我國(guó) 零售 業(yè)的問(wèn)題，從糾正與尋找解決方案的角度來(lái)說(shuō)，大致可以分為三類：
一是衍生問(wèn)題，如人才、信息技術(shù)、資金等，都是隨著經(jīng)營(yíng)規(guī)模的擴(kuò)張而衍生出來(lái)的。
二是體能問(wèn)題，如自有資本占比很低，規(guī)模較小，地區(qū)分割，智力型優(yōu)勢(shì)比較薄弱，資源型優(yōu)勢(shì)占主導(dǎo)，行業(yè)平均智慧不高等。
三是技術(shù)問(wèn)題，如店鋪拓展、商品經(jīng)營(yíng)、IT、物流、財(cái)務(wù)、人力資源管理等方面，有一系列技術(shù)與操作問(wèn)題。我國(guó) 零售 在最近20年中雖然已經(jīng)接觸到國(guó)際化、信息化、資本化運(yùn)作的技術(shù)，但從整體來(lái)說(shuō)，還沒(méi)有入門(mén)。
我對(duì)上述三類問(wèn)題解決辦法的思考如下：
第一類問(wèn)題是在發(fā)展中造成的，只能通過(guò)發(fā)展來(lái)解決，或者通過(guò)收縮來(lái)解決，那是消極的解決方法，但對(duì)于前30年中發(fā)展過(guò)快的企業(yè)來(lái)說(shuō)，“先快后慢，先躍進(jìn)后彌補(bǔ)”則是上策。因此這也是目前大多數(shù)企業(yè)所采取的辦法。另一些企業(yè)則是在危機(jī)的環(huán)境中激流勇進(jìn)，加快了發(fā)展速度，如有報(bào)道稱，屈臣氏在內(nèi)地2009年計(jì)劃開(kāi)店120家，比去年增長(zhǎng)約40%。實(shí)際上，屈臣氏在內(nèi)地基本上還沒(méi)有同類競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。先慢后快，按既定的戰(zhàn)略發(fā)展，這實(shí)際上是所有外資 零售 企業(yè)的基本成長(zhǎng)模式。這與本地 零售 業(yè)的成長(zhǎng)模型正好相反。
第二類問(wèn)題有先天性的，也有后天性的。體制與機(jī)制上的問(wèn)題是先天性的，這些問(wèn)題只有通過(guò)打破舊體制來(lái)解決。 零售 根本不需要國(guó)有企業(yè)。我國(guó) 零售 經(jīng)過(guò)了兩輪變革，第一輪是在傳統(tǒng) 零售 環(huán)境中發(fā)展起來(lái)的內(nèi)資 零售 ，在與外資的小型 零售 業(yè)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)中獲得新的發(fā)展。現(xiàn)存的規(guī)模型公司基本上分兩類，一類是由傳統(tǒng)國(guó)有企業(yè)發(fā)展而來(lái)，另一類是完全私人投資過(guò)或多元主體的新辦企業(yè)。前一類在發(fā)展中也基本實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)權(quán)的多元化改造。如果 零售 再堅(jiān)持走國(guó)有企業(yè)的老路，只有從低效率走向死亡。第二輪是外資大型賣(mài)場(chǎng)的進(jìn)入，我國(guó) 零售 進(jìn)入了多業(yè)態(tài)發(fā)展的新階段。如今自身明知存在問(wèn)題，卻難以從根本上加以解決。所以，我國(guó) 零售 要進(jìn)一步發(fā)展，必然要經(jīng)歷第三輪變革，主要應(yīng)該依靠資本的力量來(lái)實(shí)現(xiàn)變革。近期策略以掌握現(xiàn)金為主導(dǎo)，中期策略以組織變革為主導(dǎo)，長(zhǎng)期策略以調(diào)整企業(yè)當(dāng)家人為主導(dǎo)。企業(yè)不同，調(diào)整的重點(diǎn)也不一樣，應(yīng)該慎重選擇變革重點(diǎn)。
第三類問(wèn)題的解決取決于第二類問(wèn)題的解決程度。組織問(wèn)題解決好了，才有可能在技術(shù)上有突破。2009年將會(huì)是“ 零售 效率化進(jìn)程”的一個(gè)新開(kāi)端，需要更快捷、更細(xì)化的IT系統(tǒng)以及數(shù)據(jù)管理的支撐，這是 零售 發(fā)展的唯一方向。為了提升 零售 的技術(shù)含量，擴(kuò)大 零售 的智力型優(yōu)勢(shì)，最關(guān)鍵的是總監(jiān)級(jí)人力資源的專業(yè)化。另一方面，以百貨公司為代表的現(xiàn)代 零售 自19世紀(jì)50年代以來(lái)雖然經(jīng)歷了一次次“革命”，但未來(lái)30年的 零售 變革也許將超過(guò)以往任何時(shí)代的變革，現(xiàn)代 零售 在能量累積了150多年以后，在信息技術(shù)與生存環(huán)境變革的條件下，將有可能實(shí)現(xiàn)“突變”，涉及所有 零售 行業(yè)以及消費(fèi)與生活模式。所以，如果固步自封，坐井觀天，就很難避免被市場(chǎng)淘汰。
總之，我國(guó) 零售 業(yè)將呈現(xiàn)出3個(gè)發(fā)展趨勢(shì)：
1、 零售 規(guī)制：從“管制”轉(zhuǎn)向“維護(hù)”。以1993年取消糧票為標(biāo)志，我國(guó)流通領(lǐng)域的計(jì)劃控制方式逐漸淡化，流通規(guī)制部門(mén)的“權(quán)力”看起來(lái)越來(lái)越小，但實(shí)際上，規(guī)制部門(mén)始終在尋找各種可行的方式來(lái)維護(hù)部門(mén)權(quán)威，“卡人、卡事、卡企業(yè)”顯示權(quán)威而獲取不當(dāng)?shù)美闪四承┕芾頇C(jī)關(guān)的潛規(guī)則。只要存在這種潛規(guī)則，企業(yè)就難以順利發(fā)展，消費(fèi)者的權(quán)益就難以獲得真正的保障。
2、 零售 技術(shù)：從“技術(shù)”轉(zhuǎn)向“道義”。術(shù)是方法、是技巧，道是方向、是根本。最高境界則是“大道無(wú)術(shù)”。所謂“大道”是指將道與術(shù)融為一體，是隨心所欲、變而通之的境界。像經(jīng)營(yíng)企業(yè)，開(kāi)始的時(shí)候是經(jīng)濟(jì)學(xué)，后來(lái)是經(jīng)濟(jì)政治學(xué)，再后來(lái)是政治經(jīng)濟(jì)學(xué)，到最后如果變成了政治學(xué)，那企業(yè)就完蛋。因?yàn)槠髽I(yè)是一個(gè)必須按照經(jīng)濟(jì)原則來(lái)經(jīng)營(yíng)管理的獨(dú)立體；像老板，開(kāi)始的時(shí)候只管做生意，生意做到一定程度就要既做生意又做人，到最后是只做人不做生意。因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候的企業(yè)已經(jīng)不是老板一個(gè)人的企業(yè)，需要進(jìn)入“老板在與不在一個(gè)樣”的“無(wú)我”境界。問(wèn)題在于，現(xiàn)在的 零售 存在不少“邪術(shù)”，至少是不那么“光彩”的“經(jīng)營(yíng)術(shù)”。例如，賣(mài)肉的柜臺(tái)用紅燈；放在貨架最前面最右邊的商品最接近保質(zhì)期；商場(chǎng)自動(dòng)扶梯每下一層樓就要轉(zhuǎn)一個(gè)大圈；超市購(gòu)物先要上三樓；商場(chǎng)內(nèi)的強(qiáng)制廣告與噪音等等。這樣的“術(shù)”應(yīng)該以法律來(lái)規(guī)制，商業(yè)技術(shù)應(yīng)該在道義規(guī)制下有限制地運(yùn)用。
3、 零售 成長(zhǎng)：從“水泥”轉(zhuǎn)向“鼠標(biāo)”?！霸诰€ 零售 ”到底會(huì)有多大的發(fā)展空間？現(xiàn)在還難以下斷論。但其發(fā)展?jié)摿κ菬o(wú)限的。據(jù)報(bào)道，2008年上海每新增5個(gè)就業(yè)崗位，其中一個(gè)就是網(wǎng)絡(luò)店主。 零售 是一種特殊的產(chǎn)業(yè)，其特殊之處主要有3點(diǎn)：第一，銷售額對(duì)凈利潤(rùn)的影響非常大，小幅的銷售下降都將導(dǎo)致凈利潤(rùn)大幅度下降。所以，到目前為止還沒(méi)有一家 零售 企業(yè)敢說(shuō)可以不關(guān)注銷售額的變化。這也是為什么面臨危機(jī)要把減價(jià)促銷保銷售作為基本策略的原因所在。保銷售也是為了?，F(xiàn)金流量，這正如巴菲特所說(shuō)，我們除了相信上帝就相信現(xiàn)金。第二， 零售 業(yè)只有在變化中求發(fā)展。 零售 的變化主要在兩頭，一頭是迎合顧客，另一頭是控制成本。150多年來(lái)， 零售 一直沒(méi)有找到適當(dāng)?shù)霓k法來(lái)突破這兩個(gè)變化。由于信息技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展， 零售 終于看到了希望。如果不做“在線 零售 ”，傳統(tǒng) 零售 的路子恐怕會(huì)越走越窄。
最后一點(diǎn)值得關(guān)注的情況是，技術(shù)的發(fā)展有可能實(shí)現(xiàn)“產(chǎn)品定制”，讓顧客參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)真正的個(gè)性化營(yíng)銷。臺(tái)灣的出版業(yè)很發(fā)達(dá)，但很多圖書(shū)的單本發(fā)行量卻不多，甚至只有幾百本發(fā)行量也出版，并且可以盈利。為什么？?jī)蓚€(gè)原因：一是出版發(fā)行的環(huán)節(jié)比內(nèi)地少，這樣就降低了出版陳本；二是印刷技術(shù)的改進(jìn)。實(shí)際上，這兩點(diǎn)也真是我國(guó) 零售 業(yè)的發(fā)展?jié)摿λ凇?p>樂(lè)發(fā)網(wǎng)超市批發(fā)網(wǎng)提供超市貨源信息,超市采購(gòu)進(jìn)貨渠道。超市進(jìn)貨網(wǎng)提供成都食品批發(fā),日用百貨批發(fā)信息、微信淘寶網(wǎng)店超市采購(gòu)信息和超市加盟信息.打造國(guó)內(nèi)超市采購(gòu)商與批發(fā)市場(chǎng)供應(yīng)廠商搭建網(wǎng)上批發(fā)市場(chǎng)平臺(tái),是全國(guó)批發(fā)市場(chǎng)行業(yè)中電子商務(wù)權(quán)威性網(wǎng)站。
一是衍生問(wèn)題，如人才、信息技術(shù)、資金等，都是隨著經(jīng)營(yíng)規(guī)模的擴(kuò)張而衍生出來(lái)的。
二是體能問(wèn)題，如自有資本占比很低，規(guī)模較小，地區(qū)分割，智力型優(yōu)勢(shì)比較薄弱，資源型優(yōu)勢(shì)占主導(dǎo)，行業(yè)平均智慧不高等。
三是技術(shù)問(wèn)題，如店鋪拓展、商品經(jīng)營(yíng)、IT、物流、財(cái)務(wù)、人力資源管理等方面，有一系列技術(shù)與操作問(wèn)題。我國(guó) 零售 在最近20年中雖然已經(jīng)接觸到國(guó)際化、信息化、資本化運(yùn)作的技術(shù)，但從整體來(lái)說(shuō)，還沒(méi)有入門(mén)。
我對(duì)上述三類問(wèn)題解決辦法的思考如下：
第一類問(wèn)題是在發(fā)展中造成的，只能通過(guò)發(fā)展來(lái)解決，或者通過(guò)收縮來(lái)解決，那是消極的解決方法，但對(duì)于前30年中發(fā)展過(guò)快的企業(yè)來(lái)說(shuō)，“先快后慢，先躍進(jìn)后彌補(bǔ)”則是上策。因此這也是目前大多數(shù)企業(yè)所采取的辦法。另一些企業(yè)則是在危機(jī)的環(huán)境中激流勇進(jìn)，加快了發(fā)展速度，如有報(bào)道稱，屈臣氏在內(nèi)地2009年計(jì)劃開(kāi)店120家，比去年增長(zhǎng)約40%。實(shí)際上，屈臣氏在內(nèi)地基本上還沒(méi)有同類競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。先慢后快，按既定的戰(zhàn)略發(fā)展，這實(shí)際上是所有外資 零售 企業(yè)的基本成長(zhǎng)模式。這與本地 零售 業(yè)的成長(zhǎng)模型正好相反。
第二類問(wèn)題有先天性的，也有后天性的。體制與機(jī)制上的問(wèn)題是先天性的，這些問(wèn)題只有通過(guò)打破舊體制來(lái)解決。 零售 根本不需要國(guó)有企業(yè)。我國(guó) 零售 經(jīng)過(guò)了兩輪變革，第一輪是在傳統(tǒng) 零售 環(huán)境中發(fā)展起來(lái)的內(nèi)資 零售 ，在與外資的小型 零售 業(yè)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)中獲得新的發(fā)展。現(xiàn)存的規(guī)模型公司基本上分兩類，一類是由傳統(tǒng)國(guó)有企業(yè)發(fā)展而來(lái)，另一類是完全私人投資過(guò)或多元主體的新辦企業(yè)。前一類在發(fā)展中也基本實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)權(quán)的多元化改造。如果 零售 再堅(jiān)持走國(guó)有企業(yè)的老路，只有從低效率走向死亡。第二輪是外資大型賣(mài)場(chǎng)的進(jìn)入，我國(guó) 零售 進(jìn)入了多業(yè)態(tài)發(fā)展的新階段。如今自身明知存在問(wèn)題，卻難以從根本上加以解決。所以，我國(guó) 零售 要進(jìn)一步發(fā)展，必然要經(jīng)歷第三輪變革，主要應(yīng)該依靠資本的力量來(lái)實(shí)現(xiàn)變革。近期策略以掌握現(xiàn)金為主導(dǎo)，中期策略以組織變革為主導(dǎo)，長(zhǎng)期策略以調(diào)整企業(yè)當(dāng)家人為主導(dǎo)。企業(yè)不同，調(diào)整的重點(diǎn)也不一樣，應(yīng)該慎重選擇變革重點(diǎn)。
第三類問(wèn)題的解決取決于第二類問(wèn)題的解決程度。組織問(wèn)題解決好了，才有可能在技術(shù)上有突破。2009年將會(huì)是“ 零售 效率化進(jìn)程”的一個(gè)新開(kāi)端，需要更快捷、更細(xì)化的IT系統(tǒng)以及數(shù)據(jù)管理的支撐，這是 零售 發(fā)展的唯一方向。為了提升 零售 的技術(shù)含量，擴(kuò)大 零售 的智力型優(yōu)勢(shì)，最關(guān)鍵的是總監(jiān)級(jí)人力資源的專業(yè)化。另一方面，以百貨公司為代表的現(xiàn)代 零售 自19世紀(jì)50年代以來(lái)雖然經(jīng)歷了一次次“革命”，但未來(lái)30年的 零售 變革也許將超過(guò)以往任何時(shí)代的變革，現(xiàn)代 零售 在能量累積了150多年以后，在信息技術(shù)與生存環(huán)境變革的條件下，將有可能實(shí)現(xiàn)“突變”，涉及所有 零售 行業(yè)以及消費(fèi)與生活模式。所以，如果固步自封，坐井觀天，就很難避免被市場(chǎng)淘汰。
總之，我國(guó) 零售 業(yè)將呈現(xiàn)出3個(gè)發(fā)展趨勢(shì)：
1、 零售 規(guī)制：從“管制”轉(zhuǎn)向“維護(hù)”。以1993年取消糧票為標(biāo)志，我國(guó)流通領(lǐng)域的計(jì)劃控制方式逐漸淡化，流通規(guī)制部門(mén)的“權(quán)力”看起來(lái)越來(lái)越小，但實(shí)際上，規(guī)制部門(mén)始終在尋找各種可行的方式來(lái)維護(hù)部門(mén)權(quán)威，“卡人、卡事、卡企業(yè)”顯示權(quán)威而獲取不當(dāng)?shù)美闪四承┕芾頇C(jī)關(guān)的潛規(guī)則。只要存在這種潛規(guī)則，企業(yè)就難以順利發(fā)展，消費(fèi)者的權(quán)益就難以獲得真正的保障。
2、 零售 技術(shù)：從“技術(shù)”轉(zhuǎn)向“道義”。術(shù)是方法、是技巧，道是方向、是根本。最高境界則是“大道無(wú)術(shù)”。所謂“大道”是指將道與術(shù)融為一體，是隨心所欲、變而通之的境界。像經(jīng)營(yíng)企業(yè)，開(kāi)始的時(shí)候是經(jīng)濟(jì)學(xué)，后來(lái)是經(jīng)濟(jì)政治學(xué)，再后來(lái)是政治經(jīng)濟(jì)學(xué)，到最后如果變成了政治學(xué)，那企業(yè)就完蛋。因?yàn)槠髽I(yè)是一個(gè)必須按照經(jīng)濟(jì)原則來(lái)經(jīng)營(yíng)管理的獨(dú)立體；像老板，開(kāi)始的時(shí)候只管做生意，生意做到一定程度就要既做生意又做人，到最后是只做人不做生意。因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候的企業(yè)已經(jīng)不是老板一個(gè)人的企業(yè)，需要進(jìn)入“老板在與不在一個(gè)樣”的“無(wú)我”境界。問(wèn)題在于，現(xiàn)在的 零售 存在不少“邪術(shù)”，至少是不那么“光彩”的“經(jīng)營(yíng)術(shù)”。例如，賣(mài)肉的柜臺(tái)用紅燈；放在貨架最前面最右邊的商品最接近保質(zhì)期；商場(chǎng)自動(dòng)扶梯每下一層樓就要轉(zhuǎn)一個(gè)大圈；超市購(gòu)物先要上三樓；商場(chǎng)內(nèi)的強(qiáng)制廣告與噪音等等。這樣的“術(shù)”應(yīng)該以法律來(lái)規(guī)制，商業(yè)技術(shù)應(yīng)該在道義規(guī)制下有限制地運(yùn)用。
3、 零售 成長(zhǎng)：從“水泥”轉(zhuǎn)向“鼠標(biāo)”?！霸诰€ 零售 ”到底會(huì)有多大的發(fā)展空間？現(xiàn)在還難以下斷論。但其發(fā)展?jié)摿κ菬o(wú)限的。據(jù)報(bào)道，2008年上海每新增5個(gè)就業(yè)崗位，其中一個(gè)就是網(wǎng)絡(luò)店主。 零售 是一種特殊的產(chǎn)業(yè)，其特殊之處主要有3點(diǎn)：第一，銷售額對(duì)凈利潤(rùn)的影響非常大，小幅的銷售下降都將導(dǎo)致凈利潤(rùn)大幅度下降。所以，到目前為止還沒(méi)有一家 零售 企業(yè)敢說(shuō)可以不關(guān)注銷售額的變化。這也是為什么面臨危機(jī)要把減價(jià)促銷保銷售作為基本策略的原因所在。保銷售也是為了?，F(xiàn)金流量，這正如巴菲特所說(shuō)，我們除了相信上帝就相信現(xiàn)金。第二， 零售 業(yè)只有在變化中求發(fā)展。 零售 的變化主要在兩頭，一頭是迎合顧客，另一頭是控制成本。150多年來(lái)， 零售 一直沒(méi)有找到適當(dāng)?shù)霓k法來(lái)突破這兩個(gè)變化。由于信息技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展， 零售 終于看到了希望。如果不做“在線 零售 ”，傳統(tǒng) 零售 的路子恐怕會(huì)越走越窄。
最后一點(diǎn)值得關(guān)注的情況是，技術(shù)的發(fā)展有可能實(shí)現(xiàn)“產(chǎn)品定制”，讓顧客參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)真正的個(gè)性化營(yíng)銷。臺(tái)灣的出版業(yè)很發(fā)達(dá)，但很多圖書(shū)的單本發(fā)行量卻不多，甚至只有幾百本發(fā)行量也出版，并且可以盈利。為什么？?jī)蓚€(gè)原因：一是出版發(fā)行的環(huán)節(jié)比內(nèi)地少，這樣就降低了出版陳本；二是印刷技術(shù)的改進(jìn)。實(shí)際上，這兩點(diǎn)也真是我國(guó) 零售 業(yè)的發(fā)展?jié)摿λ凇?p>樂(lè)發(fā)網(wǎng)超市批發(fā)網(wǎng)提供超市貨源信息,超市采購(gòu)進(jìn)貨渠道。超市進(jìn)貨網(wǎng)提供成都食品批發(fā),日用百貨批發(fā)信息、微信淘寶網(wǎng)店超市采購(gòu)信息和超市加盟信息.打造國(guó)內(nèi)超市采購(gòu)商與批發(fā)市場(chǎng)供應(yīng)廠商搭建網(wǎng)上批發(fā)市場(chǎng)平臺(tái),是全國(guó)批發(fā)市場(chǎng)行業(yè)中電子商務(wù)權(quán)威性網(wǎng)站。
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