按個人前文所述，此次本應(yīng)作小文一篇講述如何應(yīng)對員工不斷的待遇要求，解決中小型超市的“以人為本”應(yīng)用問題，但見不少同行在監(jiān)管 收銀 的過程中出現(xiàn)更為急切且困惑的問題，故直接就 收銀 漏洞略作分析，省去引子部分，望能對同行同業(yè)們有所幫助。
收銀 漏洞說白了就是 收銀 員有這樣那樣的損公肥私（包括家人）行為，將本不屬于自己的錢據(jù)為己有，超市方卻又無法做到真正的控制。這樣的行為放任下去，必將導(dǎo)致此超市內(nèi)盜成風(fēng)，所有有利益關(guān)系的人捆成一團(tuán)，遺患無窮。這不是危言聳聽，我是親眼見到過的了。內(nèi)盜者越做越大膽，不少員工不滿足于盜竊商品，與 收銀 員直接用人民幣分贓操作，結(jié)果一個才幾十人的超市，不少分收入大過店長或經(jīng)理了，這時候你千萬別以為日結(jié)的時候長短款會同個人賠就了事哦。好了，轉(zhuǎn)入正題，下面就 收銀 漏洞的幾種常見方式略作分析：
方式一：漏掃商品 這是最常見的情況了，但漏掃商品僅有不超過5%的部分進(jìn)入個人腰包。畢竟這個行業(yè)人員的流動性大，而且 收銀 工作近于枯燥無聊，不少新員工和有點(diǎn)油了的老員工、注意力不集中的員工，都有可能出現(xiàn)漏掃商品的現(xiàn)象，因?yàn)槭锹撸灰櫩透犊罱痤~與電腦顯示的金額一致，就絕對不會出現(xiàn)此單的長短款，只是漏掃的這部分商品不明不白地流失了。這樣的流失，如果出現(xiàn)在實(shí)行月度盤點(diǎn)的超市，那我們的主管和部門員工一起來賠償就有點(diǎn)冤了，當(dāng)然，這并不能說出口處有防損員就以為萬事不管的，你去看一下那不少超市守出口的防損崗位，基本上只是機(jī)械地收票蓋下章（或劃個記號）就了事，不信你去自己超市的出口防損崗位，看到他收票放顧客出門看只要問一下剛才的顧客買了多少樣?xùn)|西，看看有沒有人能說出來就知道了，所以防損工作不只是防損員的事。另一種情況就是故意漏掃了，那樣的情況下 收銀 員得在事后想法轉(zhuǎn)移余款，因?yàn)檫@時她比哪個都明白電腦那里顯示的長短款可是要自己掏錢的。舉個最簡單的例子，紅牛5元一聽，一個顧客買了20聽共100元，她收人家100元，可輸數(shù)量的時候只打進(jìn)去18聽，另10元不就沒了嗎？別以為顧客都會來查，因?yàn)檫@樣的 收銀 員不會傻到掃一聽商品而去輸個數(shù)量20的，小票上一定會顯示至少5條商品信息，讓人沒空去對（對老太太一定不敢這樣的），這樣的情況一般都是從家人開始的，一家人少付點(diǎn)錢嘛。一個5口之家一天的伙食開支居然都能花不到10元搞定啊，還不少魚和肉的呢。
方式二：高價(jià)低入 某日有點(diǎn)閑情，調(diào)平時很少看的 收銀 數(shù)據(jù)看一下，發(fā)現(xiàn)一個很特別的商品名稱及數(shù)據(jù)，顯示玩具A，7 元，伴隨那單銷售記錄的還有一床電熱毯（那可是南方的6月份啊）。當(dāng)時納悶，咋還有如此名稱的商品資料沒有清理，轉(zhuǎn)而問電腦部主管，玩具A是什么東西，答復(fù)居然是開業(yè)一年后的時候?qū)ν婢咦鲞^一次清場處理的，屬當(dāng)時編的均價(jià)碼，后來一直沒有人管它至少有兩年沒用了，便不得不西服那些專心鉆研“學(xué)問”的 收銀 員了，這么遠(yuǎn)的歷史都能研究出來。迅速調(diào)出對應(yīng)那臺 收銀 機(jī)的錄像，錄像里顯示那顧客買了兩個單價(jià)為35元一個的玩具、一個砧板、一把菜刀、外加一堆其他商品，剛才說了玩具是有那玩具A的記錄的，砧板菜刀是沒記錄，至少電熱毯也沒見著了，初步估算全單應(yīng)收為不低于250元，可那單實(shí)收才118元啊，光玩具一項(xiàng)就不見了63元了。因?yàn)椴簧偈鞘州敶a的，防損員也只能說看到每一個好像 收銀 員都有拿在手里輸過了，也給了不少錢的，其他的全推不知道了。這一單夠暈的了，當(dāng)然按事實(shí)做處理了，那些沒這樣查出來的呢（要知道查數(shù)據(jù)的工程量不小哦），夠不少老板們嚇的了，此情況暫列第二了。
方式三：偷梁換柱 這類事件在非食品特別是家雜區(qū)最甚，各位看看你們家雜區(qū)的商品命名，幾乎同名或是雷同的商品應(yīng)該不少吧，拿上一堆標(biāo)價(jià)簽或是名稱，隨便抓一個不是很熟悉那個區(qū)域的員工去問一下，看一下有幾個能知道是什么東西，能不能名品和商品形成印象中的關(guān)連。再拿個簡單的類別吧，看一下針織類的毛巾系列，拿一堆商品過來，相信沒有幾個人能說出哪種多少錢，哪種貴點(diǎn)，連基本的印象都沒有，難道你還能要求區(qū)域的員工對每一件有顧客需要的商品全跟要 收銀 臺去確認(rèn)一次，看著人家買完單？其他的如砧板、菜刀、杯子等家雜商品就更加了，將高價(jià)商品按另一個低價(jià)同類商品的店內(nèi)碼入電腦 收銀 ，一件差價(jià)就讓你嚇一跳了。那時你才會驚呼，原來以為容易被調(diào)換的其他商品如牙膏早就屬小兒科的把戲了。
方式四：頻繁取消 這個方法算上點(diǎn)高智商的了，也是最難發(fā)現(xiàn)的，將作重點(diǎn)講述。頻繁取消顧客所購物商品，在前一個顧客大額買單沒要電腦小票的空檔，將此單掛起，再隨便打個如捧捧糖之類小商品，直接點(diǎn) 收銀 ，當(dāng)著你的監(jiān)控?cái)z像頭將小票取下來撕掉丟垃圾筒。不管是錄像還是防損或別人，乍一看去，她是打了小票出來的，只是顧客沒要，于是撕了丟垃圾筒了。請注意，在顧客離開后，雖然用小商品出票了，但前一單仍處于掛單狀態(tài)，她再調(diào)出來，對部分商品進(jìn)行取消操作（當(dāng)然有的如果有全單取消的權(quán)限也許會被全單取消掉了），最后才按 收銀 結(jié)帳，這樣她便能迅速地算出錢箱里有多少錢是自己的了，找個機(jī)會拿出來即可。
收銀 漏洞說白了就是 收銀 員有這樣那樣的損公肥私（包括家人）行為，將本不屬于自己的錢據(jù)為己有，超市方卻又無法做到真正的控制。這樣的行為放任下去，必將導(dǎo)致此超市內(nèi)盜成風(fēng)，所有有利益關(guān)系的人捆成一團(tuán)，遺患無窮。這不是危言聳聽，我是親眼見到過的了。內(nèi)盜者越做越大膽，不少員工不滿足于盜竊商品，與 收銀 員直接用人民幣分贓操作，結(jié)果一個才幾十人的超市，不少分收入大過店長或經(jīng)理了，這時候你千萬別以為日結(jié)的時候長短款會同個人賠就了事哦。好了，轉(zhuǎn)入正題，下面就 收銀 漏洞的幾種常見方式略作分析：
方式一：漏掃商品 這是最常見的情況了，但漏掃商品僅有不超過5%的部分進(jìn)入個人腰包。畢竟這個行業(yè)人員的流動性大，而且 收銀 工作近于枯燥無聊，不少新員工和有點(diǎn)油了的老員工、注意力不集中的員工，都有可能出現(xiàn)漏掃商品的現(xiàn)象，因?yàn)槭锹撸灰櫩透犊罱痤~與電腦顯示的金額一致，就絕對不會出現(xiàn)此單的長短款，只是漏掃的這部分商品不明不白地流失了。這樣的流失，如果出現(xiàn)在實(shí)行月度盤點(diǎn)的超市，那我們的主管和部門員工一起來賠償就有點(diǎn)冤了，當(dāng)然，這并不能說出口處有防損員就以為萬事不管的，你去看一下那不少超市守出口的防損崗位，基本上只是機(jī)械地收票蓋下章（或劃個記號）就了事，不信你去自己超市的出口防損崗位，看到他收票放顧客出門看只要問一下剛才的顧客買了多少樣?xùn)|西，看看有沒有人能說出來就知道了，所以防損工作不只是防損員的事。另一種情況就是故意漏掃了，那樣的情況下 收銀 員得在事后想法轉(zhuǎn)移余款，因?yàn)檫@時她比哪個都明白電腦那里顯示的長短款可是要自己掏錢的。舉個最簡單的例子，紅牛5元一聽，一個顧客買了20聽共100元，她收人家100元，可輸數(shù)量的時候只打進(jìn)去18聽，另10元不就沒了嗎？別以為顧客都會來查，因?yàn)檫@樣的 收銀 員不會傻到掃一聽商品而去輸個數(shù)量20的，小票上一定會顯示至少5條商品信息，讓人沒空去對（對老太太一定不敢這樣的），這樣的情況一般都是從家人開始的，一家人少付點(diǎn)錢嘛。一個5口之家一天的伙食開支居然都能花不到10元搞定啊，還不少魚和肉的呢。
方式二：高價(jià)低入 某日有點(diǎn)閑情，調(diào)平時很少看的 收銀 數(shù)據(jù)看一下，發(fā)現(xiàn)一個很特別的商品名稱及數(shù)據(jù)，顯示玩具A，7 元，伴隨那單銷售記錄的還有一床電熱毯（那可是南方的6月份啊）。當(dāng)時納悶，咋還有如此名稱的商品資料沒有清理，轉(zhuǎn)而問電腦部主管，玩具A是什么東西，答復(fù)居然是開業(yè)一年后的時候?qū)ν婢咦鲞^一次清場處理的，屬當(dāng)時編的均價(jià)碼，后來一直沒有人管它至少有兩年沒用了，便不得不西服那些專心鉆研“學(xué)問”的 收銀 員了，這么遠(yuǎn)的歷史都能研究出來。迅速調(diào)出對應(yīng)那臺 收銀 機(jī)的錄像，錄像里顯示那顧客買了兩個單價(jià)為35元一個的玩具、一個砧板、一把菜刀、外加一堆其他商品，剛才說了玩具是有那玩具A的記錄的，砧板菜刀是沒記錄，至少電熱毯也沒見著了，初步估算全單應(yīng)收為不低于250元，可那單實(shí)收才118元啊，光玩具一項(xiàng)就不見了63元了。因?yàn)椴簧偈鞘州敶a的，防損員也只能說看到每一個好像 收銀 員都有拿在手里輸過了，也給了不少錢的，其他的全推不知道了。這一單夠暈的了，當(dāng)然按事實(shí)做處理了，那些沒這樣查出來的呢（要知道查數(shù)據(jù)的工程量不小哦），夠不少老板們嚇的了，此情況暫列第二了。
方式三：偷梁換柱 這類事件在非食品特別是家雜區(qū)最甚，各位看看你們家雜區(qū)的商品命名，幾乎同名或是雷同的商品應(yīng)該不少吧，拿上一堆標(biāo)價(jià)簽或是名稱，隨便抓一個不是很熟悉那個區(qū)域的員工去問一下，看一下有幾個能知道是什么東西，能不能名品和商品形成印象中的關(guān)連。再拿個簡單的類別吧，看一下針織類的毛巾系列，拿一堆商品過來，相信沒有幾個人能說出哪種多少錢，哪種貴點(diǎn)，連基本的印象都沒有，難道你還能要求區(qū)域的員工對每一件有顧客需要的商品全跟要 收銀 臺去確認(rèn)一次，看著人家買完單？其他的如砧板、菜刀、杯子等家雜商品就更加了，將高價(jià)商品按另一個低價(jià)同類商品的店內(nèi)碼入電腦 收銀 ，一件差價(jià)就讓你嚇一跳了。那時你才會驚呼，原來以為容易被調(diào)換的其他商品如牙膏早就屬小兒科的把戲了。
方式四：頻繁取消 這個方法算上點(diǎn)高智商的了，也是最難發(fā)現(xiàn)的，將作重點(diǎn)講述。頻繁取消顧客所購物商品，在前一個顧客大額買單沒要電腦小票的空檔，將此單掛起，再隨便打個如捧捧糖之類小商品，直接點(diǎn) 收銀 ，當(dāng)著你的監(jiān)控?cái)z像頭將小票取下來撕掉丟垃圾筒。不管是錄像還是防損或別人，乍一看去，她是打了小票出來的，只是顧客沒要，于是撕了丟垃圾筒了。請注意，在顧客離開后，雖然用小商品出票了，但前一單仍處于掛單狀態(tài)，她再調(diào)出來，對部分商品進(jìn)行取消操作（當(dāng)然有的如果有全單取消的權(quán)限也許會被全單取消掉了），最后才按 收銀 結(jié)帳，這樣她便能迅速地算出錢箱里有多少錢是自己的了，找個機(jī)會拿出來即可。
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本文來源： 如何監(jiān)管收銀漏洞
