習(xí)慣的力量是驚人的。習(xí)慣能載著你走向成功，也能馱著你滑向失敗。如何選擇，完全取決于你自己。 一個(gè)人一天的行為中，大約只有5%是屬于非習(xí)慣性的，而剩下的95%的行為都是習(xí)慣性的。即便是打破常規(guī)的創(chuàng)新，最終可以演變成為習(xí)慣性的創(chuàng)新。
習(xí)慣又分為生活習(xí)慣，學(xué)習(xí)習(xí)慣和工作習(xí)慣，小惠今天在這里給大家分享的是客服的工作習(xí)慣如何培養(yǎng)，培養(yǎng)一個(gè)新習(xí)慣并不需要有強(qiáng)意志力，但是需要有策略地進(jìn)行。
第一步，我們來(lái)了解養(yǎng)成一個(gè)習(xí)慣需要具體什么條件：
1、 堅(jiān)持30天——無(wú)論如何堅(jiān)持新習(xí)慣三十天。這需要你95%的努力，所以一定要在第一個(gè)月里堅(jiān)持、堅(jiān)持、再堅(jiān)持。
2、記錄下來(lái)——溫斯頓·邱吉爾曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“計(jì)劃表并沒(méi)有用，難能可貴的是計(jì)劃”。如果你想改變一個(gè)習(xí)慣，就馬上計(jì)劃你想干什么并且記錄下來(lái)。
3、保持一致——你決定培養(yǎng)鍛煉的好習(xí)慣。但是你第一天跑步；第二天改成自行車；然后第三天又換成舞蹈，這樣雖然讓你的習(xí)慣變得有趣，可是卻很難堅(jiān)持并且形成固定的習(xí)慣。在培養(yǎng)習(xí)慣的第一個(gè)月內(nèi)，保持你的習(xí)慣內(nèi)容一致，不要任意的改變。
4、每日培養(yǎng)——請(qǐng)問(wèn)是一周內(nèi)更新3個(gè)博客還是堅(jiān)持更新3個(gè)博客七周更容易？我驚訝的發(fā)現(xiàn)，起先堅(jiān)持每日更新，過(guò)了一段時(shí)間后一周內(nèi)更新幾次更容易。所以我建議在培養(yǎng)好習(xí)慣的第一月內(nèi)，每日都要堅(jiān)持，這樣就可以更容易的將習(xí)慣變成長(zhǎng)久的。
5、了解收獲——如果你想培養(yǎng)一個(gè)永久的習(xí)慣，你就需要一點(diǎn)點(diǎn)的動(dòng)力。了解你能從新習(xí)慣里獲取什么利益。建立一個(gè)好的飲食習(xí)慣？那閱讀一些介紹健康飲食的雜志，感受健康生活的滋味。培養(yǎng)節(jié)約經(jīng)濟(jì)支出的好習(xí)慣？搜索一下，了解這個(gè)習(xí)慣對(duì)你未來(lái)財(cái)政有什么樣的影響。只有發(fā)現(xiàn)了這些習(xí)慣能帶來(lái)的好處，你會(huì)有不斷的動(dòng)力，促使你培養(yǎng)這個(gè)習(xí)慣。
6、提前計(jì)劃——找一段適當(dāng)?shù)臅r(shí)間培養(yǎng)習(xí)慣。提前找出這個(gè)月內(nèi)可能會(huì)破壞你培養(yǎng)的新習(xí)慣的事情，比如說(shuō)假期旅游、工作日程改變等等。提前計(jì)劃可以讓你避免苦心培養(yǎng)的減肥計(jì)劃被突然起來(lái)的生日party給攪渾了；也可以讓你避免因旅游而搗亂了自己嘗試建立的節(jié)約支出的好習(xí)慣。
7、舉行儀式——在你開(kāi)始新習(xí)慣前，最好舉行一個(gè)儀式。如果你想養(yǎng)成早起的習(xí)慣，嘗試關(guān)掉鬧鐘，培養(yǎng)形成自動(dòng)的生物鐘。
8、加點(diǎn)糖漿——有些習(xí)慣并不固定。一個(gè)新習(xí)慣形成，必然有舊習(xí)慣被拋棄，從而產(chǎn)生一些空洞。比方說(shuō)：減少上網(wǎng)時(shí)間、減少某種形式的休息時(shí)間、減少看電視時(shí)間等等都會(huì)導(dǎo)致有空余的時(shí)間產(chǎn)生，所以你就要“加點(diǎn)糖漿”來(lái)填補(bǔ)空隙，使事情變得有連續(xù)性。
9、重金懸賞——每當(dāng)自己成功培養(yǎng)了一個(gè)新習(xí)慣，就給自己一些獎(jiǎng)賞（不一定是錢啦）。這樣可以增援你的動(dòng)力，讓你繼續(xù)堅(jiān)持。
10、用“但是”——這是我從一位杰出的習(xí)慣培養(yǎng)專家那兒學(xué)會(huì)的，使用“但是”來(lái)改變習(xí)慣培養(yǎng)中的壞情況。每當(dāng)你堅(jiān)持新習(xí)慣一段時(shí)間后，就或多或少地產(chǎn)生消極的想法。所以在每一個(gè)消極的想法后面加入“但是”，并且加入一些積極的想法。比方說(shuō)， “我不知道這件事怎么做，但是！我是一個(gè)很聰明的人，會(huì)馬上就學(xué)會(huì)的。”
第二步，將自己店鋪客服每天必須要做的工作和注意的細(xì)分先例出來(lái)（需要養(yǎng)成的習(xí)慣）
比如：
1、 售前：拍下前有客人咨詢加好友，備注并分類；（目的是為了進(jìn)一點(diǎn)的維護(hù)老客戶）
2、 售前：拍下后核對(duì)信息（產(chǎn)品+聯(lián)系方式+物流）；（避免因?yàn)樾畔⒊鲥e(cuò)導(dǎo)致售后）
3、 付款后：告知收貨注意事項(xiàng)，引導(dǎo)收藏，好評(píng)等；（孩子需要引導(dǎo)，客戶也一樣）
4、 發(fā)貨后：物流跟蹤，如果主要城市三天之內(nèi)未收到，疑難件馬上與客人聯(lián)系，并妥善處理；（積極主動(dòng)的處理售后問(wèn)題總比等客人出了找上門更好。）
5、 簽收后：做電話回訪；（鍵盤(pán)是冰冷的，但是聲音可以傳遞感情和品牌價(jià)值）
6、 下班前：認(rèn)真寫(xiě)日?qǐng)?bào)，收發(fā)郵件；（不總結(jié)不計(jì)劃就沒(méi)有成長(zhǎng)）
7、 自我提升：每日學(xué)習(xí)一小時(shí)；（學(xué)習(xí)是一輩子的事情，不學(xué)習(xí)就會(huì)被淘汰）
8、 根據(jù)店鋪實(shí)際情況添加。
良好的工作習(xí)慣如此重要，該如何養(yǎng)成
好習(xí)慣的價(jià)值是經(jīng)過(guò)時(shí)間的推移才能顯示出來(lái)的，并非一日即可。不如做個(gè)表格，記錄你習(xí)慣培養(yǎng)的過(guò)程。以下是一個(gè)實(shí)例：
這份“客服習(xí)慣培養(yǎng)清單”的作用在于告訴你這一個(gè)月內(nèi)，你的習(xí)慣培養(yǎng)到底取得了什么成果。而“習(xí)慣培養(yǎng)清單”的重點(diǎn)也就是讓你明白自己是否有規(guī)律的堅(jiān)持培養(yǎng)習(xí)慣。
清單最上面是發(fā)起者，參與人員，年月和主題，主題是“將流程化的工作變成習(xí)慣/每天”，而主題下面的空格是提供填入“培養(yǎng)的工作習(xí)慣”。
每一項(xiàng)習(xí)慣培養(yǎng)下都會(huì)有30個(gè)空格，相對(duì)應(yīng)的最左邊標(biāo)明的數(shù)字是這每個(gè)月的日期（30天）。每完成了當(dāng)天習(xí)慣的鍛煉，立刻就在空格內(nèi)打上勾。若某一天沒(méi)有完成，那就空出那一天。這樣你就可以很清楚的知道自己有在那一天“偷懶”了。
在清單的最后面，還有一排空格可以用來(lái)統(tǒng)計(jì)一個(gè)月內(nèi)“培養(yǎng)習(xí)慣”的實(shí)際天數(shù)。這一排的便是讓你能快速的了解自己是否達(dá)到了設(shè)定的目標(biāo)。
最后，記得在表格中附上話術(shù)方便客服復(fù)制粘貼，要知道，其實(shí)人都是有惰性的。
很簡(jiǎn)單吧。但是卻非常有效。
我相信所有的客服都愿意去做這樣的事情，如果他希望能把工作做的話。
那么過(guò)程如何執(zhí)行呢？
1、 先了解目前自己團(tuán)隊(duì)的工作現(xiàn)狀，可以通過(guò)聊天記錄中看到，是否有認(rèn)真執(zhí)行。
2、 了解是什么原因不能執(zhí)行（是外力還是沒(méi)有養(yǎng)成習(xí)慣）
3、 然后回到文中的第一條，將需要培養(yǎng)的習(xí)慣例出。
4、 召開(kāi)客服會(huì)議，將表格發(fā)至各位客服要求每日填做，由主管檢查。
5、 當(dāng)天無(wú)特殊情況不完成者，有一定的處罰措施（自己根據(jù)情況定）。
6、 堅(jiān)持三十天后，全體客服有一定的獎(jiǎng)勵(lì)措施。
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