1月22日，淘寶網(wǎng)正式推出“極速退款”，買家只需在退貨退款申請后填好退貨快遞單號，淘寶網(wǎng)就會替賣家將款項(xiàng)先行墊付給買家，退款回到買家賬戶用時不會超過一秒。對此，分析人士表示，淘寶此番打破原有退貨流程，不僅創(chuàng)造了全新的網(wǎng)購售后體驗(yàn)，更會大幅提高消費(fèi)者網(wǎng)購滿意度。
按照現(xiàn)行網(wǎng)購交易退款流程，消費(fèi)者收到的商品不合適，不喜歡或者出現(xiàn)問題后，買家需要和商家溝通提出“退款申請”，然后將商品快遞至商家，待商家收到退貨并確認(rèn)無誤后，才能拿到退款，而商品在快遞至商家處的過程中，如果天氣問題、快遞延誤等，則將拖延整個退款的進(jìn)度，對于沒有專門設(shè)置退貨處理客服或者直接連線專員的網(wǎng)購平臺來說尤其困難。
據(jù)了解，極速退款是淘寶網(wǎng)推出的一項(xiàng)針對購物行為記錄良好的淘寶會員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，適用于“已收到貨，需要退貨”的退款申請。只要是淘寶會員提出退款申請，填寫好退貨包裹的快遞單號，無需再等待，即刻收到退款，退款平均用時不到1秒。
“極速退款不僅突破傳統(tǒng)退貨中，商家收到退貨后才會退款的模式，更是大數(shù)據(jù)構(gòu)建社會信用體系的創(chuàng)新應(yīng)用。”淘寶網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理天遙表示，“極速退款”是建立在淘寶網(wǎng)的信用評價體系之上，為消費(fèi)者提供的一項(xiàng)信用增值體驗(yàn)服務(wù)。根據(jù)綜合評估和會員等級，淘寶會員將獲得300-1200元不等的“極速退款”額度，后續(xù)還會以消費(fèi)者的網(wǎng)購行為進(jìn)行評估并適時調(diào)整。只要買家填寫退貨快遞單號，淘寶網(wǎng)就會替賣家將款項(xiàng)先行墊付給買家，買家即可在自己的支付寶賬戶中查看到這筆錢，且可以正常提現(xiàn)或使用。若累計退款金額在授信額度之內(nèi)，買家可以無限次的使用極速退款服務(wù)。若申請退款超過所享受的額度，待前筆退款訂單過程全部完成之后，“退款”額度恢復(fù)繼續(xù)使用。
如果買家在享受極速退款過程中存在虛假退貨等不誠信的情況，且在淘寶客服人員發(fā)出還款通知后， 7天內(nèi)仍未還款的，系統(tǒng)將經(jīng)過評估取消該買家的極速退款特權(quán)，同時還將影響買家在淘寶網(wǎng)上的個人信用評價。而賣家也不用擔(dān)心，若您的買家在退款過程中享受到了極速退款，淘寶將先行墊付，退款按照正常流程處理即可，另根據(jù)大數(shù)據(jù)分析，享受到極速退款的買家在退貨商家的復(fù)購率非常高。
對此，分析人士認(rèn)為，一直以來淘寶網(wǎng)以海量商品選擇和良好的購物體驗(yàn)眾所周知的。此番淘寶推出該服務(wù)之后，對整個電商行業(yè)的售后服務(wù)亦是挑戰(zhàn)。“淘寶用戶在該平臺上享受了即時退款服務(wù)后，很自然會將此體驗(yàn)寄希望于其他電商平臺，用戶習(xí)慣的養(yǎng)成很可能會顛覆現(xiàn)有的網(wǎng)購售后服務(wù)。”
電商行業(yè)分析人士指出：隨著電子商務(wù)的迅速發(fā)展，整個網(wǎng)購體系將進(jìn)入到新的生態(tài)系統(tǒng)循環(huán)圈中，淘寶網(wǎng)推出的“極速退款”是建立在“誠信”基礎(chǔ)之上，不僅縮短了原來傳統(tǒng)的退款周期，還將最大限度的提升消費(fèi)者滿意度以及粘性，重點(diǎn)更在于通過建立信用體系凈化整個網(wǎng)購平臺形成良性循環(huán)。此次服務(wù)的提升很大可能會帶動其他電商跟進(jìn)，而形成網(wǎng)購售后服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)。
按照現(xiàn)行網(wǎng)購交易退款流程，消費(fèi)者收到的商品不合適，不喜歡或者出現(xiàn)問題后，買家需要和商家溝通提出“退款申請”，然后將商品快遞至商家，待商家收到退貨并確認(rèn)無誤后，才能拿到退款，而商品在快遞至商家處的過程中，如果天氣問題、快遞延誤等，則將拖延整個退款的進(jìn)度，對于沒有專門設(shè)置退貨處理客服或者直接連線專員的網(wǎng)購平臺來說尤其困難。
據(jù)了解，極速退款是淘寶網(wǎng)推出的一項(xiàng)針對購物行為記錄良好的淘寶會員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，適用于“已收到貨，需要退貨”的退款申請。只要是淘寶會員提出退款申請，填寫好退貨包裹的快遞單號，無需再等待，即刻收到退款，退款平均用時不到1秒。
“極速退款不僅突破傳統(tǒng)退貨中，商家收到退貨后才會退款的模式，更是大數(shù)據(jù)構(gòu)建社會信用體系的創(chuàng)新應(yīng)用。”淘寶網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理天遙表示，“極速退款”是建立在淘寶網(wǎng)的信用評價體系之上，為消費(fèi)者提供的一項(xiàng)信用增值體驗(yàn)服務(wù)。根據(jù)綜合評估和會員等級，淘寶會員將獲得300-1200元不等的“極速退款”額度，后續(xù)還會以消費(fèi)者的網(wǎng)購行為進(jìn)行評估并適時調(diào)整。只要買家填寫退貨快遞單號，淘寶網(wǎng)就會替賣家將款項(xiàng)先行墊付給買家，買家即可在自己的支付寶賬戶中查看到這筆錢，且可以正常提現(xiàn)或使用。若累計退款金額在授信額度之內(nèi)，買家可以無限次的使用極速退款服務(wù)。若申請退款超過所享受的額度，待前筆退款訂單過程全部完成之后，“退款”額度恢復(fù)繼續(xù)使用。
如果買家在享受極速退款過程中存在虛假退貨等不誠信的情況，且在淘寶客服人員發(fā)出還款通知后， 7天內(nèi)仍未還款的，系統(tǒng)將經(jīng)過評估取消該買家的極速退款特權(quán)，同時還將影響買家在淘寶網(wǎng)上的個人信用評價。而賣家也不用擔(dān)心，若您的買家在退款過程中享受到了極速退款，淘寶將先行墊付，退款按照正常流程處理即可，另根據(jù)大數(shù)據(jù)分析，享受到極速退款的買家在退貨商家的復(fù)購率非常高。
對此，分析人士認(rèn)為，一直以來淘寶網(wǎng)以海量商品選擇和良好的購物體驗(yàn)眾所周知的。此番淘寶推出該服務(wù)之后，對整個電商行業(yè)的售后服務(wù)亦是挑戰(zhàn)。“淘寶用戶在該平臺上享受了即時退款服務(wù)后，很自然會將此體驗(yàn)寄希望于其他電商平臺，用戶習(xí)慣的養(yǎng)成很可能會顛覆現(xiàn)有的網(wǎng)購售后服務(wù)。”
電商行業(yè)分析人士指出：隨著電子商務(wù)的迅速發(fā)展，整個網(wǎng)購體系將進(jìn)入到新的生態(tài)系統(tǒng)循環(huán)圈中，淘寶網(wǎng)推出的“極速退款”是建立在“誠信”基礎(chǔ)之上，不僅縮短了原來傳統(tǒng)的退款周期，還將最大限度的提升消費(fèi)者滿意度以及粘性，重點(diǎn)更在于通過建立信用體系凈化整個網(wǎng)購平臺形成良性循環(huán)。此次服務(wù)的提升很大可能會帶動其他電商跟進(jìn)，而形成網(wǎng)購售后服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)。
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