開淘寶店可能經(jīng)常會(huì)遇到一些投訴之類的問題，我們應(yīng)該如何快速解決呢？下面小編總結(jié)了被買家投訴惡意騷擾的正確處理方法，一起看看吧！

一、惡意騷擾

常常聽到有賣家說受到而已騷擾，那么什么叫做而已騷擾呢？惡意騷擾是指賣家在交易中或交易后采取惡劣手段騷擾買家，妨害買家服務(wù)滿意權(quán)益的行為。買家可發(fā)起惡意騷擾維權(quán)。維權(quán)成立，每次扣十二分；情節(jié)嚴(yán)重的，視為嚴(yán)重違規(guī)行為，每次扣四十八分。

二、規(guī)則解讀

常常說惡意騷擾但是什么才是惡意騷擾的范圍呢？它包括但不限于通過電話、短信、阿里旺旺、郵件等方式頻繁聯(lián)系他人，影響他人正常生活的行為。該類行為已嚴(yán)重影響他人正常生活，給他人身心造成極大傷害，包括但不限于向會(huì)員郵寄冥幣、壽衣等讓人產(chǎn)生反感的物品的行為。

賣家對(duì)"惡意騷擾"的投訴如何申訴？ 賣家若被投訴"惡意騷擾"，可在申訴期內(nèi)就投訴方所表述的情況進(jìn)行有針對(duì)性的說明和舉證。

當(dāng)賣家被投訴"惡意騷擾"且投訴成立的，淘寶網(wǎng)將將依據(jù)賣家違規(guī)情形的嚴(yán)重程度進(jìn)行處理。一般情形下，該賣家將被處以一般違規(guī)行為扣十二分的處理；情節(jié)嚴(yán)重的，視為嚴(yán)重違規(guī)行為，該賣家將被處以嚴(yán)重違規(guī)行為扣四十八分的處理。

三、買家投訴的幾種情況：

1、買家投訴惡意騷擾，但實(shí)際意思是投訴賣家的辱罵行為

辱罵暫時(shí)屬于文明問題，故惡意騷擾投訴不做成立（特殊情況除外），建議申訴里說明清楚交易溝通情況，有任何問題可以在投訴留言頁(yè)面說明，淘寶介入后會(huì)做核實(shí)，在買家已經(jīng)投訴惡意騷擾的情況下，建議用阿里旺旺溝通，不要過多的電話溝通，以免后續(xù)投訴成立。

2、買家投訴惡意騷擾，但實(shí)際意思是投訴商品假貨/虛假交易/售后

請(qǐng)核實(shí)是否有頻繁電話或者短信騷擾買家等的行為，如無以上行為，惡意騷擾投訴不做成立，建議申訴里說明清楚交易溝通情況，有任何問題可以在投訴留言頁(yè)面說明，淘寶介入后會(huì)做核實(shí)，在買家已經(jīng)投訴惡意騷擾的情況下，建議用阿里旺旺溝通，不要過多的電話溝通，以免后續(xù)投訴成立。

3、買家提供騷擾號(hào)碼不是我的

如并未聯(lián)系過，就申訴頁(yè)面說明，等待處理人核實(shí)。請(qǐng)注意溝通時(shí)間和頻率，一般晚上不要聯(lián)系，以免打擾買家休息；若客戶未接電話，請(qǐng)勿連續(xù)撥打哦，盡量阿里旺旺溝通。

4、買家投訴我惡意騷擾，但是提供號(hào)碼是我的 ，賣家沒有聯(lián)系過

如并未聯(lián)系過，提供運(yùn)營(yíng)商官方證明（撥打記錄），并在申訴頁(yè)面說明，等待處理人核實(shí)。請(qǐng)注意溝通時(shí)間和頻率，一般晚上不要聯(lián)系，以免打擾買家休息；若客戶未接電話，請(qǐng)勿連續(xù)撥打哦，盡量阿里旺旺溝通。

四、投訴處理

如果我們真遇到投訴問題最好是準(zhǔn)備以下材料：

1、完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖；2、阿里旺旺舉證號(hào)；3、淘寶站內(nèi)信截；4、手機(jī)短信照片；5、通話清單

等客觀有效證明。被維權(quán)方需要在收到維權(quán)起3天內(nèi)提交憑證。惡意騷擾維權(quán)發(fā)起后，客服將在3個(gè)工作日內(nèi)處理，5個(gè)工作日內(nèi)處理完畢。

小編建議：關(guān)于投訴是否成立，處理小二關(guān)注的是雙方提供的真實(shí)憑證，如果憑證證實(shí)確有此行為則投訴成立，憑證無法證實(shí)則投訴不成立，所以在工作中最好保留一些記錄，以為不時(shí)之需。

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