雙11在即，天貓發(fā)布雙11發(fā)貨規(guī)則公告，旨在幫助解讀賣家在雙11活動中的發(fā)貨時(shí)間規(guī)定、特殊要求等。
其中，針對發(fā)貨規(guī)則分為兩部分，基本如下：
一、2015年11月11日00:00:00-2015年11月17日23:59:59期間買家付款的訂單，商家（虛擬類目*除外）須在最晚2015年11月20日23:59:59前發(fā)貨并交由物流公司攬件，且確保最晚在2015年11月25日23:59:59前可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單的物流狀態(tài)（攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等），否則按照《天貓規(guī)則》延遲發(fā)貨處理（天貓國際商品按照”天貓國際規(guī)則“處理）。
那么，如何判定未按約定時(shí)間發(fā)貨的投訴呢？判定如下：
根據(jù)20號有無點(diǎn)擊發(fā)貨&25號有無攬件信息來判定，只要有一項(xiàng)不滿足，則成立。
2015年11月20日23:59:59前未點(diǎn)擊發(fā)貨或者2015年11月25日23:59:59后在物流公司系統(tǒng)內(nèi)仍無法查看到訂單的物流狀態(tài)（攬件、中轉(zhuǎn)、派送或簽收等），則判定消費(fèi)者投訴成立。其他情況下消費(fèi)者投訴均不成立，比如：
1、某消費(fèi)者投訴商家未能在11月20日前發(fā)貨，但是11月23日時(shí)可以在物流公司查看到訂單物流狀態(tài)，天貓判定該投訴成立；
2、某消費(fèi)者投訴商家雖然在11月20日前發(fā)貨，但是直到11月26日時(shí)才能在物流公司查看到訂單物流狀態(tài)，天貓判定該投訴成立；
二、2015年11月11日00:00:00-2015年11月17日23:59:59期間買家付款訂單，商家發(fā)貨時(shí)間的特殊要求：
1、家具建材大件類商品應(yīng)自買家付款之日起20日內(nèi)完成發(fā)貨。
2、定制、預(yù)售、家具建材下商品詳情頁中設(shè)置預(yù)約發(fā)貨時(shí)間的商品以商品詳情頁的描述為準(zhǔn)，其他特殊情況雙方自行協(xié)商而定。
3、生鮮類商家可在2015年11月25日23:59:59前發(fā)貨并能夠查到物流狀態(tài)之一（攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等）。
FAQ
Q:我實(shí)際貨物交給物流了，來不及點(diǎn)擊發(fā)貨怎么辦，會判定成立嗎？
A:實(shí)際有無發(fā)貨，天貓以商家有無點(diǎn)擊發(fā)貨作為判責(zé)依據(jù)。建議您及時(shí)點(diǎn)擊發(fā)貨，以免造成投訴成立。
Q:如果我提供物流紅章憑證，證明我早就把貨交給物流了，可以嗎？
A:非常抱歉，我們不認(rèn)可物流紅章憑證，建議您及時(shí)點(diǎn)擊發(fā)貨，以免造成投訴成立。
Q:我11月20日前點(diǎn)擊了發(fā)貨，物流直到11月24日才有物流記錄，買家投訴我虛假發(fā)貨怎么辦？
A:考慮到雙十一物流的特殊性，天貓不會判斷成立，建議及時(shí)和消費(fèi)者做好溝通解釋。
Q:生鮮類商品，發(fā)貨時(shí)間這么看？
A:生鮮類的商品，商家只要在25號前點(diǎn)擊發(fā)貨并有物流攬收記錄即可。
其中，針對發(fā)貨規(guī)則分為兩部分，基本如下：
一、2015年11月11日00:00:00-2015年11月17日23:59:59期間買家付款的訂單，商家（虛擬類目*除外）須在最晚2015年11月20日23:59:59前發(fā)貨并交由物流公司攬件，且確保最晚在2015年11月25日23:59:59前可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單的物流狀態(tài)（攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等），否則按照《天貓規(guī)則》延遲發(fā)貨處理（天貓國際商品按照”天貓國際規(guī)則“處理）。
那么，如何判定未按約定時(shí)間發(fā)貨的投訴呢？判定如下：
根據(jù)20號有無點(diǎn)擊發(fā)貨&25號有無攬件信息來判定，只要有一項(xiàng)不滿足，則成立。
2015年11月20日23:59:59前未點(diǎn)擊發(fā)貨或者2015年11月25日23:59:59后在物流公司系統(tǒng)內(nèi)仍無法查看到訂單的物流狀態(tài)（攬件、中轉(zhuǎn)、派送或簽收等），則判定消費(fèi)者投訴成立。其他情況下消費(fèi)者投訴均不成立，比如：
1、某消費(fèi)者投訴商家未能在11月20日前發(fā)貨，但是11月23日時(shí)可以在物流公司查看到訂單物流狀態(tài)，天貓判定該投訴成立；
2、某消費(fèi)者投訴商家雖然在11月20日前發(fā)貨，但是直到11月26日時(shí)才能在物流公司查看到訂單物流狀態(tài)，天貓判定該投訴成立；
二、2015年11月11日00:00:00-2015年11月17日23:59:59期間買家付款訂單，商家發(fā)貨時(shí)間的特殊要求：
1、家具建材大件類商品應(yīng)自買家付款之日起20日內(nèi)完成發(fā)貨。
2、定制、預(yù)售、家具建材下商品詳情頁中設(shè)置預(yù)約發(fā)貨時(shí)間的商品以商品詳情頁的描述為準(zhǔn)，其他特殊情況雙方自行協(xié)商而定。
3、生鮮類商家可在2015年11月25日23:59:59前發(fā)貨并能夠查到物流狀態(tài)之一（攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等）。
FAQ
Q:我實(shí)際貨物交給物流了，來不及點(diǎn)擊發(fā)貨怎么辦，會判定成立嗎？
A:實(shí)際有無發(fā)貨，天貓以商家有無點(diǎn)擊發(fā)貨作為判責(zé)依據(jù)。建議您及時(shí)點(diǎn)擊發(fā)貨，以免造成投訴成立。
Q:如果我提供物流紅章憑證，證明我早就把貨交給物流了，可以嗎？
A:非常抱歉，我們不認(rèn)可物流紅章憑證，建議您及時(shí)點(diǎn)擊發(fā)貨，以免造成投訴成立。
Q:我11月20日前點(diǎn)擊了發(fā)貨，物流直到11月24日才有物流記錄，買家投訴我虛假發(fā)貨怎么辦？
A:考慮到雙十一物流的特殊性，天貓不會判斷成立，建議及時(shí)和消費(fèi)者做好溝通解釋。
Q:生鮮類商品，發(fā)貨時(shí)間這么看？
A:生鮮類的商品，商家只要在25號前點(diǎn)擊發(fā)貨并有物流攬收記錄即可。
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