這篇文章主要介紹了買家說收貨少件怎么辦？可以這么辦!，今天我們來聊聊，當買家收貨后發(fā)現(xiàn)商品少件、破損發(fā)起退款，賣家該怎么處理？需要的朋友可以參考下 今天我們來聊聊，當買家收貨后發(fā)現(xiàn)商品少件、破損發(fā)起退款，賣家該怎么處理？

談談小二在交易中看到的問題：

很多買賣雙方遇到少件、破損問題，往往一開始就懷疑對方，開始溝通就帶著一些情緒。往往溝通沒幾句就進入了死胡同，雙方僵持不下只能淘寶介入。

遇到問題需要了解誰的責任，但不要陷入只是找責任而忽略了問題的解決。遇到問題大家都很著急，心情要相互體諒，溝通時大家也要相互包容，解決問題才是硬道理。

當然也有很多買賣雙方通過自己方法處理少件、破損問題，分享幾個案例給大家

1.買家買了5件衣服外包裝完好，但實際只收到了2件，買家提供了收到包裹的的快遞包裝袋和放入2件衣服的圖片，通過圖片確實無法放入5件衣服，賣家自己也進行了嘗試。證實確實疏忽少發(fā)貨物，雙方溝通主動退款買家。

2.買家收到貨物反饋少件了，賣家核實自己發(fā)貨確實沒有問題。買家提供了快遞包裝袋，賣家發(fā)現(xiàn)買家的快遞包裝袋上的封裝膠帶不是自己的，買賣雙方各自聯(lián)系了物流公司核實了發(fā)件地和收件地的包裹重量，發(fā)現(xiàn)2者重量出現(xiàn)了很大差異。賣家及時聯(lián)系了物流公司進行索賠并協(xié)商給買家補發(fā)了貨物。

3.買家收到商品有破損，快遞外包裝完好。買家提供了商品破損的圖片，破損實際是衣服接縫處，買家簽收沒有驗貨。因為破損問題不是很大，雙方協(xié)商買家對于商品進行修補，賣家?guī)椭袚徊糠中扪a的費用。

小二支招：

1.與買家溝通了解下商品簽收時的情況，同時讓買家提供下實物圖片以便更好的了解商品現(xiàn)在的實際情況。

2.自檢少件、破損問題是否在發(fā)貨環(huán)節(jié)和商品質(zhì)量上出現(xiàn)了問題。

賣家們發(fā)貨壓力大的時候，不排除發(fā)貨的工作人員因為太累不小心包裝錯了或者發(fā)貨時商品質(zhì)量未檢查清楚。如確實出了問題主動與買家溝通補發(fā)或者退款。（千萬不要責怪發(fā)貨的小伙伴們，他們肯定不是故意的）

3.自檢發(fā)貨環(huán)節(jié)沒有問題，可以向買家了解，商品是否買家本人簽收，簽收時是否有驗貨。

如果買家本人簽收且有驗貨，可以向買家了解下派件物流公司、派件員的信息和聯(lián)系方式，方便您進一步核實。如情況屬實及時聯(lián)系發(fā)件快遞公司發(fā)起投訴和索賠。（貨物在物流途中發(fā)生問題，是需要發(fā)件方聯(lián)系物流發(fā)起索賠的，因此買家簽收前貨物風險是需要賣家承擔，如確實核實物流問題，及時聯(lián)系物流索賠并告知買家情況主動退款買家，避免您和買家之間產(chǎn)生誤會）

如果未經(jīng)過買家同意，貨物由第三方簽收出現(xiàn)了少件、破損問題，一定要先安撫買家。及時聯(lián)系發(fā)件快遞公司核實，派件快遞是否有按照您的收件信息進行派件。

（如果物流公司未按照您的要求派送，未征得買家同意將貨物給了其他人簽收，出現(xiàn)了商品少件、破損問題是需要物流公司承擔責任，記得及時聯(lián)系物流公司處理索賠并主動退款買家哦！）

以上關(guān)于少件、破損問題的一般處理方法。

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