一個(gè)網(wǎng)店要想在淘寶這舞臺(tái)上越走越遠(yuǎn)，除了產(chǎn)品質(zhì)量要過(guò)關(guān)外，網(wǎng)店信譽(yù)也很關(guān)鍵的。這個(gè)網(wǎng)店的信譽(yù)問(wèn)題跟網(wǎng)店的好評(píng)度有很大關(guān)系，好評(píng)多的店鋪，自然動(dòng)態(tài)評(píng)分也就更高，相反，中差評(píng)越多，不僅影響網(wǎng)店的信譽(yù)度，而且也失去了顧客們的信任度。既然如此，淘寶開(kāi)店出現(xiàn)差評(píng)該如何應(yīng)付？怎樣才能使店鋪好評(píng)增多？
網(wǎng)店在淘寶經(jīng)營(yíng)期間，不管什么時(shí)候，都有可能會(huì)遇到差評(píng)，導(dǎo)致差評(píng)的原因有很多，可能是你的服務(wù)態(tài)度不好，產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)有達(dá)到預(yù)想中的期望值，快遞運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題或職業(yè)差評(píng)師惡意差評(píng)等等，這些原因?qū)е碌牟钤u(píng)往往防不勝防，而賣(mài)家們要做的是要盡量減少這些差評(píng)的出現(xiàn)。如何做？有兩種情況：（一）在評(píng)價(jià)還沒(méi)生效時(shí)，盡量去挽救。
1、若出現(xiàn)顧客給你中差評(píng)，先不要著急，差評(píng)的出現(xiàn)肯定是有原因的。所以，賣(mài)家們首先要做的事不是動(dòng)怒，而是查明原因，是看質(zhì)量問(wèn)題還是客服問(wèn)題導(dǎo)致的差評(píng)，要盡快聯(lián)系買(mǎi)家，盡量把傷害降到最低。
2、差評(píng)出現(xiàn)時(shí)，若顧客在線上的話，可以線上溝通，但最好的方法還是電話聯(lián)系，這樣會(huì)有誠(chéng)意跟多，電話聯(lián)系客戶，態(tài)度一定要親和，千萬(wàn)不要因?yàn)椴钤u(píng)就氣沖沖地，問(wèn)清楚是何原因?qū)е驴蛻舨粷M，再以真誠(chéng)的態(tài)度和謙和的心態(tài)去為自己的不對(duì)給客戶道歉，這樣客戶會(huì)容易接受很多，并且很容易被感動(dòng)，并幫你修改評(píng)價(jià)。
3、若買(mǎi)家們是在購(gòu)物過(guò)程中出現(xiàn)不愉快的情緒給出的差評(píng)，賣(mài)家們可以嘗試在溝通過(guò)程中試探顧客們是怎樣的一個(gè)心態(tài)，看若補(bǔ)送什么東西或者優(yōu)惠劵什么的可以緩解情緒的話，盡量滿足下顧客的需求。
（二）差評(píng)不能修改時(shí)，如何做？
若買(mǎi)家的立場(chǎng)十分堅(jiān)強(qiáng)，說(shuō)什么也不肯修改評(píng)價(jià)時(shí)，賣(mài)家們也不要過(guò)于偏激，端正心態(tài)理性對(duì)待，對(duì)已經(jīng)產(chǎn)生的中差評(píng)，要及時(shí)從中吸取教訓(xùn)，差評(píng)會(huì)影響店鋪銷(xiāo)量一段時(shí)間，但也不會(huì)一直影響下去，只要自己在各方面都做好了，店鋪生意還是會(huì)一直好下去的。
（三）當(dāng)出現(xiàn)職業(yè)差評(píng)師給出差評(píng)時(shí)，如何處理？
淘寶開(kāi)店差評(píng)的出現(xiàn)，有時(shí)候不是你的經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)問(wèn)題，而是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡意傷害導(dǎo)致的差評(píng)，威脅你給他某方面的利益，這時(shí)，千萬(wàn)不能妥協(xié)。嘗試引導(dǎo)對(duì)方說(shuō)出要其修改評(píng)價(jià)的條件，一般差評(píng)師很聰明，他們不會(huì)旺旺聊條件，可能會(huì)電話聯(lián)系或者QQ聯(lián)系，這時(shí)，你得把談話內(nèi)容保存下來(lái)，盡量截圖，以此作為證據(jù)向淘寶客服舉報(bào)。
淘寶開(kāi)店差評(píng)如何應(yīng)對(duì)？以上三種情況，總的一句，差評(píng)的出現(xiàn)要以理性的態(tài)度去對(duì)待，該道歉的道歉，不該道歉的要堅(jiān)持自己的原則。
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