在淘寶獲取流量成本越來越高的今天，誰能做好深度營銷，維護(hù)好老客戶的關(guān)系，促進(jìn)顧客二次、三次消費就能更有優(yōu)勢的占據(jù)市場，因此，老顧客的營銷已經(jīng)成為了很多淘寶店鋪非常重視的一項日常工作。今天給大家分享如何精準(zhǔn)區(qū)分會員等級與會員活動營銷，希望能一解賣家之惑。

一、店鋪背景情況：

目前店鋪在售商品200多款，定位于年輕人的運(yùn)動套裝，服裝特色定位為青春、活潑、色彩靚麗的休閑運(yùn)動服，涉及到的分類有男士運(yùn)動套裝、女士運(yùn)動套裝、情侶運(yùn)動套裝、運(yùn)動褲；從定位的角度來說：店鋪人群定位相對比較廣泛，所以店鋪會員群體涉及范圍就更加寬泛了。

二、分析店鋪會員人群畫像：

據(jù)店鋪資料顯示：

成交客戶總數(shù)即最近365天內(nèi)有過交易的買家總數(shù)38688。

活躍成交客戶總數(shù)即最近365天內(nèi)有過交易，且最近30天內(nèi)有交易的買家總數(shù)4469。

沉睡成交客戶總數(shù)即最后一次交易距今超過30天的買家總數(shù)34219。

興趣客戶總數(shù)即最近30天收藏店鋪/商品，加購物車，未付款訂單的買家數(shù)（去重）14082。

店鋪收藏人數(shù)即最近30天內(nèi)有過收藏店鋪的買家數(shù)785。

商品收藏人數(shù)即最近30天內(nèi)有過收藏店鋪商品的買家數(shù)6577。

商品加入購物車人數(shù)即最近30天內(nèi)有過加入購物車的買家數(shù)量7389。

根據(jù)統(tǒng)計，全店沉睡會員數(shù)34219，與成交客戶總數(shù)僅僅相差11%，那么按照這個數(shù)據(jù)來看，如果將沉睡的會員喚醒，店鋪每日流量必會有不小的增長，同時成交額也會有非常大的提升。

從圖標(biāo)顯示店鋪會員主要是女性顧客年齡在25-29歲之間的山東省鄰近發(fā)達(dá)城市的會員到店大概消費較多，是店鋪的主流消費群體，綜合消費層級中，中級忠誠度占多數(shù)，所以可以看出這一部分的顧客消費能力都是很不錯的。那么我們可以依據(jù)每一個年齡段或者每一個消費層級顧客進(jìn)行會員等級設(shè)置，并針對不同會員群體設(shè)置不同的會員專享活動，喚醒更多沉睡會員；

三、設(shè)置八大會員營銷活動：

1.開通會員群（QQ群、旺旺群、微信公眾號），開群不一定要每天都推銷產(chǎn)品，可以多聽聽顧客的建議和想法，并有專業(yè)客服跟進(jìn)和維護(hù)，收集顧客的意見及時反饋，并不定期在群里做些活動(如新品試用活動等)，把顧客當(dāng)朋友相處，同時QQ里的簽名、公告都可以作為新品推廣的廣告牌。
2.會員生日專享：凡在店鋪成交后即可成為店鋪的會員，按照成交金額或者成交筆數(shù)設(shè)置會員等級，按不同等級的會員給予不同優(yōu)惠活動。讓老顧客切身感受到自己的權(quán)益。

3.針對精準(zhǔn)客戶群體設(shè)置專項活動，讓興趣客戶群體形成購買成為店鋪會員，可以同步到手機(jī)店鋪與微淘廣播；

4.新人禮包（開卡禮包），新會員專享優(yōu)惠促進(jìn)新客戶首次成交，同時給新客戶群體留下深刻印象，促使新會員成為老會員；

5.每月會員日（專享折扣）：根據(jù)每個地域不一樣，氣候也不一樣，每月可根據(jù)不同的氣候推出一款適合的衣服做活動(依據(jù)店鋪區(qū)域性會員設(shè)置，數(shù)量有限，只限會員才能享受)；

6.7月15日先上線無線成交送多倍積分，積分兌換優(yōu)惠券，購物更劃算；

7.會員卡設(shè)置：（針對無線端）設(shè)置領(lǐng)卡等級，會員基礎(chǔ)領(lǐng)卡等級，設(shè)置后即該等級及以上的會員都可領(lǐng)卡；不同等級的會員領(lǐng)取的卡是不同的，領(lǐng)取的是對應(yīng)等級的卡，即普通會員-銀卡，高級會員-金卡，VIP會員-白金卡，至尊VIP會員-鉆石卡；

8.會員關(guān)懷：節(jié)假日送上祝福，生日祝福。上新提示，付款提示，發(fā)貨提示，客人收到貨后，要先詢問運(yùn)輸中有沒有損壞，商品是否滿意，不要急著催促顧客確認(rèn)收貨。對不經(jīng)常購買的用戶有效信息發(fā)送,比如哪里打折,哪里有什么新優(yōu)惠活動等等,變著法子跟客戶保持緊密的聯(lián)系。

當(dāng)然除了以上我們所做的線上主動會員營銷還可以結(jié)合線下會員營銷同步推廣：比如定期短信推送（可以是新品促銷、打折信息等）、包裹二維碼（讓客戶掃碼加會員，老會員掃碼有驚喜等）、電話關(guān)懷（生日關(guān)懷，給予生日祝福和小禮物等）也可以結(jié)合起來使用。

四、會員活動設(shè)置效果：

可以看出連續(xù)三周店鋪銷售額不斷提升，特別是在無線端的體現(xiàn)更是十分的明顯；各位賣家針對各種類型的會員權(quán)益分別設(shè)置，準(zhǔn)確的將我們的促銷信息推送給和店鋪有非常強(qiáng)烈關(guān)聯(lián)的會員，比如購買過、加入購物車、收藏過、關(guān)注過等，形成店鋪會員二次、三次購買。利用會員營銷，積累長期有效的客戶群體，實現(xiàn)持續(xù)經(jīng)營，從而讓店鋪“活”起來，占據(jù)有淘寶有利市場是指日可待了。

樂發(fā)網(wǎng)超市批發(fā)網(wǎng)提供超市貨源信息,超市采購進(jìn)貨渠道。超市進(jìn)貨網(wǎng)提供成都食品批發(fā),日用百貨批發(fā)信息、微信淘寶網(wǎng)店超市采購信息和超市加盟信息.打造國內(nèi)超市采購商與批發(fā)市場供應(yīng)廠商搭建網(wǎng)上批發(fā)市場平臺,是全國批發(fā)市場行業(yè)中電子商務(wù)權(quán)威性網(wǎng)站。

本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、知乎、淘寶平臺規(guī)則

本文來源： 八大會員營銷----讓店鋪“活”起來！