香煙掉包現(xiàn)象在便利店時有發(fā)生，逢年過節(jié)小偷更是猖獗，這種現(xiàn)象不僅侵害了便利店的利益也擾亂了正常的市場秩序。

一、“連環(huán)”計

作案手段：不法分子購買高檔卷煙并付以假鈔，當?shù)曛鞑轵炟泿耪鎮(zhèn)螘r用假煙調換真煙。如果店主沒有發(fā)現(xiàn)是假鈔，不法分子會直接將煙拿走；如果店主發(fā)現(xiàn)是假鈔，要求不法分子另外付錢時，不法分子就以錢不夠為由放棄購買并將假煙退給店主。

防范攻略：此計實現(xiàn)了“收益最大化”，是不法分子最喜歡用的招式。店主在經營卷煙過程中，如果發(fā)現(xiàn)有人使用假鈔就要增強防范意識，需要報警的應及時報警。

二、“趁火打劫”計

作案手段：不法分子趁便利店生意比較忙的時候向店主提出要購買高檔卷煙。煙到手后，不法分子再趁店主忙于招呼其他顧客的時候將卷煙調包。此類案件多發(fā)生于客流量比較大的便利店。

防范攻略：生意繁忙的時候須臨時加雇人手，對陌生顧客加倍防范，必須做到先給錢后給貨。如有需要可提醒顧客“離柜不換”，假如要退換，要經過煙草專賣部門或相關部門進行鑒定之后等。

三、“笑里藏刀”計

作案手段：不法分子一進店門就跟店主套近乎、攀交情，以此來博得店主的好感。然后一邊用好聽的話繼續(xù)迷惑店主，一邊佯裝買煙，利用店主的麻痹心理趁機調包。

防范攻略：遇到過分熱情的顧客，要一邊交談，一邊保持高度警惕。

四、“無中生有”計

作案手段：兩三個不法分子假意要購買兩種以上的高檔卷煙，當?shù)曛鲗煞N以上卷煙拿到柜臺上時，其中一個不法分子假裝發(fā)現(xiàn)其中一種煙是假煙，騙店主最近煙草公司也在賣假煙并要教授店主如何辨別。店主的注意力轉移后，其同伙再設法對另外的高檔卷煙進行調包。

防范攻略：堅持從當?shù)責煵莨具M煙，絕不亂渠道進煙，確保銷售卷煙的品質，不理會不法分子的胡亂評價，更不被其迷惑。

五、“拋磚引玉”計

作案手段：不法分子同時購買數(shù)量不等的高低檔卷煙，并裝入隨身攜帶的袋子，然后佯裝接到電話不要高檔卷煙了。接著，就把袋中預先藏好的同品牌假煙拿出來退貨。不法分子用買低檔煙的“小損失”換來成功調包高檔煙的“大收獲”。

防范攻略：如果店主有在自己賣的煙上做暗記的習慣，在這種情況下，稍微一留神就能識破不法分子的伎倆。

六、“醉翁之意不在酒”計

作案手段：不法分子購買卷煙時假裝舉棋不定，一會兒要這個品牌，一會兒要那個品牌，然后趁店主注意力分散時設法調包。用這種手段作案的不法分子一般調包的速度很快，且以調換小包卷煙為主。

防范攻略：一般來說，顧客吸卷煙的牌號相對固定，而不法分子在挑選卷煙時至少要選3種以上不同卷煙，且每種數(shù)量都在2包以上，遇到這種情況，店主只要把拿出來的煙及時放回去，不要在柜臺上擺放即可。

七、“苦肉”計

作案手段：這類不法分子多為女性。她們打著為老公買煙的幌子購買一定數(shù)量的高檔卷煙。過十多分鐘又回來，哭哭啼啼地告訴便利店店老板老公不喜歡抽這個牌子的煙，逼著她來退煙。不法分子裝出一副可憐的樣子來騙取店主的同情，以麻痹店主。

防范攻略：這種伎倆是漏洞百出的，如果她給老公買煙而且是高檔煙，事先一定會問好買什么牌子的煙的，不會出現(xiàn)買完又回來退的情況。店主一定不要被這種假象迷惑，要對退回來的煙進行仔細查看。

八、“聲東擊西”計

作案手段：不法分子經常假裝購買幾條高檔卷煙，等拿到便利店老板卷煙后，想辦法分散零售戶注意力，例如索要發(fā)票或其他商品，趁著零售戶不備或者轉身拿商品之際，用攜帶的假煙悄悄地與零售戶的真煙進行調換，然后再以錢不夠、有急事或對卷煙不滿意等借口，將煙退掉并溜之大吉。

防范攻略：給顧客拿煙時不要遞到顧客手里，而是放在柜臺上，且離顧客距離遠一些。眼睛要緊緊盯著香煙，讓顧客先結賬再交煙。當顧客說再購買其它商品時，我們就以給香煙套塑料袋為由拿著香煙套塑料袋，再給顧客尋找所要購買的商品。這樣，煙不離手，騙子想調包都調不成。另外，便利店老板可在條包上做暗記，多學假煙鑒別技巧。


九、“偷梁換柱”計

作案手法：調包分子先從便利店老板手中購買幾條高檔卷煙，拿回后置換成假煙或者低檔卷煙，最終再以各種理由退還給零售戶。調包分子知道很多店主都習慣在卷煙外包裝上做記號，便充分利用這一點，保留條包卷煙原有的包裝，小心翼翼地把里面的真煙換成假煙，然后包裝好。這種調包手法十分隱蔽，店主根據(jù)以往的經驗，看到卷煙外包裝上有自己做的記號，便認為煙沒有問題，就給調包分子退了貨，這樣調包分子就得逞了。

防范攻略：店主朋友要在卷煙柜臺上擺放“卷煙離柜，謝絕退換”的警示牌，時刻提醒自己堅持這一銷售原則。對于那些聲稱要購買整條高檔卷煙中途又以種種借口推說不買的顧客，務必當場檢驗其送回的卷煙，以防卷煙被調包。必要時要拆開條包裝檢查。一旦發(fā)現(xiàn)卷煙被調包，立即聯(lián)系相關部門來處理。

十、“冒充執(zhí)法人員”計

作案手段：不法分子利用店主對煙草部門工作人員的信任或不敢得罪其他行政部門執(zhí)法人員，便打起冒充煙草專賣執(zhí)法人員或其他行政部門執(zhí)法人員來蒙蔽零售商戶的歪點子，他們深入到零售商戶的店中，以“檢查”的名義，在“檢查”卷煙時趁機實施卷煙調包行為。

防范攻略：如果遇到不認識的自稱是行政機關執(zhí)法人員，提出對店里的卷煙進行檢查時，店主要多個心眼，提高警惕。首先要對他們的身份進行鑒別，不要礙于情面。光查看他們的工作證還不夠，還有打電話給相關部門進一步核實，確認身份后才允許他們檢查。對于那些阻撓核實身份的“稽查員”，店主要果斷地拒絕其接觸店里的一切卷煙，不給詐騙分子可趁之機。

當然，最關鍵的是要不變應萬變，小心謹慎，不貪不欺。

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本文來源： 【運營】學會這十招！售賣香煙免掉包！