淘寶客服經(jīng)常會(huì)遇到一些猶豫不決的買家，有時(shí)沒有服侍周到，就很容易“跑單”，特別是在活動(dòng)的時(shí)候淘寶客服更是要給買家一個(gè)下單的理由！
1、耐心解答買家疑問
無論是淘寶活動(dòng)還是店鋪活動(dòng)，咨詢的買家量都會(huì)比平常要大，每個(gè)客服分配到的咨詢買家也會(huì)比較多，所以客服更要有耐心的、一個(gè)一個(gè)的解決買家的疑問。讓買家感到到滿意了，自然也就下單了！
2、制造緊迫感
因?yàn)榛顒?dòng)都是限時(shí)或者限量的，但有些賣家還是會(huì)持觀望的狀態(tài)，這時(shí)淘寶客服就應(yīng)該主動(dòng)詢問買家是否需要幫助，針對(duì)不同的賣家予以不同的提醒，如“活動(dòng)快要結(jié)束，產(chǎn)品即將恢復(fù)原價(jià)”，或“產(chǎn)品即將售罄”等，增加緊迫感，促成下單。
3、告知買家發(fā)貨時(shí)間
因?yàn)榛顒?dòng)期間的產(chǎn)生的訂單比較多，部分買家回因?yàn)榭爝f可能要等比較久放棄購買，針對(duì)這類買家，淘寶客服可以告知其按發(fā)貨順序發(fā)貨，先拍先發(fā)，他們就是需要這樣一個(gè)下單的理由。
4、按買家需求做精準(zhǔn)推薦
有時(shí)參與活動(dòng)的寶貝并不一定符合買家的需求，淘寶客服就要主動(dòng)去了解買家的需求，并根據(jù)他們的預(yù)算情況，用專業(yè)的角度做店鋪相關(guān)寶貝的精準(zhǔn)推薦。在為買家推薦到他心儀的寶貝，他們就有理由下單了！
5、選相似款作比較
有些買家會(huì)對(duì)活動(dòng)的折扣、優(yōu)惠力度及產(chǎn)品質(zhì)量提出質(zhì)疑，要怎么大小他們的質(zhì)疑呢？淘寶客服可以找到淘寶上該寶貝的同款，從價(jià)格及質(zhì)量上給他們一個(gè)參考，再找到店鋪中的相似款，讓他們知道優(yōu)惠力度還是比較大的。這樣又給了買家一個(gè)下單的理由。
遇到猶豫不決的買家時(shí)，其實(shí)他們就是需要淘寶客服給他們一個(gè)下單的理由，這樣他們才會(huì)心安理得的下單。
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