在一個(gè)賣(mài)家堅(jiān)持開(kāi)淘寶店的過(guò)程中，最令人煩惱的估計(jì)就是中差評(píng)了。
并不是我們的商品質(zhì)量有多差，而是我們不能做到令每個(gè)買(mǎi)家都心滿(mǎn)意足，畢竟我們包括產(chǎn)品都不是360度無(wú)死角的好。但是中差評(píng)對(duì)于寶貝銷(xiāo)量卻是有非常大影響的，我們不僅要處理好，能刪除就刪除，不能刪除也要妥善處理。并且我們?cè)趧h除中差評(píng)的過(guò)程中容易了解到更多顧客的需求，讓我們不段的進(jìn)行改進(jìn)。
中差評(píng)固然可怕，但也不是無(wú)法解決的死角。
如何處理中差評(píng)不是靠那些職業(yè)刪除差評(píng)的人天天打電話(huà)煩顧客怎么的，找顧客修改差評(píng)而是要注意很多東西：
1.首先找出中差評(píng)原因才是關(guān)鍵，具體什么原因?qū)е拢欢ㄒ闱宄?/p>
2.聯(lián)系買(mǎi)家可通過(guò)電話(huà)，選擇電話(huà)是比較明智的，如果買(mǎi)家不接電話(huà)你硬打也是沒(méi)用的，切記不可騷擾電話(huà)。
3.買(mǎi)家是會(huì)不會(huì)給你修改評(píng)價(jià)，這很大部分原因要靠你的嘴（溝通技巧）因此最好事先針對(duì)問(wèn)題關(guān)鍵，進(jìn)行周密組織你的思路和表達(dá)內(nèi)容，溝通過(guò)程中的隨機(jī)應(yīng)變也很重要。比如，語(yǔ)速切記不能過(guò)快，要平和，誠(chéng)懇的道歉并記錄出現(xiàn)的問(wèn)題，要重復(fù)對(duì)方語(yǔ)句，表明我們很重視這方面問(wèn)題。還有溝通時(shí)切忌為自己找理由，找借口，這樣會(huì)給買(mǎi)家的印象是責(zé)任在買(mǎi)家而不在你，否則再好商量的買(mǎi)家也會(huì)拒絕你。
這些做好后，還是無(wú)法解決的中差評(píng)如何是好？
1.絕對(duì)不要公布買(mǎi)家相關(guān)的信息作為報(bào)復(fù)手段，此舉可能導(dǎo)致您的網(wǎng)店被淘寶處罰，嚴(yán)重的會(huì)被封號(hào)。
2.以良好的心態(tài)對(duì)待已經(jīng)產(chǎn)生的中差評(píng)，保持100%好評(píng)率可能會(huì)招致更多的職業(yè)差評(píng)師。
3.對(duì)于惡意中差評(píng)的解釋?zhuān)梢詫?xiě)的很彪悍，以達(dá)到警告或震懾其他差評(píng)師的目的。
處理職業(yè)差評(píng)師的方法：
1.要使用引蛇出洞的策略，讓對(duì)方說(shuō)出修改評(píng)價(jià)條件，哪怕是通過(guò)QQ聊天。
2.盡量引導(dǎo)對(duì)方向修改評(píng)價(jià)條件的方向聊天，聊的越詳細(xì)越好。
3.保留QQ聊天截圖，發(fā)布到淘寶相關(guān)的論壇，招集同樣受害的賣(mài)家，引起共鳴。
4.查找對(duì)方的購(gòu)買(mǎi)記錄和給出的中差評(píng)數(shù)量，聯(lián)系其他賣(mài)家商量解決方案。
5.如果查出用戶(hù)給其他網(wǎng)店也有很多中差評(píng)，就向淘寶客服投訴并說(shuō)明該用戶(hù)的其他劣跡。
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