淘寶網(wǎng)店客服五大必備原則
【謙】：指的是謙恭的內(nèi)容，謙虛的語(yǔ)氣，謙和的態(tài)度。這個(gè)不用說(shuō)大家也知道，客戶進(jìn)來(lái)，是要自己的錢袋變薄的。而一種謙和的態(tài)度，可以讓客戶感到自己逛店是一種享受，從而覺得自己的錢花的值。故謙--讓人花錢買心情。
【誠(chéng)】：指的是客戶答疑的時(shí)候，態(tài)度坦誠(chéng)。不夸大，同時(shí)給出最良好的建議。讓客戶有一種高度的信賴感。因此哪怕你推薦的是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手家的產(chǎn)品，也會(huì)讓客戶對(duì)你產(chǎn)生好感。故誠(chéng)--讓人花錢買信賴。
【速】：指的是反應(yīng)快速。當(dāng)旺旺上有人找你的時(shí)候，作為客服，必須在第一時(shí)間反應(yīng)過(guò)來(lái)。跟客服對(duì)話。現(xiàn)在的社會(huì)講求的是效率，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買，也是一種方便和足不出戶的選擇。如果客戶覺得跟你家買東西反應(yīng)太慢，就等于浪費(fèi)了他的時(shí)間，自然不會(huì)再過(guò)來(lái)。故速--讓人花錢買時(shí)間。
【親】：指的是親和的對(duì)話。跟客戶做成朋友是最好的選擇。有些客人，生性比較開朗隨和。跟她在推薦產(chǎn)品的時(shí)候，突然拉兩句家常。說(shuō)說(shuō)自家哥哥在外面曾經(jīng)被人騙過(guò)，所以也要買家小心不要犯錯(cuò)。這時(shí)候你們兩個(gè)就不會(huì)處于對(duì)立面，而是統(tǒng)一戰(zhàn)線。東西自然也就好賣了。故親--讓人花錢買感情。
【聽】：指的是傾聽客戶的說(shuō)話。很多顧客，他們會(huì)對(duì)著屏幕滔滔不絕，也許是他們對(duì)某些產(chǎn)品不滿意，也許是想表達(dá)個(gè)人見解，也許是對(duì)相關(guān)問(wèn)題的疑惑。但不論哪一個(gè)，他們都需要?jiǎng)e人傾聽，需要發(fā)泄自己心中的想法。并且，如果能夠仔細(xì)，耐心聽完客戶的表達(dá)之后，再發(fā)表自己的看法，可以做出輕輕的、卻恰到好處的回答。客戶自然心里舒暢了。故聽--讓人花錢買傾訴！
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