別以為淘寶客服平時就客戶問題回答一下就很簡單，要知道，要成為一名優秀的淘寶網店客服并不是那么容易，特別是遇到刁鉆的問題及難纏的客戶時，不懂得如何巧妙應對，隨時都有面臨網店遭投訴或差評的到來。那么，如何做一名稱職的淘寶客服?小編給大家分享淘寶客服四忌諱三技巧。

四大忌諱如下：

1、忌敷衍回答客戶的問題。

很多時候，客服們在回答客戶問題時，往往表現出一副不急不慢的心態，甚至回答中含有很強的敷衍態度。試問，若你是客戶，即使開初很喜歡這產品，但面對這般服務態度，你還會有下單購買的沖動嗎?此外，客服對產品屬性不熟悉及客人太多，回復不過來時，也很容易忽略了客戶的問題及感受，這些都是不應該的。

2、忌提及競品

有時候客戶買東西，并不太了解這產品的一些行情信息，如該款產品的相關知名品牌有哪些?各有什么優缺點之類的等等，總之，凡是一些同行競品的情況最好少主動提及，除非是客戶問到的對比，你可以自圓其說，反正堅持一個點：我家的產品是絕對好的。

3、忌詆毀別人抬高自己

生意一定要保持自己的品格及信用。別以為你在客戶面前說一大推對方產品(同行競品)不好的話，而高贊自己的產品怎么地好，客戶就一定會認同你的觀點，喜歡你的產品。事實證明，很多時候，反而遭致客戶反感、不信任的后果。要知道，好的東西并不需要大肆稱贊宣傳，用一下便知道真偽優劣了。

4、忌盲目給客戶下定論

客戶上門咨詢問題，我們就要尊重他們的想法，因為你不是他們，怎么知道他們想的是什么，說對話固然好，但要是說錯了呢?不僅遭來客戶反感，反而給客戶留下不好的印象。所以，做淘寶客服語言的使用很關鍵。

那么，面對客服的到來，該如何巧妙應對才能把客戶引導到自己的立場上來，并且樂意購買自己的產品呢?三大妙招。

1)打量客戶意向及思想

客戶上門咨詢產品，作為淘寶客服，首先要想到的是，這客戶對產品之前是否有了解，了解的情況有多深，是否是經過貨比三家才到這里來的等等，這些疑問都是可以從客戶詢問的問題中可以想到。若客戶對產品的了解是很深的，過多的說明自己產品的優勢就沒太大必要了，因為他既然來到你這里，就證明他的購買意向是很足的，但若客戶對該款產品了解不深時，你就可以利用自己話語給他灌輸更多產品的優勢信息了。

2)了解客戶的動機及選擇

在這問題上，你要知道客戶為什么會來你店里咨詢，而沒有到其他競爭對手店里。是因為你的產品確實在某些性能及屬性方面占有優勢還是別的什么原因?又或是競爭對手產品缺貨或者服務態度影響他的購買決定等，這些都是要靠你跟客戶進行詳細溝通才能了解到的。了解客戶內心的需求后，你才能有針對性地滿足他的需要。

3)迎合客戶的觀點，適當做引導

明智的賣家在客戶面前是不會說競爭對手的壞話的，只會就客戶對競爭對手產品不滿的意見進行認同，然后再就他們不滿的東西，強調自己的產品或者服務在這點上能做得更好而已。當買家有點認同賣家說法時，這時單子就很難跑掉了。