漸漸的，大家網(wǎng)購時對在線客服的依賴性變的很高了，不管商品頁面描述得多詳細(xì)，買家購買時也會逐一問問客服，但隨著時間的推移，客服的弊端也漸漸浮出了水面，另人頭疼不已。因此，現(xiàn)在淘寶開店也開始比拼客戶服務(wù)了，客服決定了網(wǎng)店的生存。
網(wǎng)店網(wǎng)小編因晚上沒事在淘寶溜達(dá)，按照店鋪信譽，一個一個的點了進去看看，發(fā)現(xiàn)一個很有趣的動向，很多大C都開始在利用淘寶幫派做客服評分，其中做的比較細(xì)致的應(yīng)該算韓都衣舍，界面比較吸引人。
利用淘寶幫派做客服評分
客服評分這個東東，大家經(jīng)常打淘寶電話或者是打10086的時候都深有感受的。不過網(wǎng)店賣家們目前注意到這一塊的還不少，在我的印象當(dāng)中，應(yīng)該是綠茶這一塊做的最早吧。
有朋友可能會問這個有什么作用，我引用上一任老板跟我說的一句話：到了一定程度，電商拼的就是客戶服務(wù)，而一些細(xì)節(jié)性的東西都是基礎(chǔ)的工作，看似瑣碎，實際背后蘊藏的意義很深。
再從另外一個角度來看，讓客戶給客服服務(wù)打分，加入KPI考核當(dāng)中，加強了客服同事之間的服務(wù)水平的競爭，當(dāng)然設(shè)置一套比較公正的考核方法也是很重要的。
幫派評分構(gòu)成，首先可以來一個客服介紹，讓大家先有個了解，然后再是評分項目，發(fā)現(xiàn)幫派的功能很強大，這一塊可以做的幽默一點。
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