lái)，這些所謂的處罰措施只不過(guò)是借“全員 防損 ”的名義讓員工為損耗買(mǎi)單而已。
記得在網(wǎng)絡(luò)上看到這樣一篇報(bào)道，一位記者因超市理貨員被超市無(wú)故“扣錢(qián)”的事兒去采訪。店方管理層告訴記者，在這次門(mén)店的盤(pán)點(diǎn)中，這名理貨員所在的部門(mén)損耗超標(biāo)，根據(jù)公司全員 防損 的相關(guān)規(guī)定理貨員要承擔(dān) 防損 管理不當(dāng)?shù)呢?zé)任，所以扣除了績(jī)效考核中的一部分，店長(zhǎng)本人也被扣了300多元。
我一直不明白，明明是“變相的補(bǔ)損”，為何硬要和全員 防損 掛上鉤。“防”是什么？是主動(dòng)出擊；而“補(bǔ)”呢？是被動(dòng)接受。
在這里，我不想分析這種做法對(duì)與錯(cuò)，只是想通過(guò)這些事例來(lái)說(shuō)明我們?cè)?防損 實(shí)操層面對(duì)全員 防損 的誤區(qū)。
結(jié)合我在幾十家企業(yè)做 防損 咨詢、培訓(xùn)的實(shí)際情況，我們發(fā)現(xiàn)對(duì)于全員 防損 尚存在以下幾個(gè)問(wèn)題：
其一，在思想認(rèn)識(shí)上，很多企業(yè)的管理層都能夠認(rèn)識(shí)到全員 防損 的重要性，但對(duì)于如何有效實(shí)施全員 防損 以及全員 防損 能夠發(fā)揮多大的作用等問(wèn)題，很少有人能夠提出建設(shè)性的意見(jiàn)。
這樣看起來(lái)，全員 防損 似乎更像是一種口號(hào)。如果“全員 防損 ”是一種口號(hào)，為何所有的零售企業(yè)在十余年的時(shí)間里都舍不得換一個(gè) 防損 的口號(hào)呢？既然如此，那么“全員 防損 ”的存在一定有它合理的生存土壤的。
我在一家企業(yè) 防損 經(jīng)理的總結(jié)報(bào)告中看到這樣一些文字，他說(shuō)：“總體來(lái)說(shuō)，公司員工 防損 意識(shí)較弱是造成門(mén)店高損耗的主要原因之一，建議公司強(qiáng)化對(duì)全體員工 防損 意識(shí)的培養(yǎng)，以降低門(mén)店的損耗。”類似這樣的語(yǔ)言，在我從事 防損 職業(yè)經(jīng)理人期間也多次使用過(guò)。當(dāng)時(shí)的我對(duì)全員 防損 到底是一種“認(rèn)識(shí)或意識(shí)”，還是一種技能并沒(méi)有特別清晰的認(rèn)識(shí)，只是感覺(jué)到 防損 離不開(kāi)員工，單純的靠 防損 部的力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。
現(xiàn)在的我認(rèn)識(shí)到，全員 防損 并不只是一種“思想上的認(rèn)識(shí)”、“理念”那么簡(jiǎn)單，而是員工必須要具備的工作技能，并能夠通過(guò)內(nèi)外的共同驅(qū)動(dòng)力落實(shí)到 防損 的行動(dòng)上來(lái)的活動(dòng)。
舉例來(lái)說(shuō)，大家都知道汽車安全駕駛的重要性，單純的依靠司機(jī)的“安全駕駛意識(shí)”能保證車禍的慘劇不發(fā)生嗎？
答案是否定的，同樣的道理，全員 防損 也一樣，只有認(rèn)識(shí)顯然不夠，還需要有與之配套的措施才行。
其二，在操作層面，對(duì)于全員 防損 缺乏相應(yīng)的行動(dòng)措施和可操作性方案，導(dǎo)致全員 防損 的實(shí)際效果弱化。
全員 防損 可以劃分為三個(gè)層次和兩個(gè)含義，全員 防損 的三個(gè)層次一是意識(shí)，二是技能，三是行動(dòng)。全員 防損 的兩個(gè)含義分別是“防內(nèi)”和“防外”。
全員 防損 的三個(gè)層次
1、 防損 意識(shí)的培養(yǎng)：
有正向和負(fù)向兩個(gè)方面。比如有關(guān) 防損 意識(shí)的培訓(xùn)、對(duì)員工的 防損 獎(jiǎng)勵(lì)等就屬于正向的；對(duì)員工違規(guī)的處罰、產(chǎn)生損耗的案例（內(nèi)盜、外盜）等就是負(fù)向的。正向的帶來(lái)的 防損 意識(shí)是積極的，負(fù)向的帶來(lái)的 防損 意識(shí)是消極的，負(fù)向的帶來(lái)的后果很可能是員工的不作為（裝傻）和滑向內(nèi)部偷竊的深淵。
可悲的是，在很多企業(yè)，員工接受的負(fù)向的“ 防損 意識(shí)”要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于正面的。老板在塔尖極力倡導(dǎo)，塔底的員工還在“原地踏步”。老板逼急了，負(fù)責(zé)任的“充充樣子”給老板一個(gè)交代；不負(fù)責(zé)任的，另謀高就去了。
這說(shuō)明，即使是全員 防損 第一層面的意識(shí)的提升，也需要企業(yè)花費(fèi)相當(dāng)?shù)牧夂统杀緛?lái)投入才行。
2、全員 防損 技能的提升：
全員 防損 技能是個(gè)大問(wèn)題，技能的提升需要意識(shí)，意識(shí)最終也要體現(xiàn)在技能的提升上。在我給全國(guó)十幾個(gè)省的數(shù)十家零售企業(yè)做 防損 咨詢的過(guò)程中，我曾經(jīng)分別對(duì)不同區(qū)域、不同業(yè)態(tài)的門(mén)店進(jìn)行過(guò) 防損 演習(xí)的測(cè)試，測(cè)試的結(jié)果讓我不寒而栗，所有的（我測(cè)試的）企業(yè)幾乎都沒(méi)有能夠順利通過(guò)。在測(cè)試的崗位中，收銀員的 防損 技能問(wèn)題是最差的。
在超市的員工劃分中，有收銀員、服務(wù)臺(tái)員工、理貨員、收貨員、信息員、團(tuán)購(gòu)員工、 防損 員、管理崗位員工等，不同崗位的員工被賦予的工作職能也是不同的，工作職能的不同注定了 防損 技能的差異性。對(duì)于這一點(diǎn)，我們的管理層一定要有明確地認(rèn)識(shí)。
全員 防損 意識(shí)的培養(yǎng)、 防損 技能的提升，最終還要體現(xiàn)在工作中的 防損 行動(dòng)上，否則一切都是形式。
3、全員 防損 行動(dòng)：
全員 防損 要有清晰地計(jì)劃和目標(biāo)作為指引，同時(shí)還要適當(dāng)?shù)谋O(jiān)督和考核作為保證才行。
全員 防損 的三個(gè)層次劃分實(shí)際上說(shuō)明了一個(gè)問(wèn)題，那就是全員 防損 的結(jié)果導(dǎo)向型。這個(gè)和商品陳列的道理是一樣的，商品陳列的再豐滿，銷售不出去也是白搭。
全員 防損 的兩個(gè)含義
1、防內(nèi)：全員 防損 的“防內(nèi)”不是防范“內(nèi)盜”，而是“防自己”，這里是針對(duì)員工自身來(lái)說(shuō)的。具體說(shuō)來(lái)包括：
A：防自己不勞而獲的心態(tài)。
B：防自己“占小便宜”的心理。
C：防自己的不作為。
D：防自己“事不關(guān)己高高掛起”的工作態(tài)度。
E：防自己“不按規(guī)定、不按標(biāo)準(zhǔn)流程操作”。
F：防自己因工作失誤（錯(cuò)誤）所產(chǎn)生的損耗。
G：其他（您想到的，而我沒(méi)有寫(xiě)出來(lái)的）。
2、防外：全員 防損 的“防外”不是“防外盜”，這里的外是指與員工工作崗位及職能有關(guān)的產(chǎn)生損耗的所有因素。比如偷竊、流程損耗等等。因?yàn)槠颍揖筒辉僭敿?xì)說(shuō)明了。
其三，在全員 防損 的效果評(píng)估上缺乏清晰地指標(biāo)，比如通過(guò)何種標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量全員 防損 效果的好壞。
面對(duì)這個(gè)問(wèn)題，很多企業(yè)并不知道如何去選擇，我們整理了幾個(gè)，一一分析給大家看。
1、損耗率：全員 防損 的最終目的還是損耗率的降低，但是從事超市的人都知道，對(duì)損耗率的高低、真實(shí)度及準(zhǔn)確度的干擾因素太多，這個(gè)指標(biāo)還不能完全作為全員 防損 的效果評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。另外也不能反應(yīng)不同崗位的員工的 防損 情況。
2、挽回金額：比如收銀員發(fā)現(xiàn)的調(diào)包、拼包、換碼、散裝多稱等商品價(jià)值；理貨員、促銷員發(fā)現(xiàn)的外盜、內(nèi)盜挽回的商品價(jià)值等。
3、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題數(shù)：指不同崗位的員工發(fā)現(xiàn)的各種損耗漏洞情況。
4、改進(jìn)建議：指不同崗位員工提出的 防損 合理化建議數(shù)。
5、其他：除了我提到的這些以外，還有些您自己想到的。
從上述對(duì)全員 防損 分析中，我們發(fā)現(xiàn)全員 防損 是個(gè)系統(tǒng)工程，需要培訓(xùn)、工作指導(dǎo)、績(jī)效考核、監(jiān)督等措施來(lái)保證，才能真正的讓“全員 防損 ”不再停留在口號(hào)、宣傳、思想認(rèn)識(shí)層面。
中國(guó)人有個(gè)習(xí)慣，對(duì)于一些詞語(yǔ)喜歡望文生義，對(duì)于全員 防損 ，很多人非常簡(jiǎn)單的從字面上理解為全體員工 防損 。表面上看，這樣的理解似乎也沒(méi)有什么不妥的地方。有一家企業(yè)，我在調(diào)研的時(shí)候，問(wèn)他們門(mén)店的店長(zhǎng)都采取了哪些控制損耗的措施，這家企業(yè)的店長(zhǎng)告訴我說(shuō)：“我們公司實(shí)施的是全員 防損 。”我問(wèn)：“你們?nèi)珕T 防損 都防什么?。?rdquo;她說(shuō)：“團(tuán)伙盜竊、內(nèi)盜、外盜等損耗。”聽(tīng)完她的回答，我明白了，她理解的全員 防損 就是防盜。
還有一家企業(yè)，我在 防損 辦公室看到一份《關(guān)于公司實(shí)施全員 防損 的通知》及《全員 防損 操作規(guī)范》，在這份有關(guān)全員 防損 的規(guī)定中，我看到的除了倡導(dǎo)員工舉報(bào)不誠(chéng)實(shí)行為、識(shí)別偷竊以外，其余的就是對(duì)違紀(jì)員工的處罰措施。看到這些，我的腦子里立即蹦出來(lái)四個(gè)字“全員補(bǔ)損”。在我看來(lái)，這些所謂的處罰措施只不過(guò)是借“全員 防損 ”的名義讓員工為損耗買(mǎi)單而已。
記得在網(wǎng)絡(luò)上看到這樣一篇報(bào)道，一位記者因超市理貨員被超市無(wú)故“扣錢(qián)”的事兒去采訪。店方管理層告訴記者，在這次門(mén)店的盤(pán)點(diǎn)中，這名理貨員所在的部門(mén)損耗超標(biāo)，根據(jù)公司全員 防損 的相關(guān)規(guī)定理貨員要承擔(dān) 防損 管理不當(dāng)?shù)呢?zé)任，所以扣除了績(jī)效考核中的一部分，店長(zhǎng)本人也被扣了300多元。
我一直不明白，明明是“變相的補(bǔ)損”，為何硬要和全員 防損 掛上鉤。“防”是什么？是主動(dòng)出擊；而“補(bǔ)”呢？是被動(dòng)接受。
在這里，我不想分析這種做法對(duì)與錯(cuò)，只是想通過(guò)這些事例來(lái)說(shuō)明我們?cè)?防損 實(shí)操層面對(duì)全員 防損 的誤區(qū)。
結(jié)合我在幾十家企業(yè)做 防損 咨詢、培訓(xùn)的實(shí)際情況，我們發(fā)現(xiàn)對(duì)于全員 防損 尚存在以下幾個(gè)問(wèn)題：
其一，在思想認(rèn)識(shí)上，很多企業(yè)的管理層都能夠認(rèn)識(shí)到全員 防損 的重要性，但對(duì)于如何有效實(shí)施全員 防損 以及全員 防損 能夠發(fā)揮多大的作用等問(wèn)題，很少有人能夠提出建設(shè)性的意見(jiàn)。
這樣看起來(lái)，全員 防損 似乎更像是一種口號(hào)。如果“全員 防損 ”是一種口號(hào)，為何所有的零售企業(yè)在十余年的時(shí)間里都舍不得換一個(gè) 防損 的口號(hào)呢？既然如此，那么“全員 防損 ”的存在一定有它合理的生存土壤的。
我在一家企業(yè) 防損 經(jīng)理的總結(jié)報(bào)告中看到這樣一些文字，他說(shuō)：“總體來(lái)說(shuō)，公司員工 防損 意識(shí)較弱是造成門(mén)店高損耗的主要原因之一，建議公司強(qiáng)化對(duì)全體員工 防損 意識(shí)的培養(yǎng)，以降低門(mén)店的損耗。”類似這樣的語(yǔ)言，在我從事 防損 職業(yè)經(jīng)理人期間也多次使用過(guò)。當(dāng)時(shí)的我對(duì)全員 防損 到底是一種“認(rèn)識(shí)或意識(shí)”，還是一種技能并沒(méi)有特別清晰的認(rèn)識(shí)，只是感覺(jué)到 防損 離不開(kāi)員工，單純的靠 防損 部的力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。
現(xiàn)在的我認(rèn)識(shí)到，全員 防損 并不只是一種“思想上的認(rèn)識(shí)”、“理念”那么簡(jiǎn)單，而是員工必須要具備的工作技能，并能夠通過(guò)內(nèi)外的共同驅(qū)動(dòng)力落實(shí)到 防損 的行動(dòng)上來(lái)的活動(dòng)。
舉例來(lái)說(shuō)，大家都知道汽車安全駕駛的重要性，單純的依靠司機(jī)的“安全駕駛意識(shí)”能保證車禍的慘劇不發(fā)生嗎？
答案是否定的，同樣的道理，全員 防損 也一樣，只有認(rèn)識(shí)顯然不夠，還需要有與之配套的措施才行。
其二，在操作層面，對(duì)于全員 防損 缺乏相應(yīng)的行動(dòng)措施和可操作性方案，導(dǎo)致全員 防損 的實(shí)際效果弱化。
全員 防損 可以劃分為三個(gè)層次和兩個(gè)含義，全員 防損 的三個(gè)層次一是意識(shí)，二是技能，三是行動(dòng)。全員 防損 的兩個(gè)含義分別是“防內(nèi)”和“防外”。
全員 防損 的三個(gè)層次
1、 防損 意識(shí)的培養(yǎng)：
有正向和負(fù)向兩個(gè)方面。比如有關(guān) 防損 意識(shí)的培訓(xùn)、對(duì)員工的 防損 獎(jiǎng)勵(lì)等就屬于正向的；對(duì)員工違規(guī)的處罰、產(chǎn)生損耗的案例（內(nèi)盜、外盜）等就是負(fù)向的。正向的帶來(lái)的 防損 意識(shí)是積極的，負(fù)向的帶來(lái)的 防損 意識(shí)是消極的，負(fù)向的帶來(lái)的后果很可能是員工的不作為（裝傻）和滑向內(nèi)部偷竊的深淵。
可悲的是，在很多企業(yè)，員工接受的負(fù)向的“ 防損 意識(shí)”要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于正面的。老板在塔尖極力倡導(dǎo)，塔底的員工還在“原地踏步”。老板逼急了，負(fù)責(zé)任的“充充樣子”給老板一個(gè)交代；不負(fù)責(zé)任的，另謀高就去了。
這說(shuō)明，即使是全員 防損 第一層面的意識(shí)的提升，也需要企業(yè)花費(fèi)相當(dāng)?shù)牧夂统杀緛?lái)投入才行。
2、全員 防損 技能的提升：
全員 防損 技能是個(gè)大問(wèn)題，技能的提升需要意識(shí)，意識(shí)最終也要體現(xiàn)在技能的提升上。在我給全國(guó)十幾個(gè)省的數(shù)十家零售企業(yè)做 防損 咨詢的過(guò)程中，我曾經(jīng)分別對(duì)不同區(qū)域、不同業(yè)態(tài)的門(mén)店進(jìn)行過(guò) 防損 演習(xí)的測(cè)試，測(cè)試的結(jié)果讓我不寒而栗，所有的（我測(cè)試的）企業(yè)幾乎都沒(méi)有能夠順利通過(guò)。在測(cè)試的崗位中，收銀員的 防損 技能問(wèn)題是最差的。
在超市的員工劃分中，有收銀員、服務(wù)臺(tái)員工、理貨員、收貨員、信息員、團(tuán)購(gòu)員工、 防損 員、管理崗位員工等，不同崗位的員工被賦予的工作職能也是不同的，工作職能的不同注定了 防損 技能的差異性。對(duì)于這一點(diǎn)，我們的管理層一定要有明確地認(rèn)識(shí)。
全員 防損 意識(shí)的培養(yǎng)、 防損 技能的提升，最終還要體現(xiàn)在工作中的 防損 行動(dòng)上，否則一切都是形式。
3、全員 防損 行動(dòng)：
全員 防損 要有清晰地計(jì)劃和目標(biāo)作為指引，同時(shí)還要適當(dāng)?shù)谋O(jiān)督和考核作為保證才行。
全員 防損 的三個(gè)層次劃分實(shí)際上說(shuō)明了一個(gè)問(wèn)題，那就是全員 防損 的結(jié)果導(dǎo)向型。這個(gè)和商品陳列的道理是一樣的，商品陳列的再豐滿，銷售不出去也是白搭。
全員 防損 的兩個(gè)含義
1、防內(nèi)：全員 防損 的“防內(nèi)”不是防范“內(nèi)盜”，而是“防自己”，這里是針對(duì)員工自身來(lái)說(shuō)的。具體說(shuō)來(lái)包括：
A：防自己不勞而獲的心態(tài)。
B：防自己“占小便宜”的心理。
C：防自己的不作為。
D：防自己“事不關(guān)己高高掛起”的工作態(tài)度。
E：防自己“不按規(guī)定、不按標(biāo)準(zhǔn)流程操作”。
F：防自己因工作失誤（錯(cuò)誤）所產(chǎn)生的損耗。
G：其他（您想到的，而我沒(méi)有寫(xiě)出來(lái)的）。
2、防外：全員 防損 的“防外”不是“防外盜”，這里的外是指與員工工作崗位及職能有關(guān)的產(chǎn)生損耗的所有因素。比如偷竊、流程損耗等等。因?yàn)槠颍揖筒辉僭敿?xì)說(shuō)明了。
其三，在全員 防損 的效果評(píng)估上缺乏清晰地指標(biāo)，比如通過(guò)何種標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量全員 防損 效果的好壞。
面對(duì)這個(gè)問(wèn)題，很多企業(yè)并不知道如何去選擇，我們整理了幾個(gè)，一一分析給大家看。
1、損耗率：全員 防損 的最終目的還是損耗率的降低，但是從事超市的人都知道，對(duì)損耗率的高低、真實(shí)度及準(zhǔn)確度的干擾因素太多，這個(gè)指標(biāo)還不能完全作為全員 防損 的效果評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。另外也不能反應(yīng)不同崗位的員工的 防損 情況。
2、挽回金額：比如收銀員發(fā)現(xiàn)的調(diào)包、拼包、換碼、散裝多稱等商品價(jià)值；理貨員、促銷員發(fā)現(xiàn)的外盜、內(nèi)盜挽回的商品價(jià)值等。
3、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題數(shù)：指不同崗位的員工發(fā)現(xiàn)的各種損耗漏洞情況。
4、改進(jìn)建議：指不同崗位員工提出的 防損 合理化建議數(shù)。
5、其他：除了我提到的這些以外，還有些您自己想到的。
從上述對(duì)全員 防損 分析中，我們發(fā)現(xiàn)全員 防損 是個(gè)系統(tǒng)工程，需要培訓(xùn)、工作指導(dǎo)、績(jī)效考核、監(jiān)督等措施來(lái)保證，才能真正的讓“全員 防損 ”不再停留在口號(hào)、宣傳、思想認(rèn)識(shí)層面。
快消品貨源網(wǎng)提供超市貨源信息,超市采購(gòu)進(jìn)貨渠道。超市進(jìn)貨網(wǎng)提供成都食品批發(fā),日用百貨批發(fā)信息、微信淘寶網(wǎng)店超市采購(gòu)信息和超市加盟信息.打造國(guó)內(nèi)超市采購(gòu)商與批發(fā)市場(chǎng)供應(yīng)廠商搭建網(wǎng)上批發(fā)市場(chǎng)平臺(tái),是全國(guó)批發(fā)市場(chǎng)行業(yè)中電子商務(wù)權(quán)威性網(wǎng)站。
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本文來(lái)源： 什么是門(mén)店的全員防損
