不管是實體店還是網(wǎng)店應(yīng)該都要賣家遇到過一些顧客會通過貨比三家后說：“別人家的比你們便宜”的話，或者自己買東西的時候也許也說過這樣子的話，特別是在淘寶，動動鼠標就能做到貨比三家，哪家便宜，哪家貴就會一目了然了，那么客服在面對買家這樣的質(zhì)疑時應(yīng)該如何合理解除他們的疑慮呢？
一、淘寶客服錯誤回答
1.“他們價格低，質(zhì)量肯定不行。”
點評：通過貶低別人來抬高自己的行為，不僅是一種不正當?shù)母偁幮袨椋穷櫩鸵矔X得客服不夠可信，降低對客服的信任度。
2.“他們很多產(chǎn)品都比我們店里的貴。”
點評：這樣說并沒有回復(fù)客戶的問題，反而給人一種逃避回答的感覺，因為顧客關(guān)心的只是這一款產(chǎn)品，這種回復(fù)沒有回答顧客心中的疑問，不是一個令人滿意的答復(fù)。
3.“我們的產(chǎn)品是名牌，他們的低價產(chǎn)品是不能跟我們的產(chǎn)品相比的。”
點評：當顧客詢問產(chǎn)品的時候，誠實的回答你的產(chǎn)品質(zhì)量和形式情況，可以最大程度的減少顧客的疑慮，再說了名牌也不是高價的代名詞。這種說法沒有說到重點，給人一種敷衍的感覺。
二、淘寶客服正確回復(fù)
客服：“您好，別人家這個產(chǎn)品看起來和我們家的差不多，但這只是表面現(xiàn)象，畢竟一分價錢一分貨，內(nèi)在的質(zhì)量僅看外表是無法準確判斷。我們的產(chǎn)品都是誠信經(jīng)營，明碼標價，質(zhì)量好的產(chǎn)品使用的時間一定比便宜的更久，這點我們大家都知道，相信您使用一段時間之后肯定會對我們的產(chǎn)品滿意的，這也是我們店鋪回頭客多的原因。”
三、淘寶客服應(yīng)對技巧
處理這類問題時采取的方法是要告訴顧客即便我們價格略高于其他店，但我們的顧客還是比他們多，既然有這么多顧客選擇我們，顧客一定會很想了解這到底為什么，我們可以從強調(diào)我們品牌的優(yōu)點入手主動引導(dǎo)顧客了解產(chǎn)品、體驗產(chǎn)品。教你兩個有用的技巧。
1、不要貶低競爭對手
顧客將你的產(chǎn)品和別人家的對比，客服首先需要清楚一點，那就是不要貶低競爭對手，如果你的產(chǎn)品足夠好，根本不需要貶低別人來提高自己，因為貶低別人是自己不自信的表現(xiàn)，往往在我們貶低別人的過程中也降低在顧客心中的形象，沒有起到貶低別人的作用，反而降低了自己在顧客心中的形象，是一種得不償失的行為。
2、轉(zhuǎn)移顧客注意力
遇到這種情況，客服可以通過認同顧客說法并感謝顧客的善意提醒來拉攏顧客，同時簡單告訴顧客我們與其他產(chǎn)品的差異點，并且立即引導(dǎo)顧客體驗產(chǎn)品的獨到之處，從而轉(zhuǎn)移顧客的注意力。只有清楚將產(chǎn)品之間的差異說出來，才為價錢差異提供了堅實的基礎(chǔ)，后面的說辭會更有說服力。
上面只是淘寶客服在遇到一些刁鉆問題中的冰山一角，淘寶客服還得在工作的過程中多積累一些應(yīng)對技巧，這樣才能在回答上面做到游刃有余！
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