現(xiàn)在很多的買家都是沒(méi)有耐心的，恨不得付款就發(fā)貨，發(fā)貨就能收到~~因此，網(wǎng)店的客服經(jīng)常的要面對(duì)催單的買家，經(jīng)常出現(xiàn)下面的這個(gè)對(duì)話模式：
　　
　　買家：你好，我的東東付款已經(jīng)兩天了，為什么還么收到呀？
　　
　　賣家：MM不要著急喔，我?guī)湍檫^(guò)付款后的第二天就已經(jīng)給您發(fā)貨了，
　　
　　快遞單號(hào)：XXXXXXXXXX
　　
　　買家：可是我在網(wǎng)上怎么查不到啊？
　　
　　賣家：我剛查詢頁(yè)發(fā)現(xiàn)了，真的抱歉，不過(guò)親您不要著急喔
　　
　　您現(xiàn)在既然跟我反映這個(gè)情況了 我會(huì)馬上給快遞公司打電話的
　　
　　有消息我會(huì)馬上聯(lián)系您好么？
　　
　　大家想如果這么跟買家說(shuō) 買家怎么會(huì)投訴您呢 買家也會(huì)理解的
　　
　　所以遇到這種問(wèn)題 希望大家都能夠好好跟買家說(shuō)喔
　　
　　這里，指導(dǎo)大家如何開(kāi)網(wǎng)店的小編給大家整理一下面對(duì)催單的買家的時(shí)間怎么做出合理沒(méi)有漏洞，還能安撫顧客的回答：
　　
　　1、你們大概多久能發(fā)貨？
　　
　　您放心，在您付款之后我們會(huì)第一時(shí)間為您安排發(fā)貨，我們承諾在48小時(shí)內(nèi)會(huì)把商品發(fā)出
　　
　　（這里用“第一時(shí)間為您安排發(fā)貨”來(lái)表達(dá)我們對(duì)顧客的重視與我們工作的效率，能夠承諾多久發(fā)貨的把承諾告訴顧客，這里分銷商一定要注意提前與供應(yīng)商交流清楚發(fā)貨的時(shí)間與速度，千萬(wàn)不要欺騙顧客）
　　
　　2、我多久才能收到貨？
　　
　　我們的發(fā)貨地址是XX省XX市，一般地區(qū)預(yù)計(jì)4天內(nèi)能收到貨物，偏遠(yuǎn)地區(qū)預(yù)計(jì)5-7天能收到貨物，您放心，如果有任何特殊情況延誤我們會(huì)馬上與您聯(lián)系！
　　
　　（一定要告訴顧客你的發(fā)貨地址是哪個(gè)城市，讓他對(duì)發(fā)貨過(guò)來(lái)的距離有一個(gè)大概的估計(jì)，用真誠(chéng)的語(yǔ)言告訴顧客，我們隨時(shí)都關(guān)注著她的商品動(dòng)態(tài)，以得到她最大的信任）
　　
　　3、衣服怎么還沒(méi)到，怎么這么慢？
　　
　　親，您先別著急！您的衣服從XX（城市名）發(fā)到XX（城市名）需要大概5-7天的時(shí)間，預(yù)計(jì)您在X天內(nèi)就能收到您的衣服了！我們隨時(shí)幫您關(guān)注著物流動(dòng)態(tài)的，如果中途有任何問(wèn)題我們會(huì)在第一時(shí)間通知您！您放心！
　　
　　（告訴顧客你的物流距離與預(yù)計(jì)的物流時(shí)間，這種時(shí)候顧客的心態(tài)就是擔(dān)心你把她的商品給遺忘了，我們需要讓她知道我們一直在關(guān)注她的商品動(dòng)態(tài)，讓她感覺(jué)得到了重視）
　　
　　網(wǎng)店客服現(xiàn)在對(duì)網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)很重要，因?yàn)楝F(xiàn)在淘寶購(gòu)物環(huán)境不是那么的好，客服回答的語(yǔ)言既要能夠安撫顧客，又要符合淘寶規(guī)則，保證網(wǎng)店自身的安全。

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本文來(lái)源： 客服如何面對(duì)催單和物流