只有超一流的 店長(zhǎng) ，才能帶出一流的員工，做出千萬(wàn)的業(yè)績(jī)。以下經(jīng)驗(yàn)是從多位十年 店長(zhǎng) 身上總結(jié)出來(lái)的，一起來(lái)看看你具備哪些千萬(wàn) 店長(zhǎng) 的品質(zhì)吧！
360度立體定位
店長(zhǎng) 作為店鋪的主角，首先要認(rèn)識(shí)到自己的角色定位，才能明確自己的工作范圍和職責(zé)。
店長(zhǎng) 如漢堡中的夾心層，承上啟下。對(duì)于店員， 店長(zhǎng) 是店鋪老板的代表，應(yīng)處處維護(hù)著老板的利益，不能與店員一起議論老板，這樣不但管不好店鋪工作，更會(huì)使自己失去管理的權(quán)威；對(duì)于上級(jí)， 店長(zhǎng) 是所有店員的代表，應(yīng)能夠承擔(dān)起所有店員的責(zé)任，不能遇到問(wèn)題就處處推托。應(yīng)該明確，店員的工作沒(méi)有做好就是 店長(zhǎng) 自己的責(zé)任。
店長(zhǎng) 是店鋪的興奮劑、調(diào)和劑。不斷激勵(lì)店員，鼓舞店員士氣，使店員能夠精神飽滿地迎接每一天的工作。而且，店鋪員工大部分都是年輕人，長(zhǎng)期的工作和生活相處中難免出現(xiàn)一些小矛盾，這都是正常的，但作為 店長(zhǎng) 應(yīng)起到調(diào)和作用，不能讓員工之間產(chǎn)生敵對(duì)情緒，妨礙店鋪工作順暢進(jìn)行。
店長(zhǎng) 也是導(dǎo)購(gòu)的協(xié)助者。在顧客繁忙時(shí)， 店長(zhǎng) 應(yīng)主動(dòng)協(xié)助導(dǎo)購(gòu)，以提升店鋪銷售業(yè)績(jī)。
店長(zhǎng) 是店鋪的培訓(xùn)者。 店長(zhǎng) 應(yīng)首先加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)意識(shí)，并把所學(xué)不斷地傳授給店員，以提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)。
從管理者到服務(wù)者
店長(zhǎng) 是店鋪的最高管理者。然而很多 店長(zhǎng) 常常抱怨，老板不給管理的權(quán)限，店員對(duì)自己的管理也不服。 店長(zhǎng) 不具備個(gè)人權(quán)威，上級(jí)下達(dá)的工作指示就無(wú)法部署到員工當(dāng)中，而 店長(zhǎng) 所作的決策也無(wú)法施展。
作為 店長(zhǎng) ，應(yīng)如何樹(shù)立起自己的個(gè)人權(quán)威呢？要想讓別人尊重服從，首先自己要有“服務(wù)”意識(shí)。將自己從金字塔尖降為最底層，換個(gè)思維模式，員工就是你的客戶，服務(wù)好他們就是管理好店鋪。
權(quán)力不是老板給的，而是 店長(zhǎng) 自己爭(zhēng)取的。一般來(lái)講， 店長(zhǎng) 剛上任時(shí)，老板都會(huì)給予其最基本的權(quán)限，但隨著工作的開(kāi)展，其權(quán)限可能發(fā)生變化，而變化的原因都是因?yàn)?店長(zhǎng) 自身。
比如 店長(zhǎng) 在生意非常繁忙的時(shí)候批準(zhǔn)了一位員工有不太重要私事的請(qǐng)假，那么老板就可能會(huì)收回 店長(zhǎng) 批準(zhǔn)請(qǐng)假的權(quán)限； 店長(zhǎng) 屢次在合適的時(shí)候?qū)钸M(jìn)行合理的促銷建議，并取得了良好的成效，而且在后期加以總結(jié)和匯報(bào)，那么老板就可能給予其直接降價(jià)促銷的權(quán)限……
從某種意義上來(lái)說(shuō)， 店長(zhǎng) 權(quán)限的范圍可以看出其工作的主動(dòng)性、對(duì)事物的判斷能力和決策能力、敢于承擔(dān)責(zé)任的膽識(shí)等方面。所以，如果 店長(zhǎng) 想獲得管理權(quán)限并讓員工認(rèn)為 店長(zhǎng) 的話能做主，就必須自己主動(dòng)去爭(zhēng)取。
領(lǐng)先的專業(yè)技能是樹(shù)立個(gè)人權(quán)威的基礎(chǔ)。很多時(shí)候?qū)з?gòu)不服 店長(zhǎng) 的管理，是因?yàn)?店長(zhǎng) 的專業(yè)技能不強(qiáng)，甚至還不及導(dǎo)購(gòu)。 店長(zhǎng) 手握著店鋪一定的決策性和管理工作，且拿著比其他店鋪員工都高的薪水，所以在老板和其他員工的眼里，對(duì) 店長(zhǎng) 的要求本身就要更高一些。
如果 店長(zhǎng) 的陳列不及導(dǎo)購(gòu)，叫導(dǎo)購(gòu)調(diào)整賣場(chǎng)的陳列時(shí)就會(huì)顯得很無(wú)力；如果 店長(zhǎng) 的銷售能力不強(qiáng)于導(dǎo)購(gòu)，跟導(dǎo)購(gòu)說(shuō)銷售技巧時(shí)就很難讓人接受；如果 店長(zhǎng) 的協(xié)調(diào)能力不強(qiáng)，跟導(dǎo)購(gòu)說(shuō)站位安排問(wèn)題時(shí)就難以讓人心悅誠(chéng)服……因此， 店長(zhǎng) 必須具備強(qiáng)于店鋪里其他員工的專業(yè)技能，特別是在綜合能力方面，否則就難以服眾。
用個(gè)人魅力“征服”員工
個(gè)人魅力是樹(shù)立個(gè)人權(quán)威的最堅(jiān)實(shí)的利器。那么，作為 店長(zhǎng) 又如何樹(shù)立起自己的人格魅力呢？
1做到事事領(lǐng)先。
作為 店長(zhǎng) ，如果自己經(jīng)常遲到，就無(wú)法批評(píng)其他員工的遲到；如果自己經(jīng)常談?wù)摾习宓牟缓茫蜔o(wú)法批評(píng)其他員工在背后說(shuō)別人壞話；如果自己從來(lái)不擦玻璃，就無(wú)法批評(píng)其他員工衛(wèi)生搞不好；如果自己天天工作很懶散，就無(wú)法批評(píng)其他員工工作積極性不高……作為 店長(zhǎng) ，要做到在規(guī)章制度方面領(lǐng)先，做到對(duì)公司忠誠(chéng)度方面領(lǐng)先，做到工作積極性方面領(lǐng)先，做到事事領(lǐng)先。
2寬大的胸懷。
導(dǎo)購(gòu)一般都是年輕的女孩，同時(shí)由于工資制度的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，難免讓員工之間產(chǎn)生一些小的矛盾。如果 店長(zhǎng) 不具備寬大的胸懷，非但不能調(diào)節(jié)好其他員工之間的關(guān)系，甚至還跟她們一樣小肚雞腸，就難以樹(shù)立起個(gè)人的權(quán)威。同時(shí)，與人相處要懂得謙虛，不能擺出一副高高在上的架子。在工作中不論取得多大的成績(jī)，也不需要到處張揚(yáng)。
3敢于面對(duì)和承擔(dān)責(zé)任。
店長(zhǎng) 應(yīng)該把店鋪當(dāng)作自己的店來(lái)管理，負(fù)起責(zé)任。遇到錯(cuò)誤，正面去面對(duì)，遇到挫折和困難，不去躲避，遇到問(wèn)題，不去推諉，在老板和顧客面前要有承擔(dān)員工錯(cuò)誤的勇氣，在員工面前要有承擔(dān)員工所認(rèn)為的老板辦事不公和錯(cuò)誤的決心。只有做到這樣，才能樹(shù)立起自己的人格魅力。
4真誠(chéng)地關(guān)心員工。
一些 店長(zhǎng) （包括店鋪老板）關(guān)心員工僅僅停留在口頭上，其實(shí)應(yīng)該更真誠(chéng)一些。員工感冒了 店長(zhǎng) 主動(dòng)給他買感冒藥，如果嚴(yán)重還替她上班，而不僅僅是提醒多穿點(diǎn)衣服；員工在店鋪很忙時(shí)因急事要請(qǐng)假， 店長(zhǎng) 幫她頂班，下次員工就不好意思再請(qǐng)假或者遲到了；員工出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)困難 店長(zhǎng) 主動(dòng)借錢幫助，就會(huì)讓員工感動(dòng)……能夠做到真誠(chéng)地關(guān)心員工，其在員工心目中的份量無(wú)疑是最重的。
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