打造爆款除了基本的選款和推廣，客服工作也必須到位，好的產(chǎn)品也得有好的解說員是不？打造包括要提高轉(zhuǎn)化率才是真正的爆款，刷上去的都是偽爆款，下面和大家分享一些關(guān)于淘寶客服怎樣提高詢單轉(zhuǎn)化率的技巧：

1丶尋找產(chǎn)品差異化

切入點：通過了解市場相似款面料丶價格丶評價(特別是差評)尋找差異化。

案例一：親，您看下哦，您剛剛說這件衣服賣150元的，我們是也有買了一件回來看看的，它的這個填充物，其實并不是羽絨的，里面是有混合了棉的呢!這樣的衣服是不保暖的!而且您穿多幾次，洗了之后就很難蓬松!

案例二：親，您剛剛發(fā)出來的這種刮胡刀他的刀片其實是鐵的，像這種刀片非常容易生銹，影響健康的呢!

2丶賦予商品額外的價值感

切入點：通過贈品丶店鋪活動丶后期的服務(wù)丶品牌影響力。

案例一：親，我們是正品的耐克鞋哦!都是有假一賠三承諾的!鞋子現(xiàn)在這個價格真的是我們店鋪在做0利潤活動了!所以價格上已經(jīng)是全網(wǎng)最低了哦!要么您看我?guī)湍偕暾堃浑p襪子作為贈品吧，我們專賣店銷售價也是49元的呢!而且我們是參與鞋類三包的!所以您是完全可以放心購買的!

切入點：產(chǎn)品差異化，催付丶推薦技巧，引導曬單。

產(chǎn)品差異化體現(xiàn)：服務(wù)，質(zhì)量，圖片，附加值。

推薦技巧：營造場景化想象空間。

催付技巧：不可太直接，要婉轉(zhuǎn)提示，避免引起反感。

引導曬單的方式：曬單送紅包丶曬單抽獎等等。

再給大家普及一些，關(guān)于爆款價格問題，客服該怎樣應(yīng)對呢：

A丶漲價了怎么說

注意 “活動期”/“特價期”/“新品期”運用。

案例：親，店鋪昨天是在參加淘寶的官方活動呢，這個價格也是淘寶官方這邊確定。我們公司也只配合特批了這兩天特價的。確實很不好意思呢~您看我?guī)湍暾垈€額外的贈品好嗎?

那這樣吧親，您也說是真誠的想要購買我去幫您申請一張店鋪優(yōu)惠券，但是需要您點擊下收藏可以嗎?(記住給自己留臺階，收藏才送。)

B丶降價了怎么說

注意：“批次”/“季節(jié)性”/“時效性”/“贈品”運用。

案例：親，數(shù)碼類的產(chǎn)品確實掉價都是很快的，尤其是新品發(fā)布的時候。所以像我們行業(yè)里的人，買了數(shù)碼產(chǎn)品就會不去關(guān)注它的價格，就是怕自己心疼呢!不過呢，轉(zhuǎn)念想想，也是提前享受了這么久，也算是一點安慰啦!(感同身受，引起共鳴，轉(zhuǎn)移仇恨值)

希望大家都能夠成功打造爆款，都能多多盈利多多賺錢噢！

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本文來源： 淘寶客服之打造爆款話術(shù)技巧