從事淘寶客服行業(yè)，難免常常會遇到很多難纏的客戶，這就要考驗(yàn)我們的客服心態(tài)。在淘寶要評價一個店鋪的好壞，DSR是最直觀的標(biāo)準(zhǔn)，而買家的服務(wù)態(tài)度就占了DSR的其中之一，服務(wù)態(tài)度與客服有著直接的關(guān)系，那么，作為賣家要如何提升客服咨詢轉(zhuǎn)化率?有如下技巧：
技巧一：禮貌先行
作為客服，不管是遇到什么樣的情況，不管是誰對誰錯在先，客服給顧客的態(tài)度都是禮貌為先。禮貌說話，給買家上帝的感覺，很多買家了解店鋪幾乎都是通過客服。而買家咨詢客服后。第一次的回復(fù)都會給買家造成很大的影響。所以，作為淘寶客服，一定要給自己設(shè)置一個歡迎光臨的首次回復(fù)。
在接待過程中，要注意字眼的運(yùn)用，如把“你好”改成“您好”，一個“你”字和一個“您”字的運(yùn)用，給買家產(chǎn)生的感覺完全不一樣。 在一組對話中就有可能會因?yàn)橐粋€詞語就導(dǎo)致客戶的流失。所以，客服在用詞方面一定要注意語言文字的重要性，態(tài)度是給買家最直接的印象，是決定買家是否購買的重要因素。
技巧二：微笑服務(wù)
客服可以利用旺旺表情，將賣家的耐心和熱情傳達(dá)給客戶。因此，在回答問題時可以多用語氣詞，像“哦”“呢”等等~，注意，特別是對于淘寶行業(yè)來說，要多用“親”這詞。
此外，最重要的一點(diǎn)是一定要多運(yùn)用表情。畢竟客服在與客戶聊天過程中看不到人的表情，若就只打一句話而沒有添加表情的話，只會給買家一種很生硬的感覺，若給買家一個微笑，會讓這個談話過程中都充滿了色彩和溫馨，給買家不一樣的感受。
此外，適當(dāng)加上語氣詞和表情以后，也會直接提高店鋪的DSR評分，間接的增加客單價。所以說，淘寶客服在接待的過程中一定要多運(yùn)用語氣詞，多運(yùn)用表情，讓買家覺得就像在實(shí)體店購買產(chǎn)品一樣。
技巧三：滿足客戶的要求
客服在與顧客交談過程中要盡量滿足客戶的需求。但這個盡量一定要有度，不要一味的讓步，客戶提出的無理要求要懂得去委婉拒絕，但不要惡語傷人，即使買家提出的要求不合理，也不要和客戶去爭辯。如，店鋪規(guī)定50元以上包郵，買家問：“掌柜，你的衣服可以再優(yōu)惠點(diǎn)么?”客服回答 “親，請問您要幾套呢?”買家說：“一套，10元包郵怎么樣?”可以說，這就是一個無理要求了，就算是要求無理，可客服在回答時也要注意。客服可以說： “親，這個價格真的沒有辦法包郵的呢!價格真的很實(shí)在了哦，您可以再逛下咱家店鋪加些其他產(chǎn)品滿夠50元給親包郵的哦。”
以上是個較為常見的例子。客服的態(tài)度很好，即使我們賣的產(chǎn)品在淘寶同類商品中不是最便宜的，買家還是會依然選擇我們的。所以說，客服態(tài)度對于買家是否下單購買影響還是很關(guān)鍵的。
如何提升客服咨詢轉(zhuǎn)化率?以上三個技巧，賣家們要想通過客服提高網(wǎng)店轉(zhuǎn)化率可要好好研究了。
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