網(wǎng)上購物已經(jīng)成為潮流，賣家和買家都各取所需。但是，在交易的過程中，難免會有些糾紛和摩擦產(chǎn)生，比如說，賣家對寶貝不滿意，直接體現(xiàn)就是“送”賣家一個(gè)差評。對于買家，一個(gè)差評，只是“舉手之勞”;對于買家，可以深深的傷害。如何避免買家給出中差評，賣家能做的，就是盡量滿足客戶的需求，提供最好的服務(wù)。當(dāng)然，有時(shí)候，面對的是一些“難纏”的客戶，要讓他們刪掉中差評，這是何其困難的事情呀。那么，怎樣去解決這個(gè)難題呢?
當(dāng)然，上述的都是一些難纏賣家，而下面要說的，都是可以通過溝通去解決的。下面小編和大家分析一下。
一、如果客戶給中差評的原因是由于我們的產(chǎn)品質(zhì)量問題，我們理應(yīng)及時(shí)采取措施應(yīng)對，跟顧客加強(qiáng)溝通交流。小編覺得，溝通的技巧是很重要的，你要讓客戶感受到你的真心實(shí)意，讓他們覺得自己被重視了。同時(shí)，如果說，寶貝質(zhì)量不存在普遍性，那么，在發(fā)火之前，我們就應(yīng)該檢查寶貝是否存在質(zhì)量的問題。只有防微杜漸，我們才不會敗在一些不必要的失誤上。
二、下面這個(gè)，也是客戶給中差評比較常見的原因。快遞問題。其實(shí)，快遞問題責(zé)任并不主要在賣家身上，但是，如果能在快遞的選擇上，做好一些，有些問題或許 可以避免。比如說，我們在選擇快遞的時(shí)候可以選擇一些口碑較好的快遞公司。同時(shí)，有些情況我們在跟賣家交易的時(shí)候，應(yīng)該跟客戶做好溝通，因?yàn)榧词故窃俸玫目爝f公司，有時(shí)候也難免會遇到一些突發(fā)問題，導(dǎo)致快遞在配送的過程中出現(xiàn)差錯(cuò)，讓客戶可以理解一下。當(dāng)然，出現(xiàn)問題的時(shí)候，賣家也會盡量協(xié)助買家進(jìn)行問題的解決。
另外，有些不懷好意的買家，會試圖通過中差評，威脅賣家退款或者返現(xiàn)之類。對于一些動機(jī)不純的買家，賣家朋友要打醒十二分精神了。淘寶也提供了渠道讓賣家去維權(quán)，在“我的淘寶”的“投訴維權(quán)”里面可以進(jìn)行相關(guān)的設(shè)置。
小編覺得，中差評固然可惡，但是，只要我們也應(yīng)始終堅(jiān)持產(chǎn)品和服務(wù)第一的原則，一些無謂的中差評是可以避免的。
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本文來源： 如何解決“刪除”中差評
