最近令商家感到郁悶的事，除了剛消停的極限廣告詞之外，還有各種價格投訴問題，完全不知道價格投訴怎么處理，下面小編針對大家常見的問題，找不到答案的一一反饋給大家，希望能幫助到你們!

問：比如618活動，夜里凌晨活動結(jié)束，恢復日常價銷售，店鋪一系列圖片都是活動價，需要美工第二天上班來修改，在這之間有買家購買后投訴物價局，說我們購買的價格和圖片不一樣!這怎么辦!每次大型活動都是凌晨結(jié)束，首頁，詳情頁很多圖片都是活動價，第二天上班修改也算違規(guī)物價法?

答：解決方法1.活動結(jié)束時，需要準備好恢復后的價格圖片，在活動結(jié)束后立刻替換。方法2.在圖片上標明此促銷活動價格的截止時間。

問：1：我們劃線價格，如果我在線下或者水洗標上有標明的，是否可以?

2：同行的零售價格是否可以作為我們的劃線價格?

3：商品定價有范圍以及依據(jù)否?

答：問題1：劃線價是促銷活動中用來作為被比較的價格，劃線價來源需要標注。如，商品的吊牌價，本品牌商品的實體店零售價，廠方指導價等。但這些標注的來源依據(jù)可靠真實。

問題2：作為價格法規(guī)范疇是可以的，但是把同行的品牌點名直接點了，是不是有點不地道?建議不要直接點名，避免發(fā)生其他糾紛。

問題3：親，你們所賣的商品基本屬于市場調(diào)節(jié)價格，商家可自主定價。價格的絕對高低全由商家自主定價，但是價格法規(guī)規(guī)范的是市場調(diào)節(jié)價格商品的銷售過程中的價格行為。如，對價格比較的宣傳，對促銷活動的價格宣傳等都屬于價格行為。

問：有關(guān)價格問題，發(fā)改委也可以干涉嗎?

答： 這個問題有點寬泛，你指的發(fā)改委是不是國家發(fā)改委?當然價格問題他是可以干涉的。但是，我知道你指的價格問題不是重大價格問題，而是指你所賣商品的價格水平及價格行為問題。國家發(fā)改委只出價格法規(guī)和政策，具體的價格行為規(guī)范，由當?shù)貎r格主管部門(有的地方是物價局，有的地方是當?shù)匕l(fā)改委)實施監(jiān)管。

問：1：DIY電腦類目劃線價格可不可以是各個配件的網(wǎng)上零售價格的總和?

2：如果有實體店的話，實體店的銷售價格是不是可以作為劃線價，還是說必須要有銷售記錄?

3：在哪里參加學習?

答：

1：不可以。這樣的價格比較來源依據(jù)不夠充分。網(wǎng)上零售價格太多，沒辦法進行總和。親，是平均還是加權(quán)?

2：可以的。但是必須要有銷售記錄和有效的交易票據(jù)。

3：目前，可以向當?shù)氐膬r格網(wǎng)查詢相關(guān)價格法。我們之后也會在社區(qū)里會完善相關(guān)學習機制。敬請期待!

問：一個商品市面上可能賣三十元，吊牌上標零售價六百。淘寶價格按照六百售賣 并在寶貝標題和頁面詳情中都注明：客戶收到貨后退差價570.是否違反法規(guī)?

答：只要您不進行價格比較，也就是只標一個價格，并且做到了明碼標價，那么不管您賣30還是600，都是您的自主定價權(quán)，并不違法，消費者也不能以此為由要求退還差價。

問：我這邊有一個 地址就直接是有事聯(lián)系qq，急求解決的辦法!!

答：1. 若客戶提出違反價格法，請認真檢查自己的頁面中是否存在和價格法規(guī)相抵觸的價格行為。如有，請第一時間立即改正。2.對于客戶的投訴，為善者善待，以投訴為幌子，獲取個人不當牟利者，可尋求相關(guān)職能部門協(xié)調(diào)解決或求助法律專業(yè)人士，涉嫌敲詐可報警。親，舉報人有惡意和善意之分哦，要擦亮眼睛!

問：“最后一天”，“限時打折”，“僅此一次” 違反了嗎?

答：這些用詞本身不存在問題，但是如果您使用了這些詞匯，說明您對價格作出了承諾，你需要嚴格按照上述承諾履行。如標示了“最后一天”的，不能延長到兩天。

問：1：怎么避免被投訴?

2：被投訴了需要提交什么證明，證明自己是合法的?

3：投訴日期是我們收到7天之內(nèi)還是消費者投訴7日?

答：問題一：親，把自己做得完全符合法律規(guī)定，一定不會被投訴。

問題二：如果你覺得這個投訴內(nèi)容你是被冤枉了，你就需要向職能部門提供你相應合法行為的證據(jù)證明這個投訴是無效的。如，投訴你劃線價無依據(jù)，你就需要提供劃線價的比較依據(jù)和來源，以及在頁面上標明劃線價來源的截圖。

問 題三：1.原價7天的依據(jù):在本次促銷活動前7天內(nèi)，在本交易場所，有交易票據(jù)的最低交易價格。如果前7天 內(nèi)，沒有交易，以本次促銷活動前最后一次交易價格作為原價。

2.另一種7天的概念，我理解是不是為投訴的時效。一般我們在收到投訴舉報人投訴件的當日起算。7天之內(nèi)給予是否受理的回復，這是法定的。

問：1、關(guān)于折扣的投訴，例如：頁面標注折扣，實際售價與折扣有幾分錢到幾毛錢不等的誤差;

2、關(guān)于一口價的投訴，例如：橫線劃掉的部分，已經(jīng)做頁面解釋(廠房指導價)，還是被各種糾結(jié);

3、線下門店的售價，可以作為線上的“原價”的憑證，但是如果門店低于線上的活動價，是否一口價的起步也得做同步調(diào)整?

4、所有的價格法的投訴、舉報，成立的處罰的依據(jù)是什么?尤其是投訴，某些職業(yè)打假人，惡意的買家，拍下就去退款，貨沒發(fā)，也沒受到任何的損失，然后直接去投訴，被要求自行協(xié)商(潛臺詞就是賠錢算了)，這種的依據(jù)是什么?

答：問題一：有誤差要看誤差是多收價款還是少收價款。如果是少收價款，不就你自己吃虧嗎?如果多收價款，那就是涉嫌標注的折扣類與實際不符的價格違法行為。

問題二：如果你已經(jīng)標注廠方指導價，并能提供真實可靠的依據(jù)，你沒有錯。所謂這樣的糾紛嘛，好好解決，和氣生財!但惡意的可以參考之前的回復。

問題三：線下門店的售價可以作為“劃線價”的比較依據(jù)。這種情況，千萬不要使用“原價”字樣。但是如果門店低于一口價，需要同步調(diào)整，否則比較依據(jù)與實際不相符了。

問題四：價格法的投訴，舉報，成立的依據(jù)是《中華人民共和國價格法》，《價格違法行為行政處罰規(guī)定》，及相關(guān)的價格法律法規(guī)。第二個問號里的問題：其實投訴和舉報是有區(qū)別的，如果買家拍下退款貨沒發(fā)，而發(fā)起的投訴索賠，相關(guān)職能部門是不予支持的。但是如你頁面上存在違法事實，其向相關(guān)職能部門進行舉報的，不管是否成交，職能部門都會受理。

問：比如：商品實際銷售價格是50元，吊牌價198元，劃線價就是198，這樣標價違法嗎?

答：吊牌價要在頁面上進行標示，這樣就不違法了。

問：1：如果天貓專柜價格高于正常線下售賣價格，促銷價接近正常線下售賣價格，這種怎么講?

2：活動說“全場優(yōu)惠五折起”，是按專柜價(不是促銷價)與活動定價做比，可以嗎?

3：天貓出現(xiàn)價格糾紛或者投訴，主要發(fā)生在什么上面?

答： 問題一：與線下專柜比較的價格要真實，與線上同步。這樣才符合要求。問題二：活動需要按照活動規(guī)則來制定。活動規(guī)則要符合相關(guān)價格法規(guī)。問題三：問題涉及面很廣，主要發(fā)生在劃線價比較依據(jù)不標示;使用“原價”字樣時，原價無依據(jù);不履行相關(guān)價格承諾，誤導性語言和文字，圖片;銷售商品時有價格附加條件的，不標示或模糊標示的等。

問：我是洋酒類目，類目的SKU都是幾瓶酒組成的套餐。這個劃線價以什么為準?

答：這組sku組成那幾瓶酒的有依據(jù)的，有來源的，價格比較信息。或者這幾瓶酒有依據(jù)的銷售價格的總和。但必須在頁面上進行分別標明。

問：什么是廠商指導價，是不是讓授權(quán)方出一個廠商指導價的表格就行了?

答：廠方指導價就是廠方為了給區(qū)域分銷商合理控制品牌價格避免價格競爭的一種方法和手段。廠方通過一定的方式和渠道下發(fā)給分銷商的價格行為。只要你能提供廠方指導價的文件依據(jù)就可以了。但是哥們不要造假哦!

問：品牌方的建議零售價格，是否可作為劃線價?

答：建議零售價就是廠方指導價，可以作為劃線價的依據(jù)。但是你要具備品牌方的建議零售價的文件依據(jù)。

問：1、如果我們設置的價格全部是廠家的建議零售價，然后再打折，是否需要頁面上說明?

2、如果我們活動結(jié)束后，買家投訴顯示價格和宣傳價格不同，那么活動的報名信息是否能作為舉證證據(jù)?

3、如果一款產(chǎn)品一個月沒銷量，然后我們進行打折七天的促銷活動，這種也算違反價格法?

答：問題一：肯定需要在頁面上說明的。要做的清晰，明了。問題二：哥們兒，舉證是需要技巧的，也是一門科學。只要能夠證明你當時顯示的價格和宣傳的價格是合法的，什么證據(jù)都可以。

問題三：一個月以前的最低成交價是多少呢?難道你愿意以那個成交價作為原價的打折基礎嗎?你錢袋子有沒有倒背?建議你不要使用原價打折的促銷活動，這極有可能涉嫌違法，你這種情況最好使用劃線價比較來實行促銷。劃線價的依據(jù)來源要在頁面標識清楚。

問：您剛剛上面回答,吊牌價要在頁面上進行標示，這樣就不違法了。如果標注吊牌價沒有按吊牌價銷售過，這樣可以嗎?

答：吊牌價是用來被比較的，被比較的價格沒有要求是必須實現(xiàn)過銷售的。法無禁止，則可為嘛!放心吧!

問：官方天貓店的劃線價，是否可以作為我們的劃線價依據(jù)?

答：作為法律范圍來說是可以的，但是在標示的時候，依據(jù)和來源必須真實可靠。如果品牌官網(wǎng)有多個，且價格不同，特別要注意標示的時候是跟哪一個官網(wǎng)比較的。

問：像我們焊錫。和黃金珠寶這種特殊類目，本身價格就是波動的，也受原價活動價等的影響么?如何標價不被投訴?

答： 您所說的這些商品，市場供求影響較大，價格波動頻繁，跟網(wǎng)上實時報價關(guān)聯(lián)影響較大，而跟品牌自我的歷史價格比較價格影響不大，建議使用單一零售價格作為銷售手段比較為妥。如果一定要進行價格比較，以黃金為例，可以對黃金交易所某個固定日期的收盤價進行比較。但不建議，因為這個比較對你銷售量的變化沒有直接 意義，風險較大。

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本文來源： 淘寶商家遇到價格投訴問題怎么辦？