網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)成為潮流，賣(mài)家和買(mǎi)家都各取所需。但是，在交易的過(guò)程中，難免會(huì)有些糾紛和摩擦產(chǎn)生，比如說(shuō)，賣(mài)家對(duì)寶貝不滿意，直接體現(xiàn)就是“送”賣(mài)家一個(gè)差評(píng)。對(duì)于買(mǎi)家，一個(gè)差評(píng)，只是“舉手之勞”;對(duì)于買(mǎi)家，可以深深的傷害。如何避免買(mǎi)家給出中差評(píng)，賣(mài)家能做的，就是盡量滿足客戶(hù)的需求，提供最好的服務(wù)。當(dāng)然，有時(shí)候，面對(duì)的是一些“難纏”的客戶(hù)，要讓他們刪掉中差評(píng)，這是何其困難的事情呀。那么，怎樣去解決這個(gè)難題呢?

當(dāng)然，上述的都是一些難纏賣(mài)家，而下面要說(shuō)的，都是可以通過(guò)溝通去解決的。下面小編和大家分析一下。

一、如果客戶(hù)給中差評(píng)的原因是由于我們的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，我們理應(yīng)及時(shí)采取措施應(yīng)對(duì)，跟顧客加強(qiáng)溝通交流。小編覺(jué)得，溝通的技巧是很重要的，你要讓客戶(hù)感受到你的真心實(shí)意，讓他們覺(jué)得自己被重視了。同時(shí)，如果說(shuō)，寶貝質(zhì)量不存在普遍性，那么，在發(fā)火之前，我們就應(yīng)該檢查寶貝是否存在質(zhì)量的問(wèn)題。只有防微杜漸，我們才不會(huì)敗在一些不必要的失誤上。

二、下面這個(gè)，也是客戶(hù)給中差評(píng)比較常見(jiàn)的原因。快遞問(wèn)題。其實(shí)，快遞問(wèn)題責(zé)任并不主要在賣(mài)家身上，但是，如果能在快遞的選擇上，做好一些，有些問(wèn)題或許 可以避免。比如說(shuō)，我們?cè)谶x擇快遞的時(shí)候可以選擇一些口碑較好的快遞公司。同時(shí)，有些情況我們?cè)诟u(mài)家交易的時(shí)候，應(yīng)該跟客戶(hù)做好溝通，因?yàn)榧词故窃俸玫目爝f公司，有時(shí)候也難免會(huì)遇到一些突發(fā)問(wèn)題，導(dǎo)致快遞在配送的過(guò)程中出現(xiàn)差錯(cuò)，讓客戶(hù)可以理解一下。當(dāng)然，出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，賣(mài)家也會(huì)盡量協(xié)助買(mǎi)家進(jìn)行問(wèn)題的解決。

另外，有些不懷好意的買(mǎi)家，會(huì)試圖通過(guò)中差評(píng)，威脅賣(mài)家退款或者返現(xiàn)之類(lèi)。對(duì)于一些動(dòng)機(jī)不純的買(mǎi)家，賣(mài)家朋友要打醒十二分精神了。淘寶也提供了渠道讓賣(mài)家去維權(quán)，在“我的淘寶”的“投訴維權(quán)”里面可以進(jìn)行相關(guān)的設(shè)置。

小編覺(jué)得，中差評(píng)固然可惡，但是，只要我們也應(yīng)始終堅(jiān)持產(chǎn)品和服務(wù)第一的原則，一些無(wú)謂的中差評(píng)是可以避免的。

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