去年雙十一很多的賣家沒有完全了解購物券的用法，導致在使用時出現了很多的問題，各種糾紛層出不窮，那么今天小編就總結一些問題，給大家好的解決辦法，希望能幫助到大家！
1、什么是購物券？
“11.11購物券”是專為天貓消費者開發的產品，消費者可以通過購物券享受到消費優惠。為更貼合活動主旨，報名參加2015年“天貓雙十一全球狂歡節”的商家，店鋪全店商品均須支持使用“11.11購物券”。“11.11購物券”在消費者端以購物券的形式顯示，但實際代表的是一種消費者可于購物時直接抵減一定面額現金的消費權益，商家并不能因此獲得與消費者所用購物券相等值的現金收入。
2、雙11購物券買家怎么領?。?/p>
天貓會在11月1日開始在活動商家的店鋪承接頁，會場，互動玩法等方式進行消費者端的發放。天貓會根據消費者賬號的等級不同設置不同的領取數量。
3、一個訂單可以使用多少張雙11購物券？
一個訂單可以使用多張雙11購物券，舉例說明：
例1：購物券門檻是滿199減30，消費者有5張雙11購物券，訂單金額為200元滿足門檻要求，則消費者可最多使用3張雙11購物券，實付金額為170元；
例2：購物券門檻是滿199減30，消費者有2張雙11購物券，訂單金額為200元滿足門檻要求，則消費者可最多使用2張雙11購物券，實付金額為180元。
4、購物券在什么時間內生效？
“商家支持“11.11購物券”的有效期為2015年11月11日00:00:00-2015年11月11日23:59:59。
5、參加雙十一活動，可以不設置“11.11購物券”嗎？
“11.11購物券”是天貓平臺通用型產品，在雙十一活動中天貓商家均應支持使用。若您未設置“11.11購物券”，將不能完成雙十一活動報名流程，不能成為雙十一活動商家。
6、如何設置購物券？
購物券設置流程已在8月28日公布，請查找相關公告。
7、購物券支持跨店鋪使用嗎？
不支持，僅支持單店鋪滿足條件時使用，不支持跨店鋪使用。
8、購物券可以與優惠券疊加使用嗎？
可以，雙11購物券可與商家單品優惠、店鋪優惠疊加，可與單品優惠券、店鋪優惠券、品牌優惠券及紅包疊加使用（具體以商家申報活動商品前天貓公示的商品規則為準），消費者付款時默認優先使用單品優惠券或店鋪優惠券等，如消費者使用單品優惠券或店鋪優惠券等優惠后訂單金額仍滿足商家設置的雙11購物券使用條件的，則訂單可繼續疊加使用雙11購物券。
9、在申請退款時雙11購物券可以退回嗎？
用戶購買了同一店鋪的多件商品，同一訂單中如果只申請部分退款退貨，雙11購物券不退回；如果同一訂單申請全部退款退貨的，雙11購物券在有效期內則退回，如已過有效期則不再退回或補發。
10、購物券的面額是多少的？
雙11購物券統一發放10元面額。如面額有變化的，以天貓公布的面額為準。
11、什么樣的商家需要設置雙11購物券？
只要通過雙11海選的商家，在成為雙11入選商家之前，都需要設置雙11購物券。
12、雙11購物券，商家能夠設置幾檔門檻？
雙11購物券，每個店鋪將由系統推送不同的滿減門檻，商家可以且只能選擇其中一檔。
13、什么時候滿減門檻需要設定完成？
2015年8月28日海選入圍商家即可進行門檻設定，2015年9月2日之前必須完成設置。如果您對已完成的設置有疑義的，您可在2015年9月30日前在招商報名系統中編輯購物券，如您在2015年9月30日后還需要編輯購物券，您還可在2015年10月20日之前在“天貓營銷中心－購物券”再次進行修改編輯。
14、商家報名的時候選擇了檔位，后續還能調整嗎？
在2015年10月20日之前可以調整，但是不允許取消門檻。
15、雙11購物券能在預售商品嗎？
雙11預售商品在支付尾款時可以使用雙11購物券抵扣，門檻按照商品總金額計算，如預售商品總金額（包含定金）符合店鋪滿減門檻則可使用購物券。
這些問題都是很多商家都會遇到的，做了幾年的掌柜可能不覺得難，但是對新手來說，遇到一些問題就會手忙腳亂的，所以在參加之前，我們需要對雙十一購物券使用規則了解清楚！
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本文來源： 雙十一常常遇到的購物券問題，看看如何解決？（一）
