大家都知道客戶是什么，是上帝呀。如果客戶關(guān)系處理不好，沒有了客戶。那你講什么發(fā)展，壯大，那都是沒有用的呀！對不對。所以今天我就在這里跟大家分享十條關(guān)于如何處理客戶關(guān)系的事項，希望能幫到淘友們。也請大家多多指正。好了廢話我也不多說了，進(jìn)入正題吧！
第一條：就是在引流的投入不能支撐你這個店鋪的增長趨勢的時候，就急需開始關(guān)注老客戶的價值。相信大家都知道老顧客的重要性吧。保持一個老客戶的所需的費(fèi)用肯定要比爭取一個新客戶的的費(fèi)用低呀，對不對。所以我們與客戶的關(guān)系越持久，對我們就越有價值。
第二條：當(dāng)我們的客戶得到了我們滿意的服務(wù)，獲得增加的價值后才可能繼續(xù)忠于我們的。當(dāng)客戶遇到了問題或者客戶有意見時，我們及時交流，解決問題，采納客戶所提出的意見。只有你做到了這些，我們的客戶才會覺得自己被重視了，感受到我們真正貼心的服務(wù)。
第三條：我們要關(guān)注一下“未成功下單的訂單”，要在短時間內(nèi)及時提醒客戶，這也可以提高我們的訂單轉(zhuǎn)換率，又為我們贏得了一客戶。
第四條：就是一定要保存好我們店鋪的歷史交易數(shù)據(jù)，充分的了解客戶的特征。就是把客戶進(jìn)行分組。比如把客戶分成已交易客戶，多次交易客戶，潛在客戶，敲詐客戶。有了這種分組之后我們就可以根據(jù)不同的客戶組發(fā)送不同的短信或者郵件，可以在節(jié)日的時候送上關(guān)懷，有上新款通知客戶，有促銷活動通知客戶。有針對性的進(jìn)行營銷活動，做精準(zhǔn)營銷提升客戶體驗(yàn)，降低營銷成本。這樣既可以增加客戶的粘性，又可以增加我們的訂單數(shù)量，何樂而不為呢，對不對。
第六條:這條對有開車的朋友比較實(shí)用。利用完整的客戶數(shù)據(jù)能幫助實(shí)現(xiàn)我們與客戶雙贏的結(jié)果，就比如我們發(fā)現(xiàn)自己的客戶在某一區(qū)域成交訂單最多，那么我們就及時調(diào)整直通車的投放區(qū)域的比重。在每次上新款的時候可以先查看一下這批客戶喜歡什么樣的款式，然后我們用短信或者郵件的方式把信息發(fā)送出去，這樣呢既可以大幅度提升客戶的轉(zhuǎn)化率，而且無形中增加了這批客戶對我們店鋪的好感。
第七條：就是我們不要把成本明顯的嫁接到客戶身上，客戶也都是聰明人，這樣做的后果是什么，就是導(dǎo)致客戶體驗(yàn)變差，容易流失客戶。
第八條：所謂大千世界無奇不有，有些客戶是特挑剔型的。如果你的產(chǎn)品還算可以，可以仔細(xì)分析。你會發(fā)現(xiàn)總是有那么幾個喜歡退貨的，投訴的。那么我們做這種客戶維護(hù)的時候就要果斷的放棄這部分客戶，以免得不償失。
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本文來源： 教您如何管理好客戶關(guān)系
