網(wǎng)訊網(wǎng)店客服這一新興職業(yè)悄然而生，到如今有一兩年之多了，現(xiàn)在的從業(yè)人員都有哪些變化呢?
1、入行門檻依舊低，就職人群有變化，無非是幾樣必備的條件：需要客服人員可以在自己家中上網(wǎng)，能夠一天較長時(shí)間的在線工作，基本上都需要持續(xù)10個(gè)小時(shí)以上，打字要快、有責(zé)任心。單從這些條件來看，感覺這實(shí)在是一件很容易就達(dá)到的條件，但是仔細(xì)想想就不是這么回事了。
2、流動(dòng)性依舊高，從業(yè)人員待遇有變化:此職業(yè)誕生伊始，流動(dòng)性大就成為了嚴(yán)重問題。很多人在工作一段時(shí)間后就會(huì)有自己當(dāng)老板的想法，另外，還面臨著工作太累太枯燥工作時(shí)間長等客觀問題。有部分人轉(zhuǎn)入了其他行業(yè)，而大部分人由于熟悉了行業(yè)流程就選擇自己開店，剩下的一部分則作為“有經(jīng)驗(yàn)的資深網(wǎng)店客服人員”跳槽到其他網(wǎng)店工作。
3、工作強(qiáng)度依舊大，工作態(tài)度有變化。據(jù)了解，網(wǎng)店客服的分工已經(jīng)達(dá)到相當(dāng)細(xì)致的程度，有通過即時(shí)通訊、電話來解答買家問題的客服;有專門幫助買家挑選商品的導(dǎo)購客服;有專門接待投訴的客服;還有專門幫店主打包快遞的客服等等。店主們對(duì)網(wǎng)店客服的要求是：有極強(qiáng)的耐心和責(zé)任心。
隨著行業(yè)的細(xì)分和競爭者越來越多，網(wǎng)店客服的工作強(qiáng)度其實(shí)并沒有減輕，甚者是越來越大了。但是正是因?yàn)槿绱耍瑲v久彌堅(jiān)，真正熱愛這個(gè)職業(yè)的人才會(huì)走到最后。一位網(wǎng)店店主告訴記者，沒有什么工作是不需要吃苦，但是熱愛它你就不覺得它的苦難是苦的。
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本文來源： 網(wǎng)店客服:想說愛你不容易
