淘寶客服，很多人都覺得是不起眼的工作，但其實(shí)，淘寶客服對(duì)于網(wǎng)店來說，成敗都在于淘寶客服的服務(wù)意識(shí)。
平常我們?cè)谔詫氋徫锏臅r(shí)候，和我們直接溝通的就是淘寶客服，如果客服能回答得滿意，那么多半都是輕松愉快交易成功了；如果客服回應(yīng)太慢或者不滿意，那么肯定是去別家了。
淘寶現(xiàn)在的生意可謂如日中天，店鋪數(shù)量也與日俱增，買家有了更多的選擇，那怎樣才能從眾多的店鋪中脫穎而出，成為消費(fèi)者的首選呢?這個(gè)問題一直是各位掌柜所想知道的。其切入點(diǎn)又在何處呢?優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)毋庸置疑!從TA入手，可以幫助我們?cè)鰪?qiáng)店鋪吸引力，促成交易，獲得更多的營業(yè)額。
提升客服服務(wù)意識(shí)的重要性
來看一個(gè)簡單的小案例：
買家：快遞怎么這么慢!
客服：親，咱們這邊幫您催一下快遞哦~
買家：今天是可以到重慶的嗎?今天不能送，就讓他不要送了，謝謝~
客服：親，已經(jīng)在幫您催下的呢~
通過這個(gè)簡單的案例可以看出，買家已經(jīng)因?yàn)榭爝f的問題有點(diǎn)著急了，但是客服第一次回答的時(shí)候說“咱們幫您催一下快遞哦~”，在買家已經(jīng)著急的情況下又重復(fù)說“已經(jīng)在幫您催下的呢~”，雖然表象看差距不大，但是如果自己是買家，會(huì)明顯感覺客服不耐煩的情緒，這樣買家的客服體驗(yàn)不好，那么下次在買的話，買家多半不會(huì)選擇這家店鋪。
再來看第二個(gè)案例：
買家：這衣服是一件150吧?
客服：親愛滴，您想咨詢哪款，給我發(fā)下網(wǎng)址鏈接哦!
買家：雙十一會(huì)不會(huì)打折?
客服：親，沒有活動(dòng)通知哦~
買家：啊?
買家：你們雙十一不搞活動(dòng)嗎?
客服：沒有通知~
這種客服的銷售態(tài)度會(huì)嚴(yán)重影響客戶體驗(yàn)，導(dǎo)致的直接后果就是客戶流失，間接損失更多的客戶，客服完全可以借助店鋪其他優(yōu)惠活動(dòng)或者產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)買家進(jìn)行推介。買家的觀念是價(jià)格能否優(yōu)惠，各個(gè)掌柜客服應(yīng)該結(jié)合自家情況提供給買家更好的解決方案。
通過這兩個(gè)案例可以看出，服務(wù)意識(shí)可以直接影響客戶體驗(yàn)，進(jìn)而影響成單轉(zhuǎn)化率。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識(shí)往往能在日常銷售中起到關(guān)鍵作用，有大量的買家來咨詢得不到應(yīng)答或是態(tài)度不好的服務(wù)而放棄購買，客服人員的對(duì)買家的需求漠不關(guān)心是客戶流失的很關(guān)鍵因素，因此各位店鋪掌柜和客服工作者們就應(yīng)該好好審視一下了，自己對(duì)買家的“忽視”會(huì)給店鋪帶來巨大的損失。
客服慢了一些或者是對(duì)客戶太冷漠，這家店鋪肯定也很難發(fā)展起來。
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