嚴(yán)格來說，一家網(wǎng)店的客服態(tài)度直接影響著網(wǎng)店的銷量高低，好的態(tài)度能使進(jìn)店的客戶倍感親切，而且其專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)講解也能更快更好地為顧客解決疑難問題。相反不好的客服態(tài)度，不僅影響網(wǎng)店的好評(píng)度，而且降低網(wǎng)店的銷售量。你網(wǎng)店的客服態(tài)度是否滿足顧客的需求？下面咱們一起來看看檢驗(yàn)客服稱職與否的六大標(biāo)準(zhǔn)吧！
標(biāo)準(zhǔn)1：上門稱謂
都說“顧客是上帝”，就是要求賣家對(duì)進(jìn)店買家有足夠的尊敬度。當(dāng)顧客在詢問產(chǎn)品相關(guān)問題時(shí)，不管客服當(dāng)時(shí)的情景有多忙，都需要在最快的時(shí)間內(nèi)熱情有耐心地對(duì)待客戶，并尊稱客戶“您”或者“親”等。
標(biāo)準(zhǔn)2：回答問題簡單易懂
很多時(shí)候，顧客對(duì)你的產(chǎn)品并不熟悉，這時(shí)，你可用一些專業(yè)而又通俗易懂的語句來回答客戶的問題，適當(dāng)?shù)叵蚩蛻舭l(fā)送一些賣萌、撒嬌的表情，這也是一種不錯(cuò)的，拉近與顧客距離的手法。
標(biāo)準(zhǔn)3：間接回答價(jià)格問題
若在價(jià)格問題上，顧客覺得偏高的話，客服可以把產(chǎn)品給潤色一下，跟顧客說清楚產(chǎn)品對(duì)應(yīng)的價(jià)值所在，所謂“一分錢一分貨”，道理正是如此，不過在說明這個(gè)問題時(shí)，要巧妙柔和地說，不要過于尖銳。盡量和顧客耐心解釋，產(chǎn)品的虧本銷售不是為了錢而增加人氣的，而是為了讓更多的顧客去了解我們的產(chǎn)品。這是檢驗(yàn)客服稱職與否的標(biāo)準(zhǔn)之關(guān)鍵。
標(biāo)準(zhǔn)4：拍下還沒付款時(shí)
若顧客拍下后，還沒付款時(shí)，我們親切地在旺旺或者短信給顧客留言，告知其：“若在XX點(diǎn)之前付款，我們可以在今天內(nèi)為您發(fā)貨哦。”若在第二天還沒付款的話，則盡量在客戶在線的時(shí)候，耐心詢問其還沒付款的原因，告知其盡快付款的話，會(huì)方便而且優(yōu)惠很多之類的。若顧客還是沒有理會(huì)你的話，就不要強(qiáng)來了，不然只會(huì)造成顧客產(chǎn)生反感。
標(biāo)準(zhǔn)5：缺貨時(shí)的回答
一般在產(chǎn)品出現(xiàn)缺貨時(shí)，若不能確定什么時(shí)候能發(fā)貨的話，盡量用較為模糊的手法去敘說，或者可以說說別的，讓顧客的注意力轉(zhuǎn)移到別的東西去，而不再一味糾纏發(fā)貨時(shí)間的問題上。若轉(zhuǎn)移不了的話，可以用禮品贈(zèng)送的方法去搭救時(shí)間出現(xiàn)耽誤的道歉。
標(biāo)準(zhǔn)6：售后服務(wù)能否做好
很多時(shí)候，售后都會(huì)出現(xiàn)諸如此類的問題，像破損、缺乏、少見或者質(zhì)量差等問題，我們應(yīng)該在顧客反映問題，拿出憑證時(shí)盡快解決客戶的問題，若旺旺不方便聯(lián)系的話，可直接電話聯(lián)系，但在電話中時(shí)態(tài)度一定要親和，吐字清晰，尊重顧客感受等。
以上六大檢驗(yàn)客服稱職與否的標(biāo)準(zhǔn)，賣家們要想網(wǎng)店銷量持續(xù)上升，品牌信譽(yù)度越來越好，除了保證產(chǎn)品質(zhì)量外，客服的態(tài)度也十分關(guān)鍵。
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