在800萬的賣家中，成為淘品牌有哪些，護(hù)膚有阿芙，零食有三只松鼠等等，他們的成功有何相同之處？從細(xì)節(jié)上剖析，他們對客戶服務(wù)上非常細(xì)心，形成良好的用戶體驗，給用戶帶來深刻的印象，維護(hù)客戶，穩(wěn)定客戶，增加客戶黏性。

1、“三只松鼠”贈品袋-開袋-明信片
　　折疊式的。大部頭是明信片樣式，正面是只寫意即將離開的松鼠背景。背面以給親切朋友的氣氛，寫著一些萌意小感傷的文字。
　　落款：整個團隊此致
　　小部頭：就是通常的服務(wù)卡。（許多店只做這種卡圖省事，售后保障卡既漂亮又多功能。）
　　這隊賣萌的松鼠，終于一路賣萌到了講臺，講了一堆“煽情”的話。給前面的萌態(tài)算是做了個總結(jié)。

2、“阿芙” 全家福，包郵卡、感謝信
　　服務(wù)小細(xì)節(jié)讓客戶留下深刻的印象，感謝信上有客服的小簽名還有一些小玩笑有意思，你看我已經(jīng)記住這個東西了。 　
　　 淘寶電商幾百萬，成功的電商注重細(xì)節(jié)，客戶體驗。好的售后卡，有哪些功能呢？

　　好評返現(xiàn)、好評抽獎、好評送彩票等能有效刺激和提高店鋪動態(tài)評分及好評率。操作需簡單易上手；通過發(fā)放優(yōu)惠券來吸引客戶進(jìn)行重復(fù)消費；

　　標(biāo)明7天無理由退換貨，有退換貨的服務(wù)流程及供客戶填寫的表格；

　　好評返支付寶現(xiàn)金，與其花錢讓買家去修改差評，不如一開始就說跟買家說好，好評就返錢。返的是錢，而不是店鋪優(yōu)惠劵什么的，對買家來說最希望的是直接的優(yōu)惠，返錢也相當(dāng)于在寶貝價格上直接優(yōu)惠，只是這個優(yōu)惠要好評后才可以得到而已。如果給一個好評可以返還一些現(xiàn)金的話，就算買心里對購物不是很滿意，只要不退貨，就沖著那白花花的銀子，也都會給好評了。

　　好評抽獎，有一種售后服務(wù)卡自帶抽獎功能。在售后卡背面右上方有一個二維碼，客戶掃描這個二維碼可以參與免費抽獎，淘金幣或ipad百分百中獎，當(dāng)然獎品并不需要商家來承擔(dān)，這樣的售后卡對與商家和客戶來說除了功能實用性之外，還增加了購物和售后的趣味性。

　　這些增值印刷品，集成到同一張售后卡片上，更能體現(xiàn)一個店鋪服務(wù)、保障、誠意。

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