行業(yè)：汽配行業(yè)
當(dāng)月服務(wù)等級(jí)：優(yōu)秀
背景：公司2010年成立 專注汽配行業(yè)--產(chǎn)品為嵌入式多媒體DVD
2011-2013年工作主要做B2B 業(yè)務(wù)直到2012年底公司才關(guān)注這個(gè)B2C 行業(yè)的趨勢(shì)，決定投入一些資源，安排了一個(gè)人員摸索，但是由于經(jīng)驗(yàn)不足 產(chǎn)品的特定性以及客單價(jià)較高， 成長(zhǎng)較慢。已經(jīng)有一年操作的同事辭職了，我正好產(chǎn)假回公司 接手這個(gè)工作，當(dāng)時(shí)還只是我一個(gè)人， 由于國(guó)際站產(chǎn)品侵權(quán)的原因。 那個(gè)店鋪在經(jīng)營(yíng)了一年多被迫關(guān)閉了；期間也在極力挽回但是最后也沒有辦法；
2014年6月底注冊(cè)了新賬號(hào)，好好去定位店鋪，大概到8.9月的時(shí)候才正式大力操作，運(yùn)行到10月國(guó)慶期間一個(gè)單品上了super deal 活動(dòng)，單品單日銷售了60多單，也讓我有了信心，接下來要備戰(zhàn)雙11， 當(dāng)然也幸運(yùn)的上了一款秒殺產(chǎn)品，只是第一次參加活動(dòng)，對(duì)于一個(gè)新店鋪來說也是一個(gè)重大的轉(zhuǎn)折，遺憾的是庫(kù)存上少了不到1分鐘就秒完了（只上了20個(gè)），由于活動(dòng) 經(jīng)驗(yàn)不足，沒有像大賣家一下成長(zhǎng)起來，自此我就下決心不能像以前自己埋頭做自己的店鋪， 需要跟著平臺(tái)的腳步前進(jìn)
大約在11-12月期間了解服務(wù)等級(jí)，吸取了之前店鋪的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，需要了解平臺(tái)給予賣家的優(yōu)勢(shì) 以及應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，所以這個(gè)店鋪我們的目標(biāo)就是把服務(wù)做好，上線的前一個(gè)月已經(jīng)在后臺(tái)試運(yùn)行 我們已經(jīng)進(jìn)入優(yōu)秀店鋪，每一個(gè)訂單爭(zhēng)取做到為客戶著想，爭(zhēng)取在上線的時(shí)候保持這個(gè)優(yōu)秀店鋪，經(jīng)過努力 果然在1月5號(hào)上線的時(shí)候我們就成了top rated seller. 很幸運(yùn)；
現(xiàn)總結(jié)一下第一次成為優(yōu)秀店鋪的幾個(gè)經(jīng)驗(yàn)：
1.必須要參加一些平臺(tái)活動(dòng)，打造幾個(gè)主推產(chǎn)品，做一些數(shù)量訂單（考核訂單數(shù)量越多，才有可能降低ODR 的比例）
2.服務(wù)好每一個(gè)成交客戶：爭(zhēng)取下單的客戶在下單后到收貨前爭(zhēng)取主動(dòng)聯(lián)系1-2次，比如發(fā)貨后上傳單號(hào)后 再在訂單留言 中再通知一次，收貨前再詢問一次是否收到貨，如果確定收到貨沒評(píng)價(jià)的 再主動(dòng)聯(lián)系一次是否貨物有什么問題等
3.訂單完成后ODR 中差評(píng)率的總結(jié)，爭(zhēng)取了解每一個(gè)差評(píng)和匿名留評(píng)的客戶， 具體我做了一個(gè)跟蹤進(jìn)度
備注：做這個(gè)備份的目的：
1.清楚知道接下來到達(dá)優(yōu)秀店鋪的具體目標(biāo)
2.標(biāo)注所有ODR 各項(xiàng)目中差評(píng)客戶訂單，便于安排人員及時(shí)溝通
3.對(duì)于匿名評(píng)價(jià)的客戶 可以做出一些數(shù)據(jù)推測(cè) 可能會(huì)是哪些客戶留下的，有針對(duì)性的提高和解決問題
4. 從這個(gè)表格中可以了解到最近客戶對(duì)于店鋪中的哪些事項(xiàng)不滿意，可以重點(diǎn)改進(jìn)
這是經(jīng)過溝通客戶修改的 ，但是在這個(gè)過程中我們不要僅僅是為了去索要好評(píng)率 ，而是本著解決客戶的問題
當(dāng)月服務(wù)等級(jí)：優(yōu)秀
背景：公司2010年成立 專注汽配行業(yè)--產(chǎn)品為嵌入式多媒體DVD
2011-2013年工作主要做B2B 業(yè)務(wù)直到2012年底公司才關(guān)注這個(gè)B2C 行業(yè)的趨勢(shì)，決定投入一些資源，安排了一個(gè)人員摸索，但是由于經(jīng)驗(yàn)不足 產(chǎn)品的特定性以及客單價(jià)較高， 成長(zhǎng)較慢。已經(jīng)有一年操作的同事辭職了，我正好產(chǎn)假回公司 接手這個(gè)工作，當(dāng)時(shí)還只是我一個(gè)人， 由于國(guó)際站產(chǎn)品侵權(quán)的原因。 那個(gè)店鋪在經(jīng)營(yíng)了一年多被迫關(guān)閉了；期間也在極力挽回但是最后也沒有辦法；
2014年6月底注冊(cè)了新賬號(hào)，好好去定位店鋪，大概到8.9月的時(shí)候才正式大力操作，運(yùn)行到10月國(guó)慶期間一個(gè)單品上了super deal 活動(dòng)，單品單日銷售了60多單，也讓我有了信心，接下來要備戰(zhàn)雙11， 當(dāng)然也幸運(yùn)的上了一款秒殺產(chǎn)品，只是第一次參加活動(dòng)，對(duì)于一個(gè)新店鋪來說也是一個(gè)重大的轉(zhuǎn)折，遺憾的是庫(kù)存上少了不到1分鐘就秒完了（只上了20個(gè)），由于活動(dòng) 經(jīng)驗(yàn)不足，沒有像大賣家一下成長(zhǎng)起來，自此我就下決心不能像以前自己埋頭做自己的店鋪， 需要跟著平臺(tái)的腳步前進(jìn)
大約在11-12月期間了解服務(wù)等級(jí)，吸取了之前店鋪的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，需要了解平臺(tái)給予賣家的優(yōu)勢(shì) 以及應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，所以這個(gè)店鋪我們的目標(biāo)就是把服務(wù)做好，上線的前一個(gè)月已經(jīng)在后臺(tái)試運(yùn)行 我們已經(jīng)進(jìn)入優(yōu)秀店鋪，每一個(gè)訂單爭(zhēng)取做到為客戶著想，爭(zhēng)取在上線的時(shí)候保持這個(gè)優(yōu)秀店鋪，經(jīng)過努力 果然在1月5號(hào)上線的時(shí)候我們就成了top rated seller. 很幸運(yùn)；
現(xiàn)總結(jié)一下第一次成為優(yōu)秀店鋪的幾個(gè)經(jīng)驗(yàn)：
1.必須要參加一些平臺(tái)活動(dòng)，打造幾個(gè)主推產(chǎn)品，做一些數(shù)量訂單（考核訂單數(shù)量越多，才有可能降低ODR 的比例）
2.服務(wù)好每一個(gè)成交客戶：爭(zhēng)取下單的客戶在下單后到收貨前爭(zhēng)取主動(dòng)聯(lián)系1-2次，比如發(fā)貨后上傳單號(hào)后 再在訂單留言 中再通知一次，收貨前再詢問一次是否收到貨，如果確定收到貨沒評(píng)價(jià)的 再主動(dòng)聯(lián)系一次是否貨物有什么問題等
3.訂單完成后ODR 中差評(píng)率的總結(jié)，爭(zhēng)取了解每一個(gè)差評(píng)和匿名留評(píng)的客戶， 具體我做了一個(gè)跟蹤進(jìn)度
備注：做這個(gè)備份的目的：
1.清楚知道接下來到達(dá)優(yōu)秀店鋪的具體目標(biāo)
2.標(biāo)注所有ODR 各項(xiàng)目中差評(píng)客戶訂單，便于安排人員及時(shí)溝通
3.對(duì)于匿名評(píng)價(jià)的客戶 可以做出一些數(shù)據(jù)推測(cè) 可能會(huì)是哪些客戶留下的，有針對(duì)性的提高和解決問題
4. 從這個(gè)表格中可以了解到最近客戶對(duì)于店鋪中的哪些事項(xiàng)不滿意，可以重點(diǎn)改進(jìn)
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本文來源： 如何保持優(yōu)秀服務(wù)等級(jí)
