春節(jié)期間門店生意較平時(shí)紅火，而門店員工又是一年中最缺的時(shí)候。于是，公司決定總部員工全部到門店一線支援。我從農(nóng)歷十二月二十幾就到公司旗下一家 社區(qū)店 上班，至今還沒有結(jié)束。在門店上班這段時(shí)間，實(shí)地目睹了一些在公司總部不可能知曉的事，有的讓人深思還挺有趣的。通過這些點(diǎn)滴小事似乎讓我明白什么是真正的走近顧客、公司門店與顧客的距離有多遠(yuǎn)、我們的門店對于顧客除了是超市還可以是什么。原來 社區(qū)店 可以和顧客這樣近。現(xiàn)記錄如下：
“老板娘”
一日早晨，一位老年顧客來到收銀臺邊就說：“老板娘，春節(jié)沒有回家過年！”顧客所稱的“老板娘”是指店長。由于收銀員回家了她在收銀。店長說：“老板，新年好！今天要買點(diǎn)什么？”這時(shí)顧客說：“我叫你老板娘，你叫我老板？呵呵.....”顧客買完商品離開后，店長介紹說，這位顧客是我們的常客，家住在**社區(qū)，已經(jīng)六十多歲了，家里還有一位八十多歲的老父親身體也很好，還經(jīng)常一個(gè)人騎車到店里買商品。并特別強(qiáng)調(diào)“他們到我們店沿途要經(jīng)過三四家便利店呢”臉上洋溢著十分自豪的表情。
只要我們真正與顧客走近了，心近了。空間的距離就不是問題了！顧客不是上帝，是我們的朋友，是我們的“大叔”、“大媽”、是……
放在收銀臺旁邊的會員卡
一群居家婦女帶著各自的小孩拎著大包小包的商品來到收銀臺，她們沖著在收銀臺當(dāng)班代替收銀工作的公司資訊部王主任說：“我們要刷會員卡的”
“你們把會員卡拿來喲”王主任回答說。
“我們的會員卡就在收銀臺旁邊的，你不知道？”
“哈哈！你新來的吧”
“你不認(rèn)識我們，要是你們收銀員上班他們都知道我們的。”她們你一言我一句。
后來得知，她們是門店附近的居民。為了減少隨身攜帶會員卡的麻煩，干脆將她們的會員卡放在門店收銀臺的旁邊，分別在卡上寫上她們的名字，她們來購物時(shí)收銀員都認(rèn)識，便將她們對應(yīng)的會員卡從收銀臺旁邊拿來刷。等到他們的卡積分到一定分值時(shí)，門店會通知她們過來領(lǐng)取獎(jiǎng)品或儲值卡。我到收銀臺旁邊把這些卡拿來數(shù)了一下，有幾十張呢！
我們的 社區(qū)店 真正變成社區(qū)的了，變成社區(qū)居民信任的了，變成居民“家”的一部分了,我們離成功不遠(yuǎn)了。
“老板娘”
一日早晨，一位老年顧客來到收銀臺邊就說：“老板娘，春節(jié)沒有回家過年！”顧客所稱的“老板娘”是指店長。由于收銀員回家了她在收銀。店長說：“老板，新年好！今天要買點(diǎn)什么？”這時(shí)顧客說：“我叫你老板娘，你叫我老板？呵呵.....”顧客買完商品離開后，店長介紹說，這位顧客是我們的常客，家住在**社區(qū)，已經(jīng)六十多歲了，家里還有一位八十多歲的老父親身體也很好，還經(jīng)常一個(gè)人騎車到店里買商品。并特別強(qiáng)調(diào)“他們到我們店沿途要經(jīng)過三四家便利店呢”臉上洋溢著十分自豪的表情。
只要我們真正與顧客走近了，心近了。空間的距離就不是問題了！顧客不是上帝，是我們的朋友，是我們的“大叔”、“大媽”、是……
放在收銀臺旁邊的會員卡
一群居家婦女帶著各自的小孩拎著大包小包的商品來到收銀臺，她們沖著在收銀臺當(dāng)班代替收銀工作的公司資訊部王主任說：“我們要刷會員卡的”
“你們把會員卡拿來喲”王主任回答說。
“我們的會員卡就在收銀臺旁邊的，你不知道？”
“哈哈！你新來的吧”
“你不認(rèn)識我們，要是你們收銀員上班他們都知道我們的。”她們你一言我一句。
后來得知，她們是門店附近的居民。為了減少隨身攜帶會員卡的麻煩，干脆將她們的會員卡放在門店收銀臺的旁邊，分別在卡上寫上她們的名字，她們來購物時(shí)收銀員都認(rèn)識，便將她們對應(yīng)的會員卡從收銀臺旁邊拿來刷。等到他們的卡積分到一定分值時(shí)，門店會通知她們過來領(lǐng)取獎(jiǎng)品或儲值卡。我到收銀臺旁邊把這些卡拿來數(shù)了一下，有幾十張呢！
我們的 社區(qū)店 真正變成社區(qū)的了，變成社區(qū)居民信任的了，變成居民“家”的一部分了,我們離成功不遠(yuǎn)了。
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本文來源： 原來社區(qū)店可以和顧客這樣近(上)
