很多人開網(wǎng)店成功，和良好的信譽是分不開的。所以開網(wǎng)店要對每個客戶都要付出最真誠的服務(wù)，因為信譽不是一早一夕就有的，而是持續(xù)積累的，為加強服務(wù)，因為很多人開網(wǎng)店都添設(shè)了客服專員。今天網(wǎng)店學(xué)堂的小編就來討論下淘寶客服也就是導(dǎo)購與鑄就好的信譽的關(guān)系。
第一、從眾法
跟大家分享有以下我之前網(wǎng)購遇到的一次經(jīng)歷，以前我想買一款牛仔褲，本來已經(jīng)想好要去買什么款式和品牌的了，在逛了幾家店以后這個款式的都缺貨，后來在一家店里，有個客服向我推薦了另外一款褲子，老實說這款牛仔賣相還是不錯的，價格也適中，只是牌子我重來都沒有聽說過，那個客服就一直跟我說我們這款牛仔褲在店里賣的是非常好的，很多人都專門來買，我一聽大家都買，想想肯定不會差，就果斷買了，貨到后用了，覺得也并沒有導(dǎo)購說的那么好，就是一般的牛仔褲，后來我想想，是呀這只是他們開網(wǎng)店的一種促銷手段。
第二、委婉勸說
開網(wǎng)店賣家可以直接告訴買家，要是標價為66元的仿羊毛衫，里面的成分是不含有羊毛成分的，或許會讓客戶覺得遺憾，除了直接告訴客戶這種款式的特點之外，你還要把它雖然沒有羊毛但是優(yōu)點在哪傳達給他，比如這件仿羊毛衫，你可愿意告訴他，雖然不是真羊毛制作，但是手感和保暖功能一點不比真羊毛差，而且在制作方面非常精致，價格更是比真羊毛便宜很多等等，你還可以向他舉例幾個買這款衣服的好處，比如你可以告訴他告訴他買了以后會讓人看起來更年輕啊，款式很適合商務(wù)場合，老少皆宜等等?；蛟S你說的哪一點就會激起客戶的購買欲望的。
第三、奉承法
這個方法在實體店中會經(jīng)常用到，主要是由于和客戶直接面對面的機會，你能看見對方身材和長相。在開網(wǎng)店的過程中我們也經(jīng)常會碰到，但是有時候也會碰到有些客戶比較面對，比較羞于說出自己的的身體的一些尺寸，這就要求我們對待客戶要用不同的說辭，比如有些客戶身材比例很好，當(dāng)然我們可愿意夸他身材好啊、美若天仙什么的，要是客戶所報的尺寸表明客戶的身材并不好，年長的我們可以夸他氣質(zhì)好、年小的我們可以夸他有很可愛什么的，反正什么詞語受用就用什么樣的詞，相信客戶都不會拿冷臉去對的你這么好的開網(wǎng)店客服態(tài)度的。
開網(wǎng)店如果遇到什么問題，盡管到網(wǎng)店學(xué)堂 .kaigewangdian 提問，我們有專業(yè)人士為您解答，你可以分享你的店鋪，開店故事，開網(wǎng)店的經(jīng)驗，在開網(wǎng)店期間有任何問題，都會幫你解決。還在等什么，趕快行動吧。
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