網(wǎng)購，作為現(xiàn)今生活中日益普遍的消費(fèi)方式，在給網(wǎng)民帶來自由、便利的同時也引發(fā)了種種問題，虛假信息、物流延遲、支付安全等等，可謂“亂象叢生”。
調(diào)查結(jié)果一：客服接通率出奇高
鳳凰科技在3.15前期分別致電了淘寶、京東、凡客等10大熱門網(wǎng)商，在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)商客服電話的接通率出奇高，且接通時間也別往常要短很多，平均接通時長1.14秒。小編不禁在想，這是特訓(xùn)過的嗎？這得做了多充分的“臨檢”準(zhǔn)備啊。
調(diào)查結(jié)果二：服務(wù)態(tài)度整體較好
服務(wù)態(tài)度，尤其是耐心度可以說是網(wǎng)商客服的一大門面。它不僅僅只你客服聲音甜美、好聽，更重要的是對消費(fèi)者的疑難困惑能細(xì)致、耐心地解答。從這一點(diǎn)上來看，鳳凰科技在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，很多網(wǎng)購平臺做到了前者，卻忽略了后者。聲音再甜，你酥到骨子了，有什么用啊？
調(diào)查結(jié)果三：團(tuán)購網(wǎng)站客服普遍水平較差
在調(diào)查過程中，鳳凰科技發(fā)現(xiàn)，團(tuán)購網(wǎng)站售后服務(wù)整體水平較差，尤其是與傳統(tǒng)的B2C電商來比，團(tuán)購客服整體更顯參差不齊。態(tài)度尚可，但專業(yè)度、耐心度以及承擔(dān)力都遜色很多。先有拉手的雷人雷語：“到時候你找商家吧，到時候你再問我們吧，到時候……”；后有美團(tuán)的敷衍應(yīng)付：“有的支持退款，有的不支持，到團(tuán)購網(wǎng)頁看下吧。有的呢你得先找廠商，實(shí)在有問題，再找美團(tuán)吧。”
網(wǎng)購，讓消費(fèi)者有何安全可言？
調(diào)查感悟：
1、3.15對廠商來講似臨檢，3.15天天見？3.15永難見！
2、客服聲音再甜美，也酥不到骨子里！
3、卓越亞馬遜，既沒卓越也沒戰(zhàn)馬，只剩一個遜！
4、蘇寧易購，買貨在網(wǎng)上，退換在線下，您跟我玩穿越呢？！
5、在淘寶，店鋪服務(wù)就像買彩票，今天您躺著中了嗎？
6、京東商城，想說愛你不容易！
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