【超市168消息】我們把 店長 的類型分為兩類，一類是擅長“管理”型的 店長 ，一類是擅長店面“經(jīng)營”型的 店長 。
擅長“管理”型的 店長 ，在店面銷售的細(xì)節(jié)方面做得比較到位，譬如從店面的清潔衛(wèi)生到倉庫物品的堆放次序，以及店內(nèi)道具的陳列簡(jiǎn)單的說就是管理型的 店長 很擅長經(jīng)營那一畝三分地，善于運(yùn)用各種條條框框來實(shí)現(xiàn)規(guī)范化操作。我們暫且把這類“勞苦，但不一定功高”的 店長 稱之為“驢”。
再來說說擅長“經(jīng)營型”的 店長 ，“經(jīng)營型” 店長 可能在店面的細(xì)節(jié)管理方面偶有輕微的疏忽，但這樣的疏忽通常情況下也不會(huì)影響到店面的銷售。“經(jīng)營型” 店長 每天思考最多的是如何提升店面的銷售，工作的一切皆是以提升銷售創(chuàng)造業(yè)績?yōu)槟康摹＿@類 店長 善于發(fā)現(xiàn)店面管理運(yùn)營過程中影響銷售的細(xì)節(jié)性問題，如店內(nèi)產(chǎn)品，以及競(jìng)爭(zhēng)品牌的熱銷品分析等，在工作中善于總結(jié)，并找出問題的癥結(jié)所在，然后想辦法去解決。我們把這類“善于思考、總結(jié)、分析，并最終找到解決方案去主動(dòng)改變”的 店長 稱為“馬”。
那么，對(duì)于門店來說，“驢”和“馬”這兩類 店長 ，我們應(yīng)該選擇哪一類？ 店長 是要做一頭勤勤懇懇默默做事的“驢”，還是要做對(duì)店面的銷售管理工作不斷總結(jié)分析，不斷去創(chuàng)新改變，不斷去提升的“馬”？
很顯然，幾乎百分之百的 店長 都希望自己成為“馬”一樣的 店長 ，而不是“驢”一樣的 店長 。
1）“驢” 店長 在做什么
店長 首先是個(gè)管理者，但前提是要在管好自己的情況下才能管好下屬員工。如果只“管”而不“理”，那就不能稱之為“管理”。我們知道，很多 店長 都是從導(dǎo)購員一步步做起的，因?yàn)楸憩F(xiàn)優(yōu)秀、業(yè)績突出，才有可能被領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)提拔，才能成長為一名管理人員。關(guān)注門店運(yùn)營管理，專業(yè)門店管理知識(shí)分享平臺(tái)！
在零售行業(yè)，可以說管理型的 店長 目前還是占到了相當(dāng)大的比例。畢竟，從早晨開門進(jìn)店到打掃店內(nèi)外衛(wèi)生，再到播放音樂、組織下屬員工開晨會(huì)、陳列商品，以及迎賓、接待顧客、銷售產(chǎn)品……每天所做的事情無外乎就是那些零零碎碎的“小事”。而且，在店內(nèi)有導(dǎo)購人員的情況下，很多瑣屑的小事根本就不需要 店長 動(dòng)手。很多 店長 每天的主要工作往往就是例行檢查，以及和下屬員工做簡(jiǎn)單的溝通。久而久之， 店長 就很容易養(yǎng)成只“管”和少“理”，甚至是“不理”的習(xí)慣。
結(jié)合實(shí)際情況來看， 店長 經(jīng)常不在店內(nèi)的現(xiàn)象是不是很常見？ 店長 人不在現(xiàn)場(chǎng)，但往往卻可以一個(gè)電話遙控下屬人員做事的情況存不存在？
我們知道 店長 的角色定位是“管理”，既要管理好店面的日常事務(wù)，又要管理好團(tuán)隊(duì)。而在實(shí)際的工作過程中， 店長 的工作重心還是偏向于“理”，而不是“管”。“理”什么？理下屬員工的銷售思路，培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)的整體業(yè)務(wù)能力，關(guān)心每一個(gè)成員的成長，以及店面的日常銷售工作等等。
在這個(gè)過程中， 店長 應(yīng)當(dāng)是一個(gè)以身作則的帶頭人，任何時(shí)候做任何事都不應(yīng)當(dāng)存在僥幸心理。譬如在營業(yè)時(shí)間內(nèi)，認(rèn)為離店一會(huì)兒不會(huì)有任何影響這樣的想法。特別是在商場(chǎng)，經(jīng)常有顧客走進(jìn)某個(gè)專柜，想買東西卻找不到導(dǎo)購人員，或者即使有導(dǎo)購人員在，關(guān)于某款產(chǎn)品，居然一問三不知。原來，此導(dǎo)購人員居然不是該專柜的，而是隔壁專柜的人在幫忙照看。如此一來，不僅影響該店的產(chǎn)品銷售，該品牌的形象也會(huì)在顧客心目中大打折扣。導(dǎo)購員擅自離崗，造成“店空”影響銷售的主要責(zé)任還是在于 店長 ，是 店長 沒有管理好下屬員工，或者是在人員的排班上有問題等。
其次，作為一名“管理型” 店長 ，還必須具備和下屬員工進(jìn)行“有效溝通”的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。 店長 應(yīng)該清楚了解每一個(gè)下屬員工的特質(zhì)和特長。正所謂“知人善用”，每一位員工都是 店長 手里的牌，什么樣的員工適合站在門口迎賓，什么樣的員工擅長賣產(chǎn)品，什么樣的員工能將店內(nèi)瑣事打理漂亮，在什么時(shí)候出什么牌，以及出好每一張牌才是 店長 應(yīng)該做的事。所以，具有情境領(lǐng)導(dǎo)能力的 店長 ，在和每一個(gè)下屬員工進(jìn)行有效溝通時(shí)，總能“動(dòng)之以情，曉之以理”，把話說到員工的心里，把銷售的技巧裝進(jìn)員工的腦子里，從而打造出一支手腦并用的高效率團(tuán)隊(duì)。
2）“馬” 店長 在做什么
“經(jīng)營型” 店長 相對(duì)于“管理型” 店長 ，主要體現(xiàn)在 店長 個(gè)人的“意識(shí)形態(tài)”是否成熟上。如果說“管理型” 店長 的工作意識(shí)還是停留在“幫老板做事”這一層面上，那么，“經(jīng)營型” 店長 的工作意識(shí)已經(jīng)從“幫老板做事”自然而然的轉(zhuǎn)化到“為自己做事”上來了。這也是管理者的一種觀念轉(zhuǎn)變。
回到前面講的那個(gè)寓言故事上，“經(jīng)營型” 店長 每天的工作顯然是有目標(biāo)的，是不斷奔跑的馬。如今的職場(chǎng)上，對(duì)員工而言，我們也一樣提倡“為自己工作”這一職業(yè)觀。對(duì) 店長 這樣的管理角色來說，能把管理店面、培養(yǎng)下屬員工、提升團(tuán)隊(duì)整體戰(zhàn)斗力、提高銷售業(yè)績等等，無論大小事都當(dāng)成是自己的事，體現(xiàn)的不光是 店長 職業(yè)觀的成熟，更是一種高度負(fù)責(zé)任的態(tài)度。一個(gè)有高度責(zé)任心的管理者，一定會(huì)成為一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)，一個(gè)令人敬畏和信賴的榜樣。
“經(jīng)營型” 店長 的工作狀態(tài)和行為體現(xiàn)，與一般“管理型” 店長 的表現(xiàn)往往有著天壤之別。一個(gè)普通的“管理型” 店長 ，總是被日常的瑣屑小事羈絆，工作內(nèi)容無外乎就是檢查店面衛(wèi)生、檢查店內(nèi)存貨、查看每天的銷售、開晨會(huì)、處理日常的退換貨等，表面上看， 店長 每天都有忙不完的事情，可每個(gè)月的業(yè)績卻總是提高不上去。“管理型” 店長 很少去思考，或者說即使思考過，但始終也沒想明白業(yè)績上不去的真正原因到底出在什么地方。
一個(gè)“經(jīng)營型” 店長 ，可能他每天在店的時(shí)間不確定，但他管理的店，即使他本人不在，店里的一切運(yùn)營也同樣進(jìn)展的有條有理。那么， 店長 不在店里，他又在哪里？在“經(jīng)營型” 店長 眼里，一旦店里的生意不好，業(yè)績提高不上去，甚至不增反減，他就會(huì)認(rèn)真思考原因何在。是產(chǎn)品不受歡迎？還是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的影響？是要重新調(diào)整店內(nèi)產(chǎn)品的陳列，還是應(yīng)當(dāng)向老板提議做一次活動(dòng)來提升銷售，沖擊下競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？“經(jīng)營型” 店長 很大一部分時(shí)間都花在了店面銷售的總結(jié)和分析上，分析自己店面目前存在以及急需解決的問題，分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的熱銷產(chǎn)品，以及促銷活動(dòng)策略等。
一個(gè) 店長 只有把工作的重心和大部分心思都花在研究店面銷售和業(yè)績的提升上，才有可能迅速成長為“經(jīng)營型”的管理人才。把店當(dāng)成自己的店，銷售才會(huì)越做越有勁，業(yè)績才會(huì)不斷的提升，經(jīng)營管理的經(jīng)驗(yàn)也會(huì)隨之累積。如此一來，“經(jīng)營型” 店長 既能獲得豐厚的物質(zhì)回報(bào)，又能得到老板的賞識(shí)和重用，在事業(yè)上收獲成功。
擅長“管理”型的 店長 ，在店面銷售的細(xì)節(jié)方面做得比較到位，譬如從店面的清潔衛(wèi)生到倉庫物品的堆放次序，以及店內(nèi)道具的陳列簡(jiǎn)單的說就是管理型的 店長 很擅長經(jīng)營那一畝三分地，善于運(yùn)用各種條條框框來實(shí)現(xiàn)規(guī)范化操作。我們暫且把這類“勞苦，但不一定功高”的 店長 稱之為“驢”。
再來說說擅長“經(jīng)營型”的 店長 ，“經(jīng)營型” 店長 可能在店面的細(xì)節(jié)管理方面偶有輕微的疏忽，但這樣的疏忽通常情況下也不會(huì)影響到店面的銷售。“經(jīng)營型” 店長 每天思考最多的是如何提升店面的銷售，工作的一切皆是以提升銷售創(chuàng)造業(yè)績?yōu)槟康摹＿@類 店長 善于發(fā)現(xiàn)店面管理運(yùn)營過程中影響銷售的細(xì)節(jié)性問題，如店內(nèi)產(chǎn)品，以及競(jìng)爭(zhēng)品牌的熱銷品分析等，在工作中善于總結(jié)，并找出問題的癥結(jié)所在，然后想辦法去解決。我們把這類“善于思考、總結(jié)、分析，并最終找到解決方案去主動(dòng)改變”的 店長 稱為“馬”。
那么，對(duì)于門店來說，“驢”和“馬”這兩類 店長 ，我們應(yīng)該選擇哪一類？ 店長 是要做一頭勤勤懇懇默默做事的“驢”，還是要做對(duì)店面的銷售管理工作不斷總結(jié)分析，不斷去創(chuàng)新改變，不斷去提升的“馬”？
很顯然，幾乎百分之百的 店長 都希望自己成為“馬”一樣的 店長 ，而不是“驢”一樣的 店長 。
1）“驢” 店長 在做什么
店長 首先是個(gè)管理者，但前提是要在管好自己的情況下才能管好下屬員工。如果只“管”而不“理”，那就不能稱之為“管理”。我們知道，很多 店長 都是從導(dǎo)購員一步步做起的，因?yàn)楸憩F(xiàn)優(yōu)秀、業(yè)績突出，才有可能被領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)提拔，才能成長為一名管理人員。關(guān)注門店運(yùn)營管理，專業(yè)門店管理知識(shí)分享平臺(tái)！
在零售行業(yè)，可以說管理型的 店長 目前還是占到了相當(dāng)大的比例。畢竟，從早晨開門進(jìn)店到打掃店內(nèi)外衛(wèi)生，再到播放音樂、組織下屬員工開晨會(huì)、陳列商品，以及迎賓、接待顧客、銷售產(chǎn)品……每天所做的事情無外乎就是那些零零碎碎的“小事”。而且，在店內(nèi)有導(dǎo)購人員的情況下，很多瑣屑的小事根本就不需要 店長 動(dòng)手。很多 店長 每天的主要工作往往就是例行檢查，以及和下屬員工做簡(jiǎn)單的溝通。久而久之， 店長 就很容易養(yǎng)成只“管”和少“理”，甚至是“不理”的習(xí)慣。
結(jié)合實(shí)際情況來看， 店長 經(jīng)常不在店內(nèi)的現(xiàn)象是不是很常見？ 店長 人不在現(xiàn)場(chǎng)，但往往卻可以一個(gè)電話遙控下屬人員做事的情況存不存在？
我們知道 店長 的角色定位是“管理”，既要管理好店面的日常事務(wù)，又要管理好團(tuán)隊(duì)。而在實(shí)際的工作過程中， 店長 的工作重心還是偏向于“理”，而不是“管”。“理”什么？理下屬員工的銷售思路，培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)的整體業(yè)務(wù)能力，關(guān)心每一個(gè)成員的成長，以及店面的日常銷售工作等等。
在這個(gè)過程中， 店長 應(yīng)當(dāng)是一個(gè)以身作則的帶頭人，任何時(shí)候做任何事都不應(yīng)當(dāng)存在僥幸心理。譬如在營業(yè)時(shí)間內(nèi)，認(rèn)為離店一會(huì)兒不會(huì)有任何影響這樣的想法。特別是在商場(chǎng)，經(jīng)常有顧客走進(jìn)某個(gè)專柜，想買東西卻找不到導(dǎo)購人員，或者即使有導(dǎo)購人員在，關(guān)于某款產(chǎn)品，居然一問三不知。原來，此導(dǎo)購人員居然不是該專柜的，而是隔壁專柜的人在幫忙照看。如此一來，不僅影響該店的產(chǎn)品銷售，該品牌的形象也會(huì)在顧客心目中大打折扣。導(dǎo)購員擅自離崗，造成“店空”影響銷售的主要責(zé)任還是在于 店長 ，是 店長 沒有管理好下屬員工，或者是在人員的排班上有問題等。
其次，作為一名“管理型” 店長 ，還必須具備和下屬員工進(jìn)行“有效溝通”的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。 店長 應(yīng)該清楚了解每一個(gè)下屬員工的特質(zhì)和特長。正所謂“知人善用”，每一位員工都是 店長 手里的牌，什么樣的員工適合站在門口迎賓，什么樣的員工擅長賣產(chǎn)品，什么樣的員工能將店內(nèi)瑣事打理漂亮，在什么時(shí)候出什么牌，以及出好每一張牌才是 店長 應(yīng)該做的事。所以，具有情境領(lǐng)導(dǎo)能力的 店長 ，在和每一個(gè)下屬員工進(jìn)行有效溝通時(shí)，總能“動(dòng)之以情，曉之以理”，把話說到員工的心里，把銷售的技巧裝進(jìn)員工的腦子里，從而打造出一支手腦并用的高效率團(tuán)隊(duì)。
2）“馬” 店長 在做什么
“經(jīng)營型” 店長 相對(duì)于“管理型” 店長 ，主要體現(xiàn)在 店長 個(gè)人的“意識(shí)形態(tài)”是否成熟上。如果說“管理型” 店長 的工作意識(shí)還是停留在“幫老板做事”這一層面上，那么，“經(jīng)營型” 店長 的工作意識(shí)已經(jīng)從“幫老板做事”自然而然的轉(zhuǎn)化到“為自己做事”上來了。這也是管理者的一種觀念轉(zhuǎn)變。
回到前面講的那個(gè)寓言故事上，“經(jīng)營型” 店長 每天的工作顯然是有目標(biāo)的，是不斷奔跑的馬。如今的職場(chǎng)上，對(duì)員工而言，我們也一樣提倡“為自己工作”這一職業(yè)觀。對(duì) 店長 這樣的管理角色來說，能把管理店面、培養(yǎng)下屬員工、提升團(tuán)隊(duì)整體戰(zhàn)斗力、提高銷售業(yè)績等等，無論大小事都當(dāng)成是自己的事，體現(xiàn)的不光是 店長 職業(yè)觀的成熟，更是一種高度負(fù)責(zé)任的態(tài)度。一個(gè)有高度責(zé)任心的管理者，一定會(huì)成為一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)，一個(gè)令人敬畏和信賴的榜樣。
“經(jīng)營型” 店長 的工作狀態(tài)和行為體現(xiàn)，與一般“管理型” 店長 的表現(xiàn)往往有著天壤之別。一個(gè)普通的“管理型” 店長 ，總是被日常的瑣屑小事羈絆，工作內(nèi)容無外乎就是檢查店面衛(wèi)生、檢查店內(nèi)存貨、查看每天的銷售、開晨會(huì)、處理日常的退換貨等，表面上看， 店長 每天都有忙不完的事情，可每個(gè)月的業(yè)績卻總是提高不上去。“管理型” 店長 很少去思考，或者說即使思考過，但始終也沒想明白業(yè)績上不去的真正原因到底出在什么地方。
一個(gè)“經(jīng)營型” 店長 ，可能他每天在店的時(shí)間不確定，但他管理的店，即使他本人不在，店里的一切運(yùn)營也同樣進(jìn)展的有條有理。那么， 店長 不在店里，他又在哪里？在“經(jīng)營型” 店長 眼里，一旦店里的生意不好，業(yè)績提高不上去，甚至不增反減，他就會(huì)認(rèn)真思考原因何在。是產(chǎn)品不受歡迎？還是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的影響？是要重新調(diào)整店內(nèi)產(chǎn)品的陳列，還是應(yīng)當(dāng)向老板提議做一次活動(dòng)來提升銷售，沖擊下競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？“經(jīng)營型” 店長 很大一部分時(shí)間都花在了店面銷售的總結(jié)和分析上，分析自己店面目前存在以及急需解決的問題，分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的熱銷產(chǎn)品，以及促銷活動(dòng)策略等。
一個(gè) 店長 只有把工作的重心和大部分心思都花在研究店面銷售和業(yè)績的提升上，才有可能迅速成長為“經(jīng)營型”的管理人才。把店當(dāng)成自己的店，銷售才會(huì)越做越有勁，業(yè)績才會(huì)不斷的提升，經(jīng)營管理的經(jīng)驗(yàn)也會(huì)隨之累積。如此一來，“經(jīng)營型” 店長 既能獲得豐厚的物質(zhì)回報(bào)，又能得到老板的賞識(shí)和重用，在事業(yè)上收獲成功。
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本文來源： 快來看看你是“驢”店長?還是“馬”店長？
