潛在買(mǎi)家對(duì)于各位淘寶賣(mài)家來(lái)說(shuō)都是又喜又悲，喜是因?yàn)樗麄兘o自己帶來(lái)了流量，還有很大可能促進(jìn)轉(zhuǎn)化；悲是因?yàn)橛锌赡茉趲捉?jīng)周折之后，他們成為了別人的真正買(mǎi)家。所以潛在買(mǎi)家是各位淘寶客服最頭疼的。
想要攻克潛在買(mǎi)家，淘寶客服就要這樣做：
一、巧用讓需求急切的技巧
如果你看到需求的寶貝出現(xiàn)“限時(shí)搶購(gòu)”、“數(shù)量有限”等字眼，你會(huì)不會(huì)馬上急切起來(lái)？所以淘寶客服要想攻克潛在買(mǎi)家，就要巧用這類(lèi)“限量”、“前xx名多少折”等方式，讓買(mǎi)家的需求急切起來(lái)，幫助店鋪促成轉(zhuǎn)化。是否真的限量還需要看自身的銷(xiāo)量，銷(xiāo)量高的賣(mài)家可以說(shuō)是應(yīng)買(mǎi)家需求進(jìn)貨等技巧。
二、引導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)，實(shí)現(xiàn)關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)
一些潛在買(mǎi)家收藏加購(gòu)之后可能是考慮到寶貝是否真的適合自己而在糾結(jié)，那么就可以在詳情頁(yè)里添加關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售的內(nèi)容，可能會(huì)被其他寶貝吸引；或者是在潛在買(mǎi)家咨詢淘寶客服時(shí)，為他們推薦相關(guān)搭配或同類(lèi)寶貝，引導(dǎo)他們購(gòu)買(mǎi)，實(shí)現(xiàn)關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售，讓他們成為店鋪的真正買(mǎi)家。
三、主動(dòng)詢問(wèn)買(mǎi)家，解決疑慮
當(dāng)淘寶客服看到潛在買(mǎi)家加夠了之后一直沒(méi)有進(jìn)一步的行動(dòng)，這就要主動(dòng)去聯(lián)系買(mǎi)家，了解他們的想法，問(wèn)問(wèn)他們是否遇到了什么問(wèn)題而遲遲不下單，立即為他們提供解決方案，為他們解決了疑慮的，促進(jìn)了成交的同時(shí)，還給買(mǎi)家一個(gè)貼心、良好的店鋪形象，可謂是一箭三雕啊！
潛在買(mǎi)家是可以為店鋪帶來(lái)更高的轉(zhuǎn)化的。想要攻克店鋪的潛在買(mǎi)家，淘寶客服一定要主動(dòng)出擊，這樣才能讓潛在買(mǎi)家成為店鋪的真正買(mǎi)家，提高轉(zhuǎn)化！
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