淘寶客服如何面對(duì)愛討價(jià)的顧客
做生意總是會(huì)越到喜歡砍價(jià)的顧客，當(dāng)然砍價(jià)也是溝通中非常重要的幾個(gè)環(huán)節(jié)，如何面對(duì)喜歡討價(jià)還價(jià)的顧客呢？作為淘寶掌柜，一定要掌握好這個(gè)技能，才能讓你的店鋪更有機(jī)會(huì)達(dá)成交易。
買賣就是一個(gè)砍價(jià)的過程，砍價(jià)的客戶也是常遇到，砍價(jià)是買家的天性，有的價(jià)格虛高，砍價(jià)可以讓消費(fèi)者購買到更加實(shí)惠的產(chǎn)品，這是可以理解的。
比如說“孕婦裝關(guān)系到寶寶和您兩代人的健康，所以用料和做工成本都是很高的，親可以再考慮下哦”或者引導(dǎo)買家換個(gè)角度來看這件商品讓他感覺貨有所值，就不會(huì)太在意價(jià)格了。也可以建議顧客先貨比三家。總之要讓顧客感覺你是熱情真誠的。千萬不可以直接對(duì)顧客說我這里不講價(jià)，砍價(jià)免談等傷害消費(fèi)者自尊的話語。
有的顧客很大方，說一不二，看見你說不砍價(jià)就不跟你討價(jià)還價(jià)。對(duì)待這樣的顧客要表達(dá)你的感謝，并且主動(dòng)告訴他你的店鋪有什么優(yōu)惠措施，購買產(chǎn)品有什么樣的小禮物，總之，要讓顧客感受到不砍價(jià)也買到了物有所值的產(chǎn)品。
有的顧客在購買之前會(huì)試探性的問問能不能還價(jià)，對(duì)待這樣的顧客既要堅(jiān)定的告訴他不能還價(jià)，同時(shí)也要態(tài)度和緩的告訴他我們的價(jià)格是物有所值的。并且謝謝他的理解和合作。
有的顧客就是要討價(jià)還價(jià)，不講價(jià)就不高興。對(duì)于這樣的顧客，除了要堅(jiān)定重申我們的原則外，要有理有節(jié)的拒絕他的要求，不要被他各種威脅和祈求所動(dòng)搖。適當(dāng)?shù)臅r(shí)候建議他再看看其他便宜的商品。
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