開個淘寶店，重要的不是你有多少錢，砸了多少廣告，而是你服務怎么樣，產品質量怎么樣，客服是不是能留住人。
客戶前來咨詢了，也就是邁出了溝通的第一步，既然客戶已經主動了一步，熱情了一步，那我們的客戶豈能錯過這樣的好機會呢？售前客服每天的工作是跟客戶進行溝通，職責在于解決客戶的所有顧慮爭取成交下單。這個過程中，有些客服不知道如何正面回答客戶的問題，或者缺乏主動性不知如何去引導客戶，這樣會錯失潛在的下單機會，下面列舉六種情況和對應的妙招來提高售前轉化率：
1、“二選一”技巧
當顧客已經同意購買商品，可是一直猶豫不前，這個時候售前客服可以采用二選其一的技巧。比如可以對顧客說：“請問您要那雙棉里的還是絨里的呢?或者說”請問是親那邊什么快遞比較方便收貨呢，這個目前支持XX快遞和XX快遞的呢。應用到二選其一的問話技巧，只要顧客選中了一個，其實就是客服幫忙的主意，很容易就下決心買了!
如果選擇性太大，那么客戶肯定又會開始長時間猶豫了，也或者就因此放棄購買了。
2、“饑渴式”銷售
利用怕買不到的心理，人們對越是得不到的、買不到的東西，就越想得到它、買到它。售前客服可以利用這種顧客怕買不到的心理，來促成訂單的完成。比如客服可以對顧客說：這個產品現在已經是最后一個了，短期內可能也不會再進新貨，親不買就沒有了哦。或者說：今天是小店優惠的截止日期哦，希望親可以把握時間哦，明天買的話可能就買不到這種折扣價了哦!之后大多數顧客會選擇下單，哪怕不是立刻。
想買不買，就會買不到了，換位思考下，這招絕對好用。
3、多站在客戶角度來引導
許多顧客即使有意購買，但不喜歡快速的下單，顧客總是喜歡東挑西揀，在產品顏色規格式樣發貨時間不停的在打轉。這個時候就需要售前客服改變策略,暫時不要談下訂單的問題，轉而熱情地幫助顧客挑選顏色，規格、式樣等，一旦上述問題解決，這個訂單會很快成交。
4、抓住時機再回訪客戶
在淘寶上購物，有的顧客天生就喜歡優柔寡斷，他雖然對店里的產品感興趣但總是拖拖拉拉，遲遲不作決定。這時售前客服就不妨等下再回顧客的信息，這個舉動會讓顧客早點下決心購買的。
5、“試用看看”技巧
顧客想要買您的單子，可是又對產品沒有信心的時候，這個時候客服就可以建議顧客先買一點看看，只要您對產品有信心，雖然剛開始訂單數有限，然而對方使用滿意之后，就可能給您一個意想不到的單子。“試用看看”的技巧也可以幫助顧客下決心購買。
6、利用“反問式的回答”技巧
所謂反問式的回答，就是當顧客問到淘寶店鋪某種產品，不巧正好沒有時，就得運用反問來促成訂單。舉例來說，顧客問：貴店有紅色的短裙嗎?這時售前客服不可以回答沒有，而應該反問道：抱歉!我們沒有您提到的這個款式哦，不過我們有黑色、紫色、黃色的，在這幾種顏色中，親比較喜歡哪一種呢?
總的來說，淘寶客服促成交易得從客戶的想法出發，按部就班的引導，訂單數量絕對會開始翻倍。
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本文來源： 客服看過來：6招教你搞定“猶豫中”客戶
