比如說在店里看見一件寶貝，假如是你，你會怎么樣？首先我們看樣式或者款式怎樣。然后了解材質，看在是否適合自己用？你還會詢問甚至使用說明、性能、觸感問題等等。

　　所以寶貝描述很重要，一定要解決顧客所有的疑惑。把顧客真正在乎的整理并擺放出來。

　　1.顧客會用眼睛看。通過圖片把看的效果展示出來，圖片展示非常重要，一定要在保持真實的基礎上優化圖片色彩（看到好多圖片色彩 、搭配上處理很不好。圖片不漂亮，第一印象直接壞掉）。

　　2.顧客會著重細節（細節圖很重要，現在淘寶好多活動逐漸開始重視細節圖片，沒有細節圖是不可以參加的）。

　　3.網店顧客會疑惑質量，不比實體店可以觸摸。大家可以把觸摸的感覺寫出來，解決顧客的后顧之憂。

　　4.此外關于寶貝的材質 特殊性能 等等一定一一列明，讓顧客看到咱們的寶貝是值得購買的。（大家要做到的就是做細）

　　最后，如果做到了上述幾點，大家想顧客了解了材質，看到了細節，明白了屬性，清楚了內在，解除了疑慮。顧客對寶貝首先是滿意的。接下來讓顧客感知寶貝優點使其變成為顧客的必須品。

　　二．利用對比，讓顧客自己感覺到我們的寶貝是值得的

　　（顧客不僅看到了我們寶貝的屬性，而且了解到我們獨到的優勢所在）。

　　1.寶貝價格貴時，我們重點是去比較我們的寶貝質量以及寶貝的附加值（服務、贈品等）

　　2.寶貝質量一般時，我們的重心在于比較寶貝的價格，這個不用多說。

　　3.質量一般，價格沒有太大優勢時，重點描述去突出我們的服務（7天無理由退貨 閃電發貨 運輸途中損壞我們無條件賠付等，這是我們的一個承諾。幫顧客下決心，去除后顧之憂）。

　　總之就是通過對比放大我們的寶貝或者店鋪的優勢出來，給顧客一個強心針。

　　三．不要一味的去說好處優點

　　這樣往往引起反感，顧客是依據自己的感覺購買的，不是游說。(顧客知道我們寶貝的屬性，了解到我們寶貝的優勢所在，第三步真正走入顧客內心)

　　著重于去了顧客的心理，不要一味的去推薦，推銷往往引起的是反感。去跟顧客聊天，明白真正的需要是什么，我們的寶貝能夠解決顧客什么問題或者讓顧客收益到什么。

　　最后， 網購客不可能有實物的體驗，但是謹記我們要做的不是語言的描述，而是體驗的感知傳遞。顧客是依據自己的感覺購買，不是游說。游說只有讓顧客感覺到了，才真正有效。只有顧客在乎的，他才會感覺到，只有他感覺到了，才會真正進入他的內心。

　　四．店鋪內經常做一些活動，鑒定顧客購買的決心（屬性了解，寶貝優勢明白，又是自己需要的，價格還在打折，這時成交率已經達到百分之八十了）

　　很多中小賣家現在進入一個思想誤區，第一種是大多會盯著一些 像淘金幣、聚劃算一些大活動。這里提醒大家注意，一口吃成胖子的很難，這些大活動的門檻很高，我們很難參加的上的。即使參加上的，如果你的規劃沒做好，后果是非?？植赖摹５诙N不敢參加活動，因為店里盈利不多，怕賠錢。

　　五．客服記住我們的最終目標是專注于客服服務

　　1專業：熟悉客戶，熟悉產品

　　2專業：準確的使用標題和描述介紹產品。讓客戶準確的知道你在賣什么，你的產品對他意味著什么，購買與不夠買有什么樣的差異，與你購買和別人購買有什么不一樣的優點。

　　3專業：為客戶提供優質的服務。

　　4誠信：對顧客的承諾給予履行。