淘寶客服類似實體店的營業員，一個店銷售好不好除了產品和店鋪裝修設計之外，恐怕人的因素是最主要的，說具體點就是你的店鋪客服銷售技巧好壞決定著你的銷售業績好不好，有的賣家肯定說淘寶客服不就是打打字回答回答問題就可以了，如果真這么簡單那么那些大企業例如移動就不需要花大錢去請專人來給客服做培訓。我們今天就說說一個好的淘寶客服需要哪些條件(即銷售技巧)，也就是如何成為一個好的淘寶客服。
多去了解客戶的需求
相互了解之后，一定不要急著去推銷產品，先要明確客戶的需求是什么?她詢問的這款產品，是否是真的需要，還是問一問而已。首先挖掘客戶的需求，掌握到的信息越多，對銷售越有好處。
第一步的銷售技巧可以概括式的詢問。比如“您經常上網購物嗎?平時都買哪方面的物品?一般都什么時候購物呢?這些信息有助于我們對客戶總體的了解。
第二步銷售技巧要具體問一下想購買什么產品，比如“平時喜歡什么樣風格的衣服”喜歡淑女的還是休閑的。喜歡顏色鮮艷的還是顏色淡一點的。想要T恤，連衣裙還是短褲。但是這樣一直問會讓顧客感到反感，在交流的時候一定要自然，比如“平常喜歡什么樣風格衣服呢?”“喜歡淑女的”“是嘛!我也喜歡淑女風格的”相比前面的要順暢很多。再比如“這次您想要找什么衣服呢?”“裙子”“哦，我們店里有很多樣式的裙子，您是想配什么樣的衣服和靴子呢?相信我的眼光，可以給您搭配一下哦”
第三步銷售技巧挖掘客戶最看重的是什么。比如“您在網上買衣服的時候最注重的是哪些方面呢?”有的客戶會回答“質量”。質量有很多含義，比如衣服的料子質量，樣式品質等。那我們就要再深入挖掘客戶的需求，讓這個質量具體化一些。“您說的質量具體是哪方面呢?有些圖片看上去很好看但是拿到貨之后才發現料子質量和圖片描述差好多的”“是，這點比較重要”“那除了這點還擔心哪些方面呢?”“不知道穿到自己身上是不是合適”“哦，那除了這些呢?”“樣子要比較時尚”“那除了這些還有什么是你買衣服比較看重的呢?”直到客戶說：“沒有了，就這些了”那此次挖掘信息過程就結束了。
堅持價格不讓步。
轉移法。當客戶不斷問及價格，而你實在無法降低時，就需要轉移到與價格不相關但卻有關聯的話題。例如當客戶問：“能便宜點嗎?”我們可以反問：“您喜歡這款產品嗎?”或者“您想得到更多更好的服務嗎?”用類似的話題將話題引開?？此撇黄鹧鄣姆磫?，如果淘寶客戶覺得自己確實喜歡而得到很好的服務的話，多付一些費用也是可以接受的。
快了氣氛法。在同客戶交流的過程中一定要把交易環境營造在一種輕松快的氣氛下，經常發一些“呵呵”或者笑臉的表情，這樣可以緩解緊張的砍價氣氛，相對來說生意更容易成功。
通過以上交流，溝通，砍價，相信成交率不會太低，在銷售中應根據實際情況隨機應變。只有把握客戶溝通這條主線，才可以提高我們的成交率。
在與處理一些挑客的時候需要注意的幾點事項。
1. 不要糾正客戶，不要直接說“你錯了，不是，不對，你不懂”等。
2.不要打斷客戶，有時候客戶打字速度比較慢，客戶的問題有時候也會分幾條發過來，我們一定要耐心等待，讓客戶把問題問完。
3.不要質問客戶。
4.不要放棄客戶，有些客戶確實抱著試探的心里來進行購物，甚至是抱著不信任的心理來試探，遇到這樣的客戶需要同他們多溝通交流。有的客戶需要溝通幾個小時，即便沒有達成也不要失望，付出總有回報，我們同客戶溝通幾個小時，即便最后沒有達成交易也不要失望。
5.情緒是訂單的克星。在答復客戶異議的時候，千萬不能帶有壞情緒。
通過上面分享，淘寶客服需要很多的銷售技巧，但打動買家下單的關鍵就是客服在交談過程中能不能打動顧客，在說服的過程中，但最重要的還是以真誠的溝通以待，會讓你的銷售業績成倍增長。
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本文來源： 淘寶客服銷售技巧
