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淘寶客服必學解決中差評的方法

放大字體  縮小字體 發布日期:2024-06-01 09:09:49  來源:電商聯盟  作者:樂發網  瀏覽次數:22

很多小賣家都是自己一個人做淘寶,邊做客服邊運營店鋪,有很多賣家只能只重視店鋪的運營卻會忽略了客服的技巧,做好客服是能夠有效的提升店鋪的轉化率,而且能夠有效的解決中差評的問題,下面就給大家分享一位賣家解決中差評的方法。

淘寶客服

1、心態。

為什么心態放在第一位?如果心態不好,很容易急躁也不能達到和客戶心平氣和的溝通,語氣生硬只會達到反效果。任何事情都平常心看待,才能更好的解決問題。如果過于緊張在乎中差評,只會讓自己的內心有疙瘩。任何賣家遲早都會遇到這樣的問題,難道因為一個差評就不營業了么,就不吃不喝了么,當然不是,要繼續堅持,做好自己就OK!

2、自我檢討、思考。

現在很多店鋪都有中差評,不能說都是賣家的責任,也不能說都是買家的責任。先從自身找問題,是不是哪里做的不夠好不夠到位,是不是產品的質量不過關,服務不夠熱情。很多的中差評都是來自于賣家的責任,大多數買家都是通情達理的,每個人的立場不同,會出現各自堅持,這樣最終不利的只有賣家自己。

在聯系買家之前先思考,分析中差評的問題所在,整理好思路,才能更好的和買家去溝通,說服買家,如果直接電話而不思考清楚,說話都會顯得語無倫次,一定要說話流暢。

3、速度。

處理評價一定要有效率要及時發現中差評,及時的同買家去溝通。不要看到中差評,隔著兩三天再去打電話聯系,那就太晚了,說不定買家的商品已經用了,衣服已經洗了,這個時候再聯系就顯得很被動了,也很不重視買家。所以一定要及時哦,這點很重要,我曾經在買家剛給了一個差評后,1分鐘之內說服買家修改了,非常有成就感!所以速度也顯得尤為重要,如果是隔天再聯系買家,買家可能沒有時間上網等種種理由讓這個評價永遠存在!

4、用心溝通。

很多賣家在跟客戶溝通的時候都強調一點,評價!這是個大忌,千萬不要一上去就讓人家改評價,別人會很反感,本身淘寶設定中差評系統就是為了讓買家有個客觀的反饋。一定要幫客戶解決問題,一般分為以下幾種:

(1)商品質量問題。很多賣家發貨量大了,就會容易出現這樣的漏洞,那么和買家溝通的時候一定要先道歉,表示是我方的失誤造成的,給買家添了很多麻煩,我們可以提供包郵費退換的服務,希望可以彌補。如果是大問題買家肯定也同意退換,不會花錢買到一個不喜歡的東西。如果是小問題的話可以接受,那么你可以協商是否能看在服務質量上幫忙修改下評價。因為評價對于賣家來說是非常重要的,如果產品需要修補之類的話,費用完全由賣家來承擔,還希望他下次繼續來購物,我們會給一個適當的優惠如包郵,作為補償。這樣是個不錯的促銷手段哦,給客戶一個優惠讓他下次繼續來購物。

(2)一般買家寫中評,都是商品可以接受,但不是很滿意。那么首先要咨詢下買家是不是對產品有什么不滿意,一般情況下無非是商品還好,或者是有點小問題,這些都是可以接受的。那么可以跟買家說一點好話,嘴甜一點沒有壞處,遇到好心的買家一般都會理解幫忙修改的。

大家看了上面方法是不是也覺得做好客服也是一門學問呢,趕緊學習起來去實踐看看吧,中差評再也不會是困擾我們的難題了。

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