賣(mài)家或是買(mǎi)家得到了中差評(píng)，切忌著急。由于事情已經(jīng)發(fā)生，只能想辦法來(lái)挽回，著急是沒(méi)有用的。對(duì)待獲得的中差評(píng)要理性的與買(mǎi)家溝通，全面地解釋?zhuān)M量能說(shuō)服對(duì)方，找到和解辦法。那如何處理淘寶中差評(píng)呢？
step 1.首先要分析一下買(mǎi)家給中差評(píng)的原因，是自己發(fā)錯(cuò)貨了，發(fā)貨晚了，自己的商品質(zhì)量問(wèn)題，還是快遞出了問(wèn)題，還是買(mǎi)家惡意評(píng)價(jià)。我們可以把問(wèn)題歸為三類(lèi)：自身問(wèn)題、快遞問(wèn)題、買(mǎi)家問(wèn)題。知道問(wèn)題出在哪，下一步就是和買(mǎi)家溝通來(lái)解決了。
Step2.正常的買(mǎi)家都是通情達(dá)理的。如果是自身的問(wèn)題，那么首先向買(mǎi)家道歉，提出解決方案（親們?cè)谶@個(gè)時(shí)候就別在乎退貨或換貨的運(yùn)費(fèi)了，不要因小失大）態(tài)度一定要好。如果是快遞問(wèn)題，要耐心向買(mǎi)家解釋并盡量給予補(bǔ)償，要知道，買(mǎi)家買(mǎi)的是商品不是快遞。如果是買(mǎi)家惡意差評(píng)，淘寶是不會(huì)不管的，一定要投訴，不要嫌麻煩。這是自己的權(quán)利。
Step3. 100%好評(píng)是所有賣(mài)家所追求的，但往往不盡人意，親們要以平常心來(lái)對(duì)待，我們的服務(wù)做到位了，溝通到位了，產(chǎn)品沒(méi)問(wèn)題，就沒(méi)有什么可怕的。
每個(gè)中差評(píng)都是我們前進(jìn)的動(dòng)力，都是值得我們?nèi)フJ(rèn)真反思的。
在交易服務(wù)過(guò)程中比較常見(jiàn)的問(wèn)題比如：1、回復(fù)慢了，服務(wù)不好。2、說(shuō)話(huà)不熱情了，態(tài)度不好。3、收貨慢了，服務(wù)不好。4、貨物有點(diǎn)擠壓，服務(wù)不好。
上面這些問(wèn)題都可以成為給予中差評(píng)的理由。因此，首先考慮的就是態(tài)度問(wèn)題，回復(fù)買(mǎi)家盡量快，如果慢了也要解釋緣由致歉一下，讓買(mǎi)家有種被重視的感覺(jué)。
和買(mǎi)家交流的時(shí)候，盡量語(yǔ)氣親切，可以發(fā)帶一些表情，這樣交流就顯得生動(dòng)了，也不會(huì)讓買(mǎi)家覺(jué)得不熱情了。發(fā)貨后及時(shí)給買(mǎi)家留言說(shuō)明已經(jīng)發(fā)貨，注意查收事項(xiàng)。讓買(mǎi)家感覺(jué)你的服務(wù)很周到，好及時(shí)跟蹤物流信息，再者要及時(shí)詢(xún)問(wèn)一下，是否收到貨物，如果應(yīng)該到?jīng)]到的，向買(mǎi)家說(shuō)明馬上向快遞公司查詢(xún)，讓買(mǎi)家不要太著急。
物品如果出現(xiàn)外表擠壓但里面東西很好的話(huà)，應(yīng)該及時(shí)給買(mǎi)家致歉，說(shuō)明自己的失誤，包裝不結(jié)實(shí)，要請(qǐng)諒解，表示以后會(huì)改善，承諾下次來(lái)店會(huì)給點(diǎn)贈(zèng)品或折扣，一般這樣做買(mǎi)家是會(huì)諒解的。
我有過(guò)這樣的經(jīng)歷：有一次我答應(yīng)買(mǎi)家應(yīng)該第二天就收到物品，但過(guò)了4-5天還沒(méi)到，中間也多次查詢(xún)了快遞公司，看到物品已經(jīng)到了買(mǎi)家附近的快遞網(wǎng)點(diǎn)，后來(lái)就沒(méi)查了，結(jié)果快遞員一直沒(méi)有送貨上門(mén)，我想快遞公司打了很多電話(huà)，也給買(mǎi)家打了很多電話(huà)，協(xié)調(diào)雙方才解決了問(wèn)題，期間我給買(mǎi)家在網(wǎng)上留了很多言，也和她聊了許多，最后買(mǎi)家收到貨后，馬上就確認(rèn)評(píng)價(jià)了，說(shuō)是看在我服務(wù)的態(tài)度上，才給的好評(píng)。
所以說(shuō)態(tài)度很重要，買(mǎi)家需要的就是有人為這個(gè)事情承擔(dān)責(zé)任并道歉。我們賣(mài)家需要做的就是向買(mǎi)家道歉，并把問(wèn)題解決好。
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