以前做電商的時(shí)候，運(yùn)營(yíng)一個(gè)網(wǎng)店還是很基礎(chǔ)的工作，今天上個(gè)架，明天優(yōu)化一下關(guān)鍵詞。以前淘寶的各種規(guī)則還屬于建立完善階段，那時(shí)候只要你有貨源，敢投資做點(diǎn)推廣，上幾期活動(dòng)，估計(jì)現(xiàn)在大多數(shù)人是皇冠級(jí)別，更有甚者已經(jīng)是皇冠*N了。現(xiàn)在淘寶已經(jīng)不是做基礎(chǔ)工作就可以了，現(xiàn)在講究精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，這不是說(shuō)現(xiàn)在運(yùn)營(yíng)不做基礎(chǔ)工作了，事實(shí)上偶爾還是要上手做一下這些工作，優(yōu)化關(guān)鍵詞，調(diào)整上下架與靠近下架時(shí)間的櫥窗推薦，空閑時(shí)抽點(diǎn)時(shí)間到一線當(dāng)客服去。這是運(yùn)營(yíng)店鋪上手活，做不好這些，其他不用說(shuō)了。網(wǎng)店學(xué)堂的小編就此問(wèn)題，特意詢問(wèn)了一位資深的小賣家小李，大致可以總結(jié)出三個(gè)核心來(lái)提高各位運(yùn)營(yíng)，看他是如何玩轉(zhuǎn)運(yùn)營(yíng)的！
運(yùn)營(yíng)的第一個(gè)核心在于競(jìng)爭(zhēng)分析
網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)如果不善于思考，鉆營(yíng)折騰，競(jìng)品對(duì)比，稱不上合格運(yùn)營(yíng)。你已經(jīng)有多長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有從店鋪的后臺(tái)操作中抽身出來(lái)，思考市場(chǎng)的東西了？不要以為一家小店就沒(méi)有市場(chǎng)分析可做。以前一個(gè)朋友做牛仔褲生意，生意很慘淡，一個(gè)月賺得還不夠養(yǎng)活自己渡日。小李幫他做了一個(gè)市場(chǎng)分析：要知道在淘寶上買品牌牛仔褲的人圖的是什么，不可避免的是便宜，但是僅僅相對(duì)于線下。在你線上市場(chǎng)份額還沒(méi)有達(dá)到一定規(guī)模的時(shí)候，你不要去考慮區(qū)域外增量。你要思考的是相對(duì)于線上其它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，你要怎么做？之前看過(guò)一篇文章，里面說(shuō)的一句話很樸素，卻實(shí)在。你現(xiàn)在做網(wǎng)店，不要去考慮你比線下便宜的問(wèn)題，因?yàn)榇蠹叶急阋恕Ｄ阋紤]除了便宜之外，消費(fèi)者還在乎什么。即你的附加價(jià)值是什么？你該如何提煉它？如何在服務(wù)上體現(xiàn)出來(lái)？
對(duì)于一個(gè)在淘寶上買品牌牛仔褲的人，最在乎什么？除了便宜，當(dāng)然就是正品。正品就是你的根，你努力的方向。運(yùn)營(yíng)這個(gè)網(wǎng)店，你要圍繞這個(gè)根來(lái)構(gòu)建你的購(gòu)物體驗(yàn)，你要把這個(gè)體驗(yàn)做得比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手好。你的技巧有了目的性，才會(huì)形成向心合力，形成這個(gè)突破口，建立你的獨(dú)立數(shù)據(jù)庫(kù)，才是一個(gè)網(wǎng)店乃至一個(gè)淘品牌的出路所在！
運(yùn)營(yíng)的第二個(gè)核心在于產(chǎn)品的商品化
如果覺(jué)得拗口，不要緊，先記著。比如我問(wèn)你，你小時(shí)候背誦古詩(shī)詞的意義在哪里？無(wú)論這個(gè)東西你是否理解，先拿個(gè)袋子裝起來(lái)，找根繩子拴緊，形成印象，化作潛意識(shí)。哪一天實(shí)操遇到了，便可信手拈來(lái)，舉一反三。
網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)之大忌便是一個(gè)東西運(yùn)作不好，就把問(wèn)題歸結(jié)為產(chǎn)品問(wèn)題。這是致命的錯(cuò)誤思想，會(huì)讓你舉步不前。絕大多數(shù)的產(chǎn)品都有它存在的價(jià)值，毫無(wú)價(jià)值的產(chǎn)品跟完美的產(chǎn)品一樣罕見(jiàn)！記得去年，團(tuán)隊(duì)分析一款賣得很差的一款牛仔褲，總結(jié)出來(lái)這款牛仔褲從功能上有七到八個(gè)功能，我說(shuō)太多。你們分析分析，有哪幾個(gè)功能是比較明顯的，一分析下來(lái)，有三個(gè)功能比較明顯，你們對(duì)比對(duì)比，哪個(gè)功能現(xiàn)在市面上最需要但是又沒(méi)有其它產(chǎn)品占領(lǐng)這個(gè)概念。最后，選中了其中一款功能，深入挖掘，便形成了月銷過(guò)千的爆款。其實(shí)找到你的產(chǎn)品在市場(chǎng)上的立足點(diǎn)，不用太多，一個(gè)就夠了。
一條牛仔褲做為產(chǎn)品有什么功能，你肯定能想到很多，它面料舒適，版型好，不易褪色、耐磨損，可瘦腰唯獨(dú)不能豐胸，哈哈，隨便你怎么賣？重要是塑造你的賣點(diǎn)，并深入挖掘，能挖到骨頭那是你的本事。你還可以繼續(xù)往其它方向挖掘。把產(chǎn)品變成商品，把物理特征變成功能好處，然后賣出去。顧客要的不是水洗布，卻可能被你那磨破的水洗設(shè)計(jì)吸引。這是很有用的話，不要以為經(jīng)常聽(tīng)到，就不在乎，把這句話印在腦袋里，時(shí)刻去想。市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)是理念的競(jìng)爭(zhēng)，從不是產(chǎn)品本身。
運(yùn)營(yíng)的第三個(gè)核心是體驗(yàn)構(gòu)建
這個(gè)東西包含得很廣泛，但是有脈絡(luò)，把你和消費(fèi)者的每個(gè)接觸點(diǎn)都串聯(lián)起來(lái)，分析整個(gè)鏈條，你做得夠好嗎？能給消費(fèi)者留下深刻的印象嗎？一個(gè)月前，在一家小店買一條皮帶，和旺旺主聊了蠻久，感覺(jué)很好，后來(lái)又在那家店買了一件襯衫和一條圍巾。不要以為小店就沒(méi)有什么購(gòu)物體驗(yàn)可以做。有一份數(shù)據(jù)，C2C的買家平均的瀏覽頁(yè)面數(shù)量為10，B2C這個(gè)數(shù)據(jù)是一半不到，這是一個(gè)問(wèn)題，很多消費(fèi)者很注重細(xì)節(jié)，形成他們購(gòu)買的因素遠(yuǎn)比你想的要多得多。后來(lái)我效法這種思維，只要有顧客來(lái)，通過(guò)旺旺了解，只要是買來(lái)送人的，我會(huì)在包裹里面附送一張賀卡，無(wú)形中促成了一些老客戶帶動(dòng)新客戶的關(guān)聯(lián)銷售，你能搞定一個(gè)客戶，他會(huì)十分樂(lè)意幫你推銷。但她的話語(yǔ)權(quán)是你的十倍！
運(yùn)營(yíng)的主要工作是思考，每天至少要有三分之一的時(shí)間抽出來(lái)思考這三個(gè)方面的問(wèn)題，再有三分之一的時(shí)間思考怎么解決這三個(gè)方面的問(wèn)題。最后三分之一的時(shí)間檢查這三個(gè)問(wèn)題的解決方案執(zhí)行。
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