官方客戶運(yùn)營平臺從6月27日起新版功能面向全網(wǎng)商家全量開放，人群運(yùn)營將成為重中之重，關(guān)注客戶維護(hù)，店鋪才能抓住無線紅利之后的這一波客戶紅利，快速搶占消費(fèi)者心智，提升店鋪整體復(fù)購。

客戶運(yùn)營平臺可以為商家做什么呢？可讓商家運(yùn)營成交客戶以外的潛客了，對店鋪的訪客進(jìn)行千人千面的運(yùn)營，增加對在店鋪近期的收藏、加購等興趣客戶進(jìn)行運(yùn)營轉(zhuǎn)化；也可豐富觸達(dá)客戶的通道，賣家在官方平臺也可以發(fā)短信了，除了短信通道，還有消息盒子、海報等通道可幫助商家觸達(dá)消費(fèi)者！營銷策略更智能化，平臺利用大數(shù)據(jù)，可以讓營銷策略更加精準(zhǔn)，“興趣客戶轉(zhuǎn)化”等操作模板，讓商家的策略執(zhí)行更簡單！

6月新功能全介紹

1、人群運(yùn)營大殺招之—人群分析

人群的洞察和分析是人群運(yùn)營的基礎(chǔ)，只有了解你的客戶是怎樣一群人、喜歡什么商品、進(jìn)店后都做些什么，才能有針對性的對他們進(jìn)行營銷。

人群分析就是一個針對重點(diǎn)運(yùn)營人群（興趣人群／新客戶人群／復(fù)購人群）的透視分析功能，包含人群訪問、加購、收藏等行為軌跡、人群關(guān)注的商品及人群的基本屬性等數(shù)據(jù)，為你提供人群運(yùn)營的決策支持！

2、人群運(yùn)營大殺招之—興趣人群智能復(fù)購

6月份最耀眼的新功能當(dāng)屬興趣人群營銷和智能復(fù)購營銷這對姐妹花兒，這是兩個全新的智能化營銷功能。

興趣人群功能

智能人群功能

為何說它們是智能化呢？

首先，興趣人群和智能復(fù)購人群這兩個人群是系統(tǒng)通過算法自動生成的人群，興趣人群是精選了活躍度及轉(zhuǎn)化可能性最高的加購收藏人群，而智能復(fù)購則是根據(jù)商品的復(fù)購率及復(fù)購周期來智能化的選擇人群。

其次，興趣人群和智能復(fù)購人群的營銷計劃創(chuàng)建后，每天就會自動執(zhí)行，簡單方便，無人值守。

此外，智能復(fù)購的消息推送會根據(jù)用戶的消息閱讀習(xí)慣，進(jìn)行智能時間的推送，盡可能的提升消息打開率。

聽起來是不是酷酷噠，充滿了未來感？

3、人群運(yùn)營大殺招之—多樣化觸達(dá)通道：短信／消息盒子／定向海報

客戶運(yùn)營平臺伸向客戶的觸手又增加了，淘外的短信召回——手淘端的消息盒子推送——店鋪首頁的定向海報承接。所有的通道都支持精準(zhǔn)的定向人群投放，不同通道的組合還可以對特定人群進(jìn)行營銷信息的疊加曝光，增加人群轉(zhuǎn)化的可能性。

4、人群運(yùn)營大殺招之—全鏈路效果數(shù)據(jù)分析

對你的目標(biāo)客戶明送暗送秋波以后，是不是還要看看他有沒有回應(yīng)？客戶運(yùn)營平臺將提供營銷后的全鏈路效果數(shù)據(jù)，從進(jìn)店、收藏加購到成交，全部都會被追蹤。

5、人群運(yùn)營指路燈之—客戶運(yùn)營學(xué)院

功能這么多，不知道怎么用，也不知道自己的店鋪人群運(yùn)營具體應(yīng)該怎么做？

別擔(dān)心！我們還貼心的建立了客戶運(yùn)營學(xué)院，一個專業(yè)的人群運(yùn)營及CRM知識平臺，里面不光有客戶運(yùn)營平臺的功能教程，還有非常多的業(yè)內(nèi)專家?guī)淼腃RM知識和玩兒法的分享！

6、7月功能搶鮮看

看了這么多客戶運(yùn)營平臺的新功能是不是已經(jīng)迫不及待了？7月份還會有會員體感、自定義營銷等功能陸續(xù)上線，一定要多多登陸客戶運(yùn)營平臺持續(xù)關(guān)注哦！

客戶運(yùn)營平臺FAQ

1）客戶運(yùn)營平臺是什么？

客戶運(yùn)營平臺是一款官方的人群運(yùn)營（CRM）管理工具，為商家提供人群洞察、人群營銷、人群效果分析、忠誠度管理等功能，幫助商家提升客戶的粘性和客戶價值。

2）客戶運(yùn)營平臺適合哪些商家使用？

客戶運(yùn)營平臺是一款非常基礎(chǔ)的CRM工具，對于有一定的客戶基礎(chǔ)，有人群運(yùn)營意識的商家都適合使用。如果店鋪剛剛起步，客戶運(yùn)營平臺也有較多的基礎(chǔ)功能例如優(yōu)惠券發(fā)送、賣家推薦等，幫助小賣家走上人群運(yùn)營之路。

3）我從哪里使用客戶運(yùn)營平臺？

A、千牛版：登陸千牛工作臺，在工作臺左側(cè)點(diǎn)擊五角星logo進(jìn)入

B、網(wǎng)頁版：https://ecrm.taobao.com

4）我不知道人群運(yùn)營怎么做？