淘寶網(wǎng)上開店的交易都是在虛擬網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行的，而我們又可以如何做好我們的服務(wù)工作呢?讓客戶感受到我們的熱情甚至微笑。其實，往往越困難的事情，越簡單可以實現(xiàn)。何況我們中國有博大精深的語言文字。那便是我們可以透過網(wǎng)絡(luò)語言的溝通。頓時便會縮短我們與客戶之間的距離。發(fā)揮你的親切用語吧。
1、 咱們
在于顧客的交流中，不要使用我們?nèi)粘Ｉ钪薪?jīng)常用的“我們，你們，你”等詞，這類詞雖然也讓人挑不出毛病，但是卻讓人感覺陌生，有距離感，更好的選擇就是用“咱們”代替上述的那些詞，“咱們”可能剛開始你會覺得沒什么，但是只要你稍稍留意一下，便能感覺到“咱們”要比上述那些詞親近很多，在與顧客的交流中能拉近彼此的距離，增加親切感。
2、 善用網(wǎng)絡(luò)用語
要學(xué)會把無聊生硬的傳統(tǒng)用語轉(zhuǎn)化成為新鮮活潑的網(wǎng)絡(luò)用語。在信息技術(shù)如此發(fā)達(dá)的年代，我想，大家都知道網(wǎng)絡(luò)上在流行什么，并且很多人都會跟隨這樣的一種流行，甚至在生活中也會引起波浪。如果客服人員在銷售過程中與顧客的交談中使用這些網(wǎng)絡(luò)用語，相信會讓你們之間的談話變得詼諧，活潑一點，讓還沒接觸過這類網(wǎng)絡(luò)用語的人，感受到新鮮。這樣也緩解交易的氣氛，有助于交易的達(dá)成。
3、 讓每一位顧客都成為老顧客
當(dāng)有顧客上門詢問你的時候，不要簡簡單單回答“你好，有什么可以幫忙的嗎?”這一類的，這樣會讓你們之間的氣氛變得嚴(yán)肅，缺少了親切感。我們應(yīng)該轉(zhuǎn)化生硬的回答為“親，你來咯，等你很久了呢，不知道這次又有什么可以幫到你呢?”，這樣的回答方式，能在第一時間內(nèi)讓消費者感受到你的真心，并且能讓消費者迅速產(chǎn)生一種熟悉感，有一種曾經(jīng)已經(jīng)與你的店鋪交易過，會增加消費者對該店鋪的信任度，縮短做決定的時間。
4、 文字微笑語的運用
“呵呵”這個微笑語在平常的網(wǎng)絡(luò)交流中會被經(jīng)常用到，但是作為客服人員，你不覺得這個疊詞沒什么感情色彩么，缺少了一些鮮活，更加讓人覺得是在敷衍的感覺。對于客服人員，在與顧客的交流中應(yīng)該應(yīng)用一些感情豐富點的微笑語，比如說“嘿嘿,哈哈”等，這類詞就顯得活潑多了，同時也可以使用一些旺旺或者QQ提供的表情符號，讓你們的交流更加活潑可愛，讓顧客覺得你是真的在笑，拉近與顧客之間的距離，讓顧客感受到你的微笑。
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