技能1：控制情緒的技能
對于一個管理者來說，無論是遇到什么樣的事情，哪怕是違背自己的本意的，都得善于控制自己的情緒，不能夠有過激的行為，可以忍受的事情不能忍，沒有寬廣的胸襟，就沒有辦法成大事。
有人曾對幾百名成功者的經歷做過統計，總結出了一個成功的公式，成功=80%情商+20%智商。哈佛大學一項研究顯示，成功、成就、升遷等原因的85%是因為我們的正確的情緒，而僅有15%是由于我們的專門技術。
在比如說在批評一個員工的時候，要善于控制自己的情緒避免讓員工感覺到你對他的不滿，避免惡化情況。對于一個優(yōu)秀的管理者來說，應該具備較強的情緒控制能力。
技能2：善于激勵別人也激勵自己
管理者每天都要處理很多繁雜的事物和棘手的事情，很容易造成很大的壓力，所以管理者需要自我激勵的能力。每一個人的內心都存在需要被激勵的欲望，只有激勵才能激起他的激情和動力。管理者可以通過積極的自我暗示、記下自己的成績、制定可行性計劃、經常自省等方式調節(jié)自己，讓自己處于積極的巔峰工作狀態(tài)。
有效的激勵員工，才能夠更好的把員工的工作潛能激發(fā)出來。有效的激勵員工，才能讓員工真正的從“要我做”轉變成“我要做”，更好的留住員工、進而剛好的安排工作。
技能3：傾聽能力
有效的傾聽能夠促進更好的溝通，也能夠讓員工覺得你可以傾訴，而且你可以了解更多的情況。尊重你的員工，讓你的員工把話說完，即使你的員工說的話觀點有異議，也要等你的員工說完再進行適當的解釋與溝通。
當員工明白自己談話的對象是一個傾聽者時，他們會不隱瞞地給出建議，分享情感。這樣，管理者和員工之間不是互相推諉和指責，而是能夠更好地解決問題。
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