目前網(wǎng)店客服人員很大一部分都是二十歲左右的年輕人，初入職場(chǎng)情緒不是很穩(wěn)定，在提供服務(wù)的過程中，在顧客期望不斷增長(zhǎng)的前提下，客服人員不僅要嚴(yán)格遵守店鋪的各項(xiàng)工作規(guī)章、制度及流程，還必須要通過不斷的培訓(xùn)來熟悉各種新產(chǎn)品，同時(shí)不得不面對(duì)大量的賣家投訴攝只是無理的騷擾，所有這些都給很多客服人員帶來了很大的壓力。
那么怎么來幫助人員緩解壓力呢？建議從以下的方面著手進(jìn)行：
1.創(chuàng)建良好的工作環(huán)境，在辦公室里擺放一些綠色植物，保持良好的通風(fēng)、適宜的濕度和室內(nèi)溫度，配備舒適的座椅以及寬敞的休息室、會(huì)議室等。
2.明晰的工作職責(zé)，通過有工作分析，制定明晰的工作說明書，確實(shí)員工的工作職責(zé)和權(quán)利，避免由于職責(zé)不清引發(fā)組織內(nèi)部的沖突。
3.制定相應(yīng)的策略幫助員工緩解壓力，完善的績(jī)效管理制度、工作流程并及時(shí)給員工相應(yīng)的培訓(xùn)、指導(dǎo)和反饋。淘寶刷信用賣家可以通過培訓(xùn)提高全體員工對(duì)壓力管理的認(rèn)識(shí)，使其掌握一定的壓力管理技巧，同時(shí)還應(yīng)該為員工提供適當(dāng)?shù)倪\(yùn)動(dòng)設(shè)施和定期體檢，從長(zhǎng)遠(yuǎn)出發(fā)提高員工的整體健康水平。
4.提升客服人員的技能，通過有針對(duì)性的培訓(xùn)，幫助和提升服務(wù)管理人員及一線人員對(duì)角色的認(rèn)知，掌握必要的工作技巧，如時(shí)間管理、有效溝通、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、激勵(lì)員工、輔導(dǎo)等多方面的技能。
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本文來源： 掌柜需緩解客服的壓力
